2.3. Аналіз використання прямого маркетингу в діяльності компанії Yves Rocher
Yves Rocher є однією з провідних компаній по виробництву та продажу косметичної продукції по всьому світові. Компанія пропонує широкий спектр продуктів, включаючи косметику для догляду за обличчям, тілом та волоссям, антивікові засоби для догляду за шкірою, декоративну косметика, парфумерію, засоби для боротьби з целюлітом, лінію чоловічої косметики, засоби для захисту шкіри від сонця, тощо.
Yves Rocher звертає багато уваги на прямий маркетинг, бо користується майже всіма його інструментами. Насамперед розглянемо один з них, а саме особистий продаж. Цей маркетинговий інструмент використовується в магазинах Yves Rocher продавцями-консультантами, які зацікавлюють потенційного покупця, розповідають про переваги, надають йому інформацію про товар та працюють лише на нього в даний відрізок часу. Перевага цих дій у тому, що потенціальний покупець може вмить дізнатися інформацію, що його цікавить, не витрачаючи часу на її пошук. Особливою формою особистого продажу є допомога клієнтів компанії, а саме залучення друзів та подруг до клубу Yves Rocher. Це стається через систему подарунків, які даються за залучення нового «абонента» Yves Rocher.
Рис.2.6. Особиста сторінка клієнта
Маркетинговій стратегії Yves Rocher притаманний і прямий поштовий маркетинг, який створив симбіоз з каталог-маркетингом. На пошту кожного клієнта компанії щомісяця приходить каталог з новими надходженнями товарів, спеціальними пропозиціями та акціями. Каталог іменний і приходить на зазначену індивідуальну адресу, тому його можна сміливо вважати інструментом прямого маркетингу.
На рисунку 2.6. червоним виділені функції сайту компанії Yves Rocher. Користувач може підписатися на розсилку новин, спецпропозицій, акцій, тощо, які будуть надходити йому на електронну пошту.
Телефон-маркетинг у компанії Yves Rocher також розвинутий. Вона має власні call-центри, куди користувач може подзвонити щоб йому надали певну інформацію. По телефону до користувача завжди звертаються по імені. Сall-центри також виконують функцію прийому замовлень (їх можна зробити також онлайн або відправивши листа поштою). Якщо клієнт не встигнув або забув зробити замовлення по отриманому каталогові, то оператор делікатно нагадає про це та прийме замовлення в реальному часі.
Телемаркетинг компанією Yves Rocher використовує також. Це проявляється в рекламі на телебаченні та в деякій мірі через власний канал на сайті YouTube.
Рис.2.7. Офіційний канал Yves Rocher Україна на сайті YouTube
Значущу роль в маркетинговій стратегії відіграє онлайн-маркетинг. Завдяки тому, що дизайн інтернет-магазину (www.yves-rocher.ua) відповідає стилю магазину, створюється цілісний образ. Це в свою чергу підвищує впізнаваність, що сприяє зростанню довіри. У кожного клієнта є власна персональна сторінка, де він може редагувати інформацію про себе, керувати підписками, обрати улюблені засоби, тощо.
Рис.2.8. Персоніфікована сторінка клієнта
Перед спеціалістами Yves Rocher стоїть важлива задача – полегшити життя клієнта. Кожного разу, коли він заходить на www.yves-rocher.ua за посиланням в будь-якому e-mail або навіть напряму, він завжди бачить свій кошик, можете додавати або видаляти товари. Онлайн-магазини можуть отримати більшу вигоду від такої простої оптимізації досвіду користувачів. Чималий успіх компанії приносить усунення різних перешкод для клієнтів та позбавлення їх від труднощів при здійсненні онлайн-замовлення. Компанія представляє свою продукцію і приймає замовлення в онлайновому режимі. Успіх продажів за каталогами пояснюється здатністю компанії грамотно працювати зі списком покупців, контролювати товарно-матеріальні запаси, пропонувати тільки якісні товари. Всі товари вдало розподілені за категоріями та наявний рядок пошуку.
Компанія Yves Rocher вдало створила власну маркетингову стратегію, велику роль в якій відіграє прямий маркетинг. Завдяки ній потенціальні покупці кожного дня прибувають до рядів постійних клієнтів а імідж фірми покращується.
ВИСНОВКИ ЗА ДРУГИМ РОЗДІЛОМ
Косметика марки Ів Роше Yves Rocher зараз - це майже 1600 Центрів Краси в 88 державах світу, 30000000 відвідувачів, і надпопулярний каталог «Зелена книга краси», перекладений на 20 мов.
Yves Rocher є однією з провідних компаній по виробництву та продажу косметичної продукції по всьому світі. Вона завоювала довіру клієнтів та стала дуже успішною на своєму ринку.
Компанією вдало обрана директ-маркетингова стратегія ведення бізнесу: особистий продаж, онлайн-продаж, пряма індивідуалізована поштова розсилка каталогів, онлайн-каталоги, телемаркетинг, та інше. Злагоджена робота фахівців компанії та клієнтоорієнтована модель бізнесу дають змогу компанії отримувати значний прибуток і задовольняти потреби клієнтів та ринку в цілому.