Клиенты

Компания должна внимательно изучать своих покупателей. Всех потребителей можно распределить на шесть типов рынков.

Потребительские рынки — это конечные покупатели, приобретающие товары и услуги для собственного потребления (эти рынки называются также В2С-рынками).

На промышленных рынках товары и услуги приобретаются другими компаниями для дальнейшей переработки или использования в производственных процессах (эти рынки называются также В2В-рынками).

На торгово-посреднических (реселлерских) рынках товары и услуги покупаются с целью дальнейшей перепродажи.

Рынки социального обеспечения представлены школами, больницами, домами престарелых, тюрьмами и другими организациями, покупающими товары и услуги для своих подопечных.

Рынок госструктур — это государственные учреждения и организации, приобретающие товары и услуги для удовлетворения общественных потребностей.

Наконец, международные рынки представлены покупателями в других странах, включая конечных потребителей, производителей и правительственные организации.

Компания может одновременно действовать на одном или нескольких рынках.

Конкуренты

Для достижения успеха компания должна предоставлять потребителям большую потребительскую ценность и удовлетворять их лучше, чем конкуренты. Значит, маркетологи должны приспосабливаться к нуждам своих целевых потребителей лучше, чем конкуренты, и так позиционировать свой товар в сознании потребителей, чтобы добиться стратегического превосходства.

Не существует идеальной конкурентной стратегии, которая одинаково хорошо подошла бы всем компаниям. Каждая фирма должна исходить из своих масштабов и положения в отрасли. Крупные фирмы с устойчивыми позициями в индустрии могут позволить себе стратегии, недоступные для небольших компаний.

Контактные аудитории

Маркетинговая среда компании также представлена различными контактными аудиториями.

Контактная аудитория - это любая группа людей, которая проявляет интерес к компании и может повлиять на способность компании достичь своих целей.

Виды контактных аудиторий:

• Финансовые учреждения — банки, инвестиционные компании и акционеры - помогают компании привлекать средства.

• Средства массовой информации — газеты, журналы, теле- и радиостанции — передают информацию о компании.

• Органы государственной власти. Руководство компании должно знать законы, стандарты и иные нормативные документы и строго следовать их требованиям. Маркетологи должны консультироваться с юристами компании по вопросам безопасности товаров, правдивости рекламы компании и пр.

• Общественные организации. Маркетинговые решения компании порой подвергаются критике со стороны организаций потребителей, экологических организаций и других групп. Отношения с ними поддерживает отдел по связям с общественностью (специалисты по пиару).

• Местная общественность — жители и общественные организации региона, в котором расположена компания.

• Общество в целом. Компания должна учитывать отношение широкой общественности к своим товарам и деятельности; крупные корпорации не жалеют средств на создание положительного имиджа компании.

• Внутренние контактные аудитории — работники компании и совет директоров. В крупных компаниях для связи с внутренними контактными аудиториями используются информационные бюллетени.

Макросреда компании

На компанию влияют факторы макросреды, создающие возможности и угрозы для бизнеса:

• демографические факторы;

• экономические факторы;

• природные факторы;

• научно-технические факторы;

• политические факторы;

• культурные факторы.

Демографическая среда

Демография — наука, изучающая население на основе различных статистических показателей: численности, плотности, географической локализации, полового и расового состава, занятий и др.

Демографические данные представляют большой интерес для маркетологов, поскольку дают информацию о населении, т.е. о потребителях, образующих рынки.

Тенденции в изменении численности и прироста населения

На любом географическом рынке тенденции изменения численности позволяют определить потенциал этого рынка по всему спектру товаров и услуг. Население ЕС составляет 494 миллиона человек. Если добавить к нему 120 миллионов Восточной Европы и 280 миллионов бывшего СССР, то получится, что общий европейский рынок крупнее рынка Североамериканской ассоциации свободной торговли (США, Канада и Мексика), в странах которой проживает 370 миллионов человек, и Японию с населением 130 миллионов. Индия и Китай (с населением свыше 1,2 миллиарда человек) — потенциально весьма прибыльные рынки.

Сегодня население Земли составляет примерно 6,5 миллиарда человек. Согласно последним прогнозам ООН, население мира к 2050 году достигнет примерно 8,9 миллиарда человек. Половина этого прироста приходится на шесть стран: Индию, Китай, Пакистан, Бангладеш, Нигерию и США. Еженедельный прирост населения Индии превышает ежегодный показатель для ЕС. Население могло бы расти быстрее, если бы не одновременный рост смертности, вызванный распространением ВИЧ/СПИДа и снижением рождаемости в странах западного мира.

Численность населения Азии в 2050 году составит 5,2 миллиарда человек, население Африки — 1,8 миллиарда, Латинской Америки — 543 миллиона; Северной Америки — 448 миллионов. Население Европы сократится с 726 до 632 миллионов, Японии — до 110 миллионов. Мировым лидером по численности населения станет Индия с полутора миллиардами жителей, а Китай с населением в 1,4 миллиарда человек займет второе место.

Рост населения означает рост потребностей, требующих удовлетворения; для маркетологов рост населения — это индикатор повышения спроса на товары и услуги и расширения рыночных возможностей.