Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
ДОДАТКИ
Додаток А
ДОДАТКИ
Додаток Б
ФОРМА ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕННЯ СЕРТИФІКАЦІЇ
301
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток В
ДСТУ 3498-96
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток Г
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток Д
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток Е
ДОДАТКИ
Додаток Ж
ФОРМА ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕННЯ СЕРТИФІКАЦІЇ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
309
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток И
ФОРМА ОПИТУВАЛЬНОЇ АНКЕТИ
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток К
ФОРМА ЗАЯВКИ НА СЕРТИФІКАЦІЮ ПОСЛУГ ХАРЧУВАННЯ
ДОДАТКИ
Додаток Л
ФОРМА ОПИТУВАЛЬНОЇ АНКЕТИ ПРИ СЕРТИФІКАЦІЇ ПОСЛУГ ХАРЧУВАННЯ
313
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
ДОДАТКИ
Додаток М
ФОРМА ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕННЯ СЕРТИФІКАЦІЇ ПОСЛУГ ПАСАЖИРСЬКОГО АВТОМОБІЛЬНОГО ТРАНСПОРТУ
315
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток Н
АКТ ОЦІНКИ ПЕРЕВІЗНИКА ЩОДО НАДАННЯ ПОСЛУГ
Н. Г. Салухіна, О. М. Язвінська СТАНДАРТИЗАЦІЯ ТА СЕРТИФІКАЦІЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Додаток Р
ОПИТНА АНКЕТА*
для проведення попереднього обстеження системи якості підприємства-заявника
1.Назва і реквізити підприємства-заявника.
2.Назва продукції, щодо якої здійснюються роботи з сертифікації системи якості.
3.Керівний склад
3.1.Прізвища, ініціали і посади відповідальних керівників підприємства.
3.2.Прізвище, ініціали і посада особи, відповідальної за систему якості підприємства.
4. Система якості |
Так/Ні |
Подання детальної інформації |
|
|
(у разі необхідності) |
4.1.Чи розроблено систему якості стосовно визначеної продукції?
4.2.Чи сформульована політика у сфері якості?
4.3.Чи розроблена «Настанова з якості»?
4.4.Чи визначені відповідальність і повноваження персоналу у сфері забезпечення якості вибраної продукції?
4.5.Чи передбачено періодичне здійснення аналізу системи якості з боку керівництва?
4.6.Чи передбачено періодичне здійснення аналізу контрактів з постачальниками та споживачами?
4.7.Чи регламентовані процедури управління процесами проектування?
4.8.Чи регламентовані процедури роботи з документами?
4.9.Чи регламентовано порядок визначення вимог до якості продукції, що закуповується, і порядок перевірки такої продукції?
4.10.Чи регламентовано порядок забезпечення ідентифікації продукції?
4.11.Чи прийняті певні процедури управління виробничими процесами?
4.12.Чи регламентовані процедури здійснення контролю та випробувань?
4.13.Чи прийнятий певний порядок дій з невідповідною продукцією?
4.14.Чи прийняті певні процедури, які забезпечують здійснення коригувальних дій?
4.15.Чи передбачений певний порядок вантажно-розвантажувальних робіт, зберігання, пакування та постачання, який гарантує збереження продукції?
4.16 Чи регламентовані процедури реєстрації даних про якість продукції?
4.17.Чи прийняті певні процедури внутрішніх перевірок системи якості?
4.18.Чи прийняті певні процедури здійснення робіт з навчання, підготовки та
перепідготовки персоналу? |
|
|
_________________________________ |
_________________ |
___________________ |
посада керівника підприємства |
підпис |
ініціали, прізвище |
«____» ________________200__ р. |
|
|
________________________________ |
|
|
*Відповіді готуються лише з тих запитань, які випливають з моделі системи якості (згідно
зДСТУ ISO 9001, ДСТУ ISO 9002, ДСТУ ISO 9003), що використовується на підприємстві
ДОДАТКИ
Додаток С
Перелік інформаційних документів підприємства готельного господарства на систему якості
Найменування документів
1.Інформаційно-повідомлювальні документи:
2.Претензії та рекламації з якості.
3.Відомості про неякісне обслуговування.
4.Відомості про відгуки та пропозиції споживачів.
5.Відомості про порушення дисципліни праці, посадових інструкцій.
6.Відомості про зміни у внутрішніх стандартах.
7.Відомості про дозволені відхилення у внутрішніх стандартах готелю.
8.Відомості про рівень якості послуг.
9.Документація на послуги.
10.Заявки на навчання кадрів і підвищення кваліфікації.
11.Узагальнені заявки про матеріально-технічне забезпечення.
12.Документи на вхідний контроль закуплених матеріально-технічних засобів.
13.Відомості про вхідний контроль.
14.Претензійні документи постачальникам.
15.Заявкинатехніку, обладнання, меблііншеоснащенняжитловихінежитловихприміщень.
Інформаційно-контрольні документи:
1.Акти про неякісне надання послуг.
2.Картки контролю рівня якості.
3.Протоколи контролю якості.
Інформаційно-облікові звітні документи:
1.Таблиці показників якості роботи.
2.Звіти про реалізацію заходів щодо забезпечення та підвищення якості послуг.
3.Довідки про штрафні санкції за скаргами споживачів.
4.Звіти про якість роботи служб і підрозділів підприємства.
5.Комплексний звіт підприємства про якість послуг.
Інформаційно-аналітичні та планові документи
1.Всі види програм і планів робіт у галузі якості послуг.
2.План вдосконалення матеріально-технічної бази підприємства.
3.Графіки проведення всіх видів контролю якості послуг.
4.Плани та графіки навчання, атестації, проведення тренінгів працівників.
5.Плани матеріально-технічного забезпечення підприємства.
6.Договори з діловими партнерами.
7.Плани ремонту, реконструкції номерного фонду та інших підрозділів.
Інформаційно-розпорядчі документи
1.Накази по підприємству та структурних підрозділах підприємства.
2.Розпорядження.
3.Заборони.
319
