Социальные аспекты качества
Социальные аспекты качества, прежде всего, проявляются через качество жизни людей. Качество жизни– социологическая категория, выражающая удовлетворение материальных – качество питания, качество и модность одежды, качество здравоохранения и образования, комфортность жилья, качество обслуживания и окружающей среды, степень удовлетворения потребностей и других социальных и культурных потребностей людей.
В мире, начиная с более развитых стран, показатели «качества жизни» приобретают все большее влияние и чем более цивилизованная и развития экономика страны, тем более высокие требования к качеству жизни. Многие из показателей «качества жизни» стандартизируются, и государство выступает гарантом их исполнения. Примером являются национальные и международные стандарты на продукцию, которые направлены на защиту здоровья и безопасности жизни людей (ГОСТ, ГОСТ Р), на защиту окружающей среды (ГОСТ Р ИСО 14000), на повышение качества управления (ГОСТ Р ИСО 9000).
Социальный аспект качества заложен в понятии качества, данном в ГОСТе 15467 –79 и в ISO 9000 , а именно, в предназначении носителя качества «удовлетворять потребности». Рассмотрим модель потребностей, предложенную А. Маслоу [1.3] и отображающую иерархию потребностей человека, у основания которой находятся физиологические потребности, затем потребности в безопасности, принадлежности, признании и самоактуализации (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Модель потребностей А. Маслоу
Удовлетворение физиологических потребностей с эволюцией экономики общества должны происходить обеспечением и повышением качество питания, как одного из факторов качество жизни, и перевода этих потребностей в разряд потенциальных. Затем, потребность в безопасности – это потребности с социальной направленностью, объединенные в категорию безопасности: потребность в безопасности и стабильности, в защите, в свободе от страха, тревоги и хаоса, в порядке, в законе, в ограничениях и другие потребности.
Потребности в принадлежности к определенному слою общества формирует новые требования: повышение качества питания, качества и эстетичность одежды, качество здравоохранения и образования, комфортность жилья, качество обслуживания и окружающей среды. Потребность в признании (самоутверждение) формирует более высокого уровня запросы на качество и инновационность продукции, а в целом на качество жизни. Самоактуализация – стремление человека к самовоплощению, к актуализации, заложенных в нем потенций. Тезис при самоактуализации «Я доволен собой» в большой степени отражается на потребности в высоком качестве жизни.
Иерархия потребностей не означает для личности стопроцентного выполнения нижнего уровня потребности для перехода на высший уровень, хотя принцип прогрессии, основной принцип теории потребностей, действует достаточно четко: все виды потребностей удовлетворяются последовательно – от первичных потребностей к более высокому уровню. Так, у среднестатистического гражданина общества физиологические потребности удовлетворены – на 85, потребности в безопасности – на 70, потребности в признании – на 50, потребности в самоутверждении – на 40, в самоактуализации – на 10 %. В то же время экономика страны работает на удовлетворение всей иерархии потребностей членов общества.
Социальный аспект улучшения качества продукции проявляется в формировании новых концепций в развитии экономики стран, таких как «от управления качеством к качеству управления», «к росту производительности посредством улучшения качества продукции», «от улучшение качества к росту функциональных возможностей продукции», «рост прогрессивности технологий в целях улучшения качества» и другие руководящие идеи.
Концепция современного управления «качества управления через управления качеством» актуальна, благодаря тому, что управление качеством создает отлаженную, строго формализованную систему преобразования ресурсов в продукцию и позволяет менеджерам организации сосредотачивать свои усилия на поиске более смелых и наукоемких стратегических решений.
Улучшение качества как источник роста производительность объясняется тем, что критерием производительности является не рост объемов производства, а расширение выпуска продукции и услуг высокого качества и, как следствие, увеличение спроса на продукцию. Кроме того рост производительности достигается за счет сокращения или исключения дефектов в продукции, и, как следствие, затрат времени и ресурсов на доработку или утилизацию продукции.
Улучшение качество является источником роста функциональных возможностей продукции путем развития инновационных решений. Утверждается, что качество это партнер нововведения, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения. В Японии исповедуют тезис: «У нас нет лишних денег и времени, чтобы сначала производить продукт, а потом его доводить».
Вопросы для самопроверки
Каково назначение категории в становлении и развитии науки о качестве?
В чем различие между категорией «качество» и категорией «количество»?
Что понимается под «мерой», и какова роль этой категории в определении качества продукции?
Какие ключевые слова из определения качества, сформулированного Г. Гегелем, используется в международных стандартах ISO 9000-1994?
Раскройте основную идею управления качеством, вложенную в определение качества по ISO 9000–2000.
Какие ключевые слова из определения качества, сформулированного Ф. Энгельсом, используется отечественными стандартами ГОСТ 15467–79?
Установите аналогию между определениями качества по Аристотелю и данным в ФЭС.
Каковы особенности связей между качеством продукции и основными экономическими категориями, определяющими конкурентоспособность продукции?
Что понимается под полезностью продукции, и какова связь между качеством и полезностью?
В чем смысл традиционного подхода к определению уровня качества продукции?
Что понимается под оптимальным уровнем качества?
В чем смысл подхода TQM к определению уровня качества продукции?
Установите, какое ключевое слово в определении качества характеризует его социальную направленность?
Установите связь между ростом потребностей к качеству и уровнем качества жизни общества.
Раскройте прямую связь между качеством продукции, ее инновационностью и ростом производительности.
Литература
1.1. ГОСТ 15467 –79 (СТ СЭВ 3519- 81). Управление качеством продукции: основные понятия, термины и определения.– М.: Госстандарт, 1979.
1.2. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Система менеджмента качества. Требования. – М.: Госстандарт России, 2001.
1.3. Маслоу А.Г. Мотивация и личность/ Пер. с англ.–– СПб: ЕВРАЗИЯ, 1999.
1.4. Международные стандарты ISO серии 9000: Система качества. ISO 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества– Словарь. Т 2. – М.: ISO, 1996.
1.5. Управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. С.Д. Ильенковой.––2-е изд., перераб., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
1.6. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник.– М.: ФИЛИНЪ –РИЛАНТ, 2000.
1.7. Философский энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1983.
1.8. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Новые методы увеличения конкурентоспособности. – СПб.: Бизнес Микро, 1999.