Классификация и общая характеристика услуг

Классификация услуг- процесс распределения видов, разновидностей услуг на обособленные классы и категории

В процессе классификации услуг используют различные критерии, распространенными среди которых являются [12, 18, 46, 48]

а) специфика понятия \"услуга\":

- товар как объект коммерческой деятельности (платные услуги);

- действие, направленное на то, чтобы принести пользу потребителю (бесплатные услуги);

б) место услуги в общественном производстве:

- услуги, направленные на производственное потребление (транспортное перевозки грузов, инжиниринг и др.);

- услуги, направленные на личное потребление (туризм, гостиничный сервис и др.);

в) роль в обществе и в инфраструктуре экономики:

- услуги, которые удовлетворяют потребительские потребности населения (бытовые услуги, услуги здравоохранения и др.);

- услуги, которые имеют инфраструктурный характер (финансовые, торгово-посреднические услуги, франчайзинг и др.);

г) капиталоемкость продуцирования услуг:

- индивидуальные услуги (индивидуальный пошив обуви, одежды и др.);

- массовые услуги (услуги общественного питания, связи и др.) г) материалоемкость услуг:

- материальные услуги (инженерно-технические, жилищно-коммунальные и

др.);

- нематериальные услуги, (информационно-консультационные услуги, услуги образования и др.);

д) характер затрат труда:

- требуют труда высококвалифицированных специалистов (экспертные услуги, науки и др.);

- не нуждаются труда высококвалифицированных специалистов (услуги прачечных, химическая чистка, крашение и др.);

е) комплексность предоставления услуг:

- комплексные, т.е. набор группы услуг (торговые, бытовые услуги и др.);

- основные, т.е. конкретные виды услуг (стоматологические услуги, продажа билетов и др.);

- сопутствующие, которые дополняют набор основных услуг (доставка товаров по указанному адресу покупателя в процессе розничной продажи и т.п.);

- вспомогательные, способствующие сервисном выполнению основной и сопутствующей услуги (дегустация продовольственных товаров в магазине и др.);

есть) связь с процессом производства:

- услуги, которые являются продолжением процесса производства (ремонт и строительство жилья, ремонт и техническое обслуживание транспорта);

- услуги, обеспечивающие нормальное функционирование процесса производства и реализации продукции (транспортно-экспедиционные, торговые, страховые услуги и др.);

- услуги, не связанные с процессом производства (услуги в сфере культуры, санаторно-курортные услуги и др.);

ж) назначение услуг:

- производственные услуги (лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание оборудования и оборудования и др.);

- распределительные услуги (торговые, транспортные, услуги связи);

- профессиональные услуги (банковские, финансовые, страховые услуги, консалтинг и др.);

- потребительские или массовые услуги (услуги, связанные с домашним хозяйством, досугом, и др.);

- общественные услуги (телевидение, радио, образование, культура и др.), с) социальный статус клиентуры:

- услуги, адресованные мало защищенным слоям населения (услуги дошкольного воспитания, прокатных пунктов и др.);

- услуги, направленные на работающее население (бытовые, социально-культурные и др.);

- элитные виды услуг (услуги игорного бизнеса, экзотический и развлекательный международный туризм и др.);

й) уровень коммерциализации услуг:

- платные услуги;

- бесплатные услуги;

и) периодичность предоставления:

- периодические услуги (туристические, оздоровительные и др.);

- постоянные услуги (водо-, электроснабжения и др.)