10. Послепродажное обслуживание и гарантия.

Когда покупателю предлагается товар, требующий послепродажного обслуживания, дается характеристика мер в этой области, представление гарантий обучения персонала покупателя, опенка роли послепродажного обслуживания для покупателя и конкретные направления решения проблем в этой области.

Об этих условиях предлагаемых гарантий следует сказать подробно, в частности будет ли обслуживание проводиться сотрудниками предприятия на месте или специальными ремонтными мастерскими. Ситуации, когда продукция должна быть возвращена на предприятие. Приводятся данные о предлагаемых ценах за послепродажное обслуживание, определяется, спо­собно ли оно приносить доход и в какой мере. Далее приводится сопоставление услуг по­купателям, предоставляемых фирмой, с набором услуг, предоставляемых основными конкурентами.

11. Роль рекламы и продвижение товара на рынок.

Приводятся характеристика способов привлечения внимания по­тенциальных потребителей к особенностям продукции предприятия, а так­же данные об участие предприятия в торговых ярмарках, выставках, раз­мещение рекламы в газетах и журналах, подготовке.

12. Прогнозирование продаж.

Прогнозирование реализации продукции служит отправной точкой фи­нансового проекта, отсюда особое внимание реалистичности оценок. Здесь реализуются следующие действия: .

- оценивается перспектива продаж на предполагаемых для каждого рын­ках;

- выявляется приблизительная цена продаж для каждого продукта на намеченных рынках;

- определяется объем продаж в денежном выражении применительно к каждому рынку;

- фиксируется объем продаж на всех рынках в рамках каждого года;

- выявляется общий объем продаж за пять лет для каждого рынка.

13.Техническая диверсификация товара.

В бизнес-плане важно также представить детальную ситуацию с техниче­ским усовершенствованием продукта. В рамках этого процесса инженерные ра­боты по превращению подготовленною прототипа в конечный продукт, изготов­ление специального оборудования; обновление дизайна, упаковки и т.д.

14. Текущее состояние.

Характеризуется состояние продукта или услуги и выясняется, что нужно реализовать для появления их на рынке. Фиксируется, какими предпосылками фирма располагает для решения этих задач. Полезно охарактеризовать по­требителей (конечных пользователей;

15. Государственное и правовое регулирование.

Учет всех правительственных, местных и зарубежных нормативных актов, касающихся рассматриваемого бизнеса (законы, лицензии, пропускной режим в запретных зонах, требования о регистрации в местных или центральных орга­нах власти и т.п.), а также любые нормативные акты, способные воздейство­вать на характер и сроки открытия и функционирования фирмы.

16. Персоналии и менеджмент.

Любая организационная структура в бизнесе обычно формируется в рас­чете на определенную управленческую команду. Реализация любых замыслов в бизнесе невозможно без квалифицированного персонал работников, способных решать первостепенные задачи. Особое значение имеет сама организация функ­ционирование управленческой команды предприятия, объективная оценка ее возможности по развитию бизнеса с одновременной минимизацией потенциаль­ного риска Деятельность персонала фирмы обеспечит позитивные результаты только тогда, когда интересы производства и индивидуальные способности и интересы работника будут согласованы.

Требования к уровню квалификации и наличию персонала касаются сле­дующего: производственный персонал; инженерно-технический персонал; адми­нистративный персонал; условия оплаты и стимулирования; условия труда; орга­низационная структура и состав подразделений; обучение и повышение квалифи­кации персонала; предполагаемые изменения в структуре персонала по мере раз­вития предприятия.

В бизнес-плане фиксируется намеченная политика по отношению к ключевому персоналу, характеризуются способы повышения квалифика­ции. Отражается в плане также и характер юридического обеспечения бизнеса Правовая защита, особенно в современных российских условиях нередко имеет первенствующее положение для успеха. Фиксируются и возможности привлечения консультантов и референтов.

А. Команда управления.

В данном разделе бизнес-плана представляется структура управления компанией, распределение обязанностей между основными ее участника­ми, система дополнения друг друга. Целесообразно отразить схему струк­туры компании, привести список учредителей, представить опыт работы управленцев в данной области, их обязанности и степень ответственно­сти, характер стимулирования.

В конкретном плане отражается следующее:

Б. Организационная структура.

Перечисляются ключевые управленческие должности в компании, приводятся имена людей, которые должны их занять. Приводятся данные об успешной совместной деятельности в бизнесе членов управленческой ко­манды, системе и опыте взаимодействия в качестве именно команды.

В. Руководители фирмы.

Характеризуются права и обязанности участников команды управле­ния (кто и какую работу выполняют; кто кому подчиняется, за кем остается право окончательных решений). Приводятся обстоятельные резюме на каж­дого руководителя.

Г. Условия стимулирования труда команды управленцев и персо­нала.

Вопросы собственности.

Приводятся данные об уровне заработной платы каждого участни­ка команды в сравнение с той, которую они имели на последнем месте работы. Если новое предприятие будет акционерным обществом, следует

отразить количество акций, находящихся в собственности каждого руко­водителя, а также размеры капитала, вложенного руководителями в бизнес.

Е. Инвесторы (если они есть).

Характеризуются другие инвесторы компании, количества и удель­ные веса в общем, объеме акций, принадлежащих им, даты приобретения и стоимость каждой акции.

Ж.. Иные соглашения, расчеты премиальных.

Рассматриваются условия найма ответственных сотрудников, дейст­вующие ограничения на приобретения акций и вложение капитала. При­водятся данные о распределении акционерного капитала и о предполагае­мой системе премиальных выплат.

З.Совет директоров (если есть).

Материалы о количестве участников и структуре совета директоров, предполагаемых его членов.

И. Прочие держатели акций (если есть).

Сведения об остальных держателях акций, их правах и обязанностях.

К. Профессиональные консультанты.

Перечень имен и аудиторских организаций в частности по рекламе, праву, банковским и страховым операциям.

Л. Персонал.

Управление людьми очень сложная проблема, решение которой бази­руется на тщательном планировании. Главные ориентиры данного раздела пла­на: организационная структура фирмы, потребность в руководящих работниках, какие работы предстоит выполнять в ближайшей перспективе, уровень необ­ходимой квалификации по данным работам, назначение на ключевые должно­сти в организации.

Политика в отношении персонала Рассматриваются перспективы развития различных работ вида и данные об отношении к ключевому персоналу.

Возможности профессионального роста. Для каждой сферы, где имею­щаяся квалификация работников не соответствует предъявляемым требовани­ям, следует зафиксировать пути ее повышения.