Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

конфликтология

.rtf
Скачиваний:
60
Добавлен:
04.03.2016
Размер:
509.33 Кб
Скачать

1.Конфликтология как сфера научного знания: основные понятия и прикладное значение.

В разнообразных человеческих сообществах - территориальных, государственных, политических, экономических, профессиональных и т.п. - взаимодействуют друг с другом социальные группы, индивиды, объединения, интересы и потребности которых совпадают не всегда, а часто расходятся, причем нередко - радикально.

Такие расхождения детерминированы множеством факторов: экономических, политических, социальных, психологических, - которые способствуют возникновению различных коллизий, часто приводящих к конфликтам. Термин «конфликт» означает - столкновение, борьба; следовательно, конфликтология — наука о конфликтах. Она является частью обществознания и человековедения, тесно связана с социальной философией и социологией, социальной и управленческой психологией, историей социологической мысли, правом, этикой и др. Это позволяет рассматривать её как самостоятельную, междисциплинарную сферу научного знания, процесс становления которой еще не завершен.

Объектом исследования в конфликтологии выступают конфликты; предметом - природа, типы конфликтов, стратегии поведения людей, методы и средства управления конфликтом и регулирования конфликтных противоборств.

Велико прикладное значение конфликтологии. Она помогает познать объективные и субъективные причины конфликтов, выявить противоречивые цели и интересы противоборствующих сторон; определить тактики их поведения, найти оптимальные методы и способы разрешения противоречий.

В системе государственного и муниципального управления знание конфликтологии позволяет руководителям овладеть методами и приемами профилактики и предупреждения перерастания противоречий в конфликты; управления конфликтными взаимодействиями людей с целью достижения конкретных целей при минимизации отрицательных последствий, превращения противоречий в новые возможности дальнейшего развития социальной системы, группы, индивида.

Становление конфликтологии как самостоятельной отрасли научного знания относится к XX столетию.

5. Научные представления о конфликте в XIX веке (О.Конт, К.Маркс, Г.Спенсер).

XIX столетие - век рационализма. В начале столетия мыслители пытались использовать технологию исследования естественных наук для анализа общественных явлений, отношений. Так, проводили анало­гию между протеканием процессов в живом организме и в обществе. Развитие конфликтологической мысли шло вместе с формировани­ем социальных наук: социологии, права, психологии, этики и др.

Общетеоретической базой и методологическим руководством для анализа и разрешения социальных конфликтов стали труды основате­лей социологии О. Конта, К.Маркса, Г.Спенсера.

Французский философ и социолог Огюст Конт (1798-1857г.г.) рас­сматривал общество как развивающуюся систему, в которой разделе­ние труда приводит к внутренней дифференциации общества на раз­личные группы и классы, между которыми возможны конфликты. Кроме разделения труда в понятие «социальная ситуация» входят та­кие элементы, как язык, религия, семья, собственность, государство.. С его точки зрения, политический и моральный кризис общества, сотрясаемого конфликтами, есть результат несовершенства и анархии мысли. В основе общественной жизни лежит эгоизм индивидов, кото­рый обуздывается государством, выступающим органом социальной солидарности и проповедующим альтруизм. Конт был сторонником такого общественно-политического устройства общества, которое бы

обеспечивало «социальную стабилизацию без стагнации и социальную эволюцию без революции».

О. Конт, исходя из собственной идеи разделения обществ на два основных вида - военные и промышленные, считал, что конфликты -неотъемлемая принадлежность первого типа социальных систем. Про­мышленного типа социальные системы, опираясь на приоритет разума, способны, по его мнению, смягчить возможные конфликты, а в пер­спективе даже изжить их.

Марксистская социология, представленная прежде всего в трудах Карла Маркса, внесла уже в XIX веке существенные коррективы в ис­следование процессов общественного развития. Марксизм исходил из признания социального конфликта как по­всеместно распространенного явления. К. Маркс рассматривал общество как целостную систему, в основе которой находятся экономические интересы и органически связанные с ними производственные отношения, составляющие базис общества. Ко­ренные интересы в антагонистическом обществе диаметрально противо­положны, непримиримы. Конфликтность такого антагонистического общества, находящаяся в его экономической основе, является не только всеобщей, но и неустранимой в рамках этого общества. Все иные со­ставляющие социальной системы - классовая, политическая структура, культура, идеология, религия - тоже являются отражением содержания экономического базиса, пронизаны социальными конфликтами.

К. Маркс предполагал, что наступит «подлинная» история человече­ства, где исчезнут политические революции. Изобилие материальных благ изменит природу общественных отношений, исчезнут конфликты и потрясения, а противоречия, возможно, будут сохраняться лишь на уровне взаимоотношений внутри промышленных фабрик.

Во всемерном развитии капиталистического способа производства они видели возможность создания материальной основы для последующего социалистического переустройства общества, которое может быть результатом и эволюционных преобразований.

Английский социолог Герберт Спенсер (1820-1903г.г.) стал авто­ром структурно-функционального методологического подхода, на ос­нове которого сформировалась его конфликтологическая концепция. Общество рассматривалось им как целостный организм, каждая часть которого выполняет определенные функции. При этом функции частей единого социального организма означают удовлетворение какой-либо потребности и вместе направлены на поддержание устойчивости обще­ства, его стабильности. Однако социальная эволюция не проходит гладко, безболезненно, так как в ней взаимодействуют противоположно направленные процес­сы дифференциации и интеграции, что приводит к конфликтам. Интеграция ведет к усилению целостно­сти социальной системы путем возникновения и упрочения новых взаимодополняющих связей. Дифференциация, наоборот, вызывает на­растающую неоднородность в любом социальном образовании. Сбой в деятельности той или иной части общественной системы создает ситуацию трудновосполнимого нарушения каких-то жизненно важных функций.

Конфликты детерминированы наличием или отсутст­вием консенсуса между интеграцией и дифференциацией. Состояние противоборства универсально, поскольку обеспечивает равновесие не только в рамках отдельного общества, но и также между обществом и природой. Закон конфликтов выступает у Г. Спенсера как всеобщий и основополагающий. Сохранение целостности и стабильности всей соци­альной системы, преодоление конфликтов, считал он, возможно. Будучи неизбежными, конфликты стимулируют общественное развитие.

9. Характеристика понятий: «противоречие», «конфликт». Слово «конфликт» (от лат. confliktus) означает столкновение (сторон, мнений, сил). Понятие социального конфликта как столкновения двух и более субъектов социального взаимодействия широко интерпретируется представителями различных направлений конфликтологической парадигмы. Так, в представлении К. Маркса в классовом обществе основной социальный конфликт проявляется в виде антагонистической классовой борьбы, кульминацией которой является социальная революция. По мнению Л. Козера, конфликт является одним из видов социального взаимодействия, в ходе которого происходит «борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников». В трактовке Р. Дарендорфа социальный конфликт представляет собой различные по интенсивности виды столкновений между конфликтующими группами, в которых классовая борьба является одним из видов противоборства.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия. Однако не всякое противоречие перерастает в конфликт. Понятие противоречия по своему содержанию шире понятия конфликта. Социальные противоречия являются основными детерминирующими факторами социального развития. Они «пронизывают» все сферы социальных отношений и в большинстве своем не перерастают в конфликт. Для того чтобы объективно существующие (периодически возникающие) противоречия трансформировались в социальный конфликт, необходимо, чтобы субъекты (субъект) взаимодействия осознали, что то или иное противоречие является препятствием на пути достижения ими жизненно важных целей и интересов. По мнению К. Боулдинга, конфликт возникает, когда «созревшие» противоречия осознаются сторонами как несовместимые и каждая из сторон стремится завладеть позицией, исключающей намерения другой стороны. Поэтому конфликтные противоречия носят субъективно-объективный характер.

Объективными считаются противоречия, которые реально существуют в обществе независимо от воли и желания субъектов. Например, противоречия между трудом и капиталом, между управляющими и управляемыми, противоречия «отцов» и «детей» и т. д.

Кроме объективно существующих (возникающих) противоречий в воображении субъекта могут возникнуть мнимые противоречия, когда объективных причин для конфликта нет, но субъект осознает (воспринимает) ситуацию как конфликтную. В этом случае можно говорить о субъективно-субъективных противоречиях. Возможна и иная ситуация, когда реально существуют конфликтные противоречия, но субъект считает, что достаточных причин для конфликта нет.

Противоречия могут существовать довольно длительный период времени и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, порождают открытую борьбу сторон, противоборство.

14. Причины конфликта: объективные, субъективные. К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений,  установок  и т. п.  Объективные  причины  приводят  к  созданию  предконфликтной обстановки — объективного компонента предконфликтной ситуации.

Субъективные причины конфликтов связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к выбору именно конфликтного, а не какого-либо другого способа разрешения создавшегося объективного  противоречия.  В  любой  ситуации  есть  возможность  выбора  конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения.

При рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтов можно отметить следующее:

в о - п е р в ы х, жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, по-видимому, неправомерно;

в о - в т о р ы х, нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обусловлен помимо субъективных и объективными причинами.

Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин.

Объективные причины настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой классификации. К числу наиболее часто встречающихся причин такого рода можно отнести:

естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

слабую разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;

недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

образ жизни многих россиян;

достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений способствующие возникновению конфликтов.

Кроме названных существует еще ряд объективных причин, влияние которых на конфликтность человека пока не изучено. Это заметные отклонения от экологических  нормативов  в  среде  обитания  людей,  различные  стрессовые  ситуации, в которые попадает человек, и т. п.

18. Динамика конфликта, причины и формы эскалации конфликта. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под влиянием его внутренних механизмов и внешних факторов.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы.

Латентный период (предконфликт). Возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречий между субъектами. Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Проблемная ситуация — наличие противоречия и положительное или нейтральное отношение оппонентов друг к другу. Межличностная напряженность невелика. Рациональная составляющая является основной поведения и общения. Угроза со стороны другого оценивается как потенциальная.

Возникновение предконфликтной ситуации. Предконфликтная ситуация отличается от проблемной более высокой степенью психической напряженности. Сторонами или одной из сторон допущены действия, которые рассматриваются как нанесение морального или физического ущерба. Характеризуется началом формирования негативного отношения, готовностью противодействовать.

Открытый период. Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием, или собственно конфликтом. Он включает инцидент, эскалацию, сбалансированное противодействие, завершение. Инцидент — первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов. Это прогрессирующее по времени обострение конфликта, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Эскалация характеризуется:

сужением когнитивной сферы в поведении и деятельности, переходом к более примитивным формам отражения действительности;

вытеснением адекватного восприятия другого образом врага;

ростом эмоционального напряжения;

переходом от аргументов к претензиям и личным выпадам;

ростом иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризацией.

Если в предконфликтной ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны.

Применение насилия. Отличительный признак эскалации конфликта — введение в «бой» последнего из аргументов — насилия.

Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым и живет по своим законам.

Расширение границ конфликта — переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения.

Увеличение числа участников, преобразование межличностного конфликта в межгрупповой меняет характер конфликта.

По мере обострения конфликта происходит регрессия сознательной сферы психики. Данный процесс носит лавинообразный характер, основывающийся на бессознательном и подсознательном уровнях психической деятельности. Он развивается не хаотически, а поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и переходу к прекращению конфликта по любым причинам.

Послеконфликтный период Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений с оппонентом и полную нормализацию их отношений:

частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте;

полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия

23. Стратегия и особенности управления конфликтами. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

Стратегии поведения участников конфликта Настойчивость (принуждение), когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других. Обычно такая стратегия приводит к ухудшению отношений между конфликтующими сторонами. Данная стратегия может быть эффективной, если она используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Уход (уклонение), когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не является реалистическим. Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной. Однако если данная стратегия станет для руководителя доминирующей, то он скорее всего не сможет эффективно руководить подчиненными. Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых конфликтов.

Сотрудничество, когда участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Эта стратегия основана на убежденности участников в том, что расхождение во взглядах — это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Четыре из пяти стратегий управления конфликтными ситуациями по своей природе являются дистрибутивными. Для преодоления конфликта одна из сторон или обе стороны должны пойти на какие-то жертвы. Если на жертву идут обе стороны, мы имеем дело с компромиссом. Участники компромисса приносят жертвы в поиске общего поля интересов, они более ищут целесообразное решение, чем интегративное. Силовые и аккомодационные стратегии исходят из того, что для преодоления конфликта одна из сторон должна отказаться от своей исходной позиции. Если участники конфликта всячески избегают его, значит, они считают плату за его разрешение чрезмерной настолько, что даже не пытаются решать проблему.

28.  Конфликт в организации, социально-трудовой конфликт. Конфликты в организациях (или трудовые конфликты)– противоречия, возникающие в трудовых отношениях и условиях, связанных с их обеспечением.Конфликты в организациях подразделяются на два основных вида: межличностные (как правило, это конфликты «по вертикали»); межгрупповые.Стороны (группы) межгрупповых конфликтов в организациях:1) администрация;2) трудовой коллектив;3) профсоюз;4) другая организация;5) органы управления, муниципалитеты.Выделяют три сферы деятельности, вкоторых могут происходить трудовые конфликты.1. Сфера условий труда: режим труда, обеспечение безопасности и комфорта рабочего места, трудовые нормы и т. д.2. Сфера закрепленных и принятых договоренностей о том или ином предмете производства.3. Распределение ресурсов или обеспечение материальными вознаграждениями за труд.Любая сфера трудовых отношений может стать предметом конфликта в организации, если какая либо из сторон (группа) не будет справляться с возложенными на них обязательствами и функциями. Существует большое число возможных причин возникновения конфликтов в организации.Внешними причинами могут быть:– общий рост безработицы;– снижение ценности труда;– обнищание населения;– отсутствие регуляции условий труда административными кругами.Трудовые конфликты могут оказывать как негативные последствия, так и положительный эффект.К положительным последствиям конфликтов в организациях относят:1) изменение социальнопсихологического климата в сторону улучшения и взаимного уважения;2) конфликт может помочь в преодолении различного характера трудностей (социальных, экономических и др.) организации;3) конфликт сигнализирует о наиболее слабом месте взаимосвязи трудовых групп, после чего можно устранить дефект;4) возрастает сплоченность трудового коллектива и организации в целом.Способы разрешениятрудовых конфликтов: забастовки, выступления на собраниях, демонстрация, письменное или устное обращение к вышестоящему руководству или администрации, заявление в средствах массовой информации, урегулирование через профсоюзные комитеты, обращение в комиссию по трудовым спорам, увольнение.Эффективным способом предупреждения и разрешения трудовых конфликтов считают заключение соглашения или трудового договора на этапе принятия на работу либо на этапе уже возникшего конфликта. Договор включает основные права и обязанности всех сторон организации, содержит допускаемые способы разрешения трудовых противоречий и позволяет демократично управлять конфликтной ситуацией.

2. Формирование основ конфликтологии: представления о конфликте античных мыслителей.

Первые попытки рационального осмысления природы социального конфликта, связи его с сущностью человека и общества относятся к ан­тичной эпохе Западной и Восточной цивилизаций.

Древнегреческий философ Гераклит (VI-V в. до н.э.) рассматривал саму природу мироздания как вечный круговорот, в котором все рож­дается через вражду и распри: «война — отец всего и царь всего». Это суть и человеческого общества, важное его свойство и непременное условие общественной жизни.

Эпикур (VI -Vb. до н. э.). Но он считал, что негативные последствия враждебных столкновений когда-нибудь убедят людей жить в состоянии мира и согласия (первые утопические идеи).

Древнегреческий философ Платон (V - IV в. до н.э.) попытался обосновать возможность создания «идеального государства». Человек, как социальное существо, способен к сотрудничеству и взаимопонима­нию с другими людьми. Платон перечисляет добродетели, которыми должны обладать страты: крестьяне - самообладанием и покорностью; воины и чиновники - мужеством (исполнять свой долг, охранять); пра­вители — мудростью (править государством, вырабатывать право).

Аристотель (V - IV в. до н.э.) в трактате «Политика» отмечает, что государство - продукт естественного развития, а человек по природе своей существо политическое. Источниками распрей являются: неравен­ство людей по обладанию имуществом и получению почестей, а также наглость, страх, унижение одних другими, несходство характеров и др. Аристотель указывает на социально-политические и психологические причины противоборства людей в обществе.

Конфуций (VI в. до н.э.) - представитель восточной философии ре­лигии - тоже считал, что злоба и зависть, связанные с неравенством и несхожестью людей, порождают конфликты. Причины противоре­чий связаны с пороками человека, а поэтому следует «не делать другим того, чего не хотят себе».

Античные мыслители первыми осуществили попытку выявить, по­нять истоки противоречий, разлада, борьбы между людьми, социаль­ными группами, государствами и заложили основу рационалистиче­ского подхода к анализу этих явлений.

6. Развитие научных представлений о конфликте в конце XIX – начале XX века (Э.Дюркгейм, М.Вебер, Г.Зиммель).

Французский социолог Эмиль Дюркгейм (1858 - 1917г.г.) В своей конфликтологической концепции он исходил из ключевой роли социального факта, а не экономического, политического, психологиче­ского. Эти специфические факты выступают как внешние по отноше­нию к индивидам, поскольку заключаются в том самом бществе, ко­торое их создает. Это «способы мышления, деятельности и чувствова­ния, находящиеся вне индивида и наделенные принудительной силой, вследствие которой они ему навязываются, оказывая внешнее принуж­дение».

Он подчеркивал, что общественные преобразования в экономике, политике совершаются быстрее, чем меняются нормы пра­ва и морали; нарастает также индивидуализация интересов. На пересе­чении ослабевающего влияния принятых в данном обществе норм-регуляторов, коллективных реакций на их нарушения и возрастающей значимости для индивидов их личностных, часто конфликтующих с другими интересов и возникает конфликт. В обществе, в котором ослаблены или отсутствуют коллективные со­циальные регуляторы, солидарность разрушается, что влечет и общест­венную дезинтеграцию, возникает аномия. Этот термин, обозначал состояние ценностно-нормативного вакуума, характерного для переходного и кризисного со­стояния в развитии общества, когда старые ценностные ориентиры и мо­ральные нормы исчерпали себя, а новые еще не установились. Неполно­та перехода от механической к органической солидарности порождает расхождения между потребностями и интересами индивидов и возмож­ностями их удовлетворения. «Именно с этим аномическим состоянием связаны, непрерывно возрождающиеся кон­фликты и всякого рода беспорядки». Гглавная задача — ослабить аномию или даже устранить ее. Именно нравственность, как конкретная совокупность норм, обладает свойством регулирования кон­фликтов.

Немецкая школа социологов, создавших конфликтологические кон­цепции, представлена Г. Зиммелем, М. Вебером.

Георг Зиммель (1858-1918г.г.), автор понятия «социальная диффе­ренциация», проанализировал формы социализации, т.е. весь процесс усвоения индивидом определенной системы знаний, норм и ценностей. Одним из проявлений разногласия и является конфликт, который объе­диняет противоборствующие и, вместе с тем, взаимосвязанные стороны. Он утверждал, что «конфликт предназначен для решения любого дуализма, это - способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон, участвующих в конфликте». Г. Зиммель, социальную структуру общества представляет в виде неразрывно взаимно связанных процессов: объеди­нения и разъединения ее элементов. Конфликт является естественной составляющей этих процессов, он присущ и объединительным и разъе­динительным элементам, не обязательно приводит к раз­рушению системы или социальным изменениям. В качестве источника конфликта Г. Зиммель выделяет не только столкновение интересов, но и проявления людьми «инстинктов враж­дебности». Острота и сила конфликта зависят от эмо­ционального накала. В межличностных конфликтах, вызванных преж­ней общностью, враждой или неравенством, острота конфликта усили­вается. В межгрупповых - внутренняя сплоченность групп, внутренняя гармоничность отношений участвующих в конфликте групп с большей вероятностью могут способствовать усилению конфликта.

Г. Зиммель считал, что в социальной системе возможны только ог­раниченные конфликты по ее частям или между частями, но не могут возникнуть конфликты всеобщего характера, приводящие к ее уничто­жению, что весьма сомнительно.

Немецкий социолог Макс Вебер (1864 - 1930г.г.), опираясь на по­нимание конфликта Г. Спенсером и Г. Зиммелем как неизбежного яв­ления в развитии социальных систем, рассматривал его применительно к анализу политической сферы. Именно сфера политики в гораздо большей степени, чем другие, пронизана борьбой, коллизиями, кон­фликтами. Сама борьба вытекает из существующих в обществе отно­шений господства и подчинения, которым политические партии, гос­подствующие классы стремятся придать легитимный характер. С его точки зрения, общество - это взаимодействие людей, которые являют­ся продуктом социальных, т.е. ориентированных на других людей, действий; это арена действия позитивно и негативно настроенных приви­легированных статусных групп, озабоченных в условиях конфликта сохранением или даже упрочением своих интересов, своего влияния, экономических позиций, амбиций. В экономической сфере М. Вебер представил идеальную бюрокра­тическую модель организации, в ней четко регламентированы все функции, которые люди выполняют, как составная часть общего меха­низма. Главное - это выработка соответствующих инструкций и кон­троль за их исполнением. Таким образом, социологи XIX начала XX столетия заложили ос­новы конфликтологии как науки.

10. Позитивные функции конфликта. Конфликт является плодоносной почвой для возникновения социальных изменений.

При помощи конфликтов удается примирить законные интересы людей. Большинство конфликтов не кончается тем, что одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Обычно при удовлетворении интересов обеих сторон удается достигнуть некоего синтеза, т. е. вырабатывается интегративное соглашение, соответствующее интересам первой и второй сторон и, следовательно, тех больших групп, представителями которых они являются.

Благодаря уже описанным функциям, конфликт сплачивает группу. Без способности к социальным изменениям и без примирения и согласования индивидуальных интересов групповая солидарность будет слабеть, а вместе с этим уменьшается и эффективность действий группы, и удовольствие от пребывания в группе. В результате возможен распад группы.Позитивные функции конфликтов обусловливают и функциональные последствия их преодоления. Позитивные функции конфликтов снижают возможность группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, по их мнению, противоречат идеям руководителей. При функциональном решении конфликта симптомы отделяются от причин, и разрабатываются добавочные альтернативные критерии оценки.

11. Негативные функции конфликта. Он может принести и целый ряд отрицательных последствий, которые мешают достижению целей. Так, конфликт может привести к неудовлетворенности и снижению производительности труда, непродуктивной конкуренции с другими группами, которые рассматриваются как враждебные, а их цели только как отрицательные. Усиление враждебности приводит к тому, что вместо решения реальной проблемы, большое значение придается «победе» в конфликте240. Конфликт также может ослабить коммуникации (вплоть до их полного исчезновения), привести к увольнению сотрудников, снижению дисциплины, ухудшению социально-психологического климата в коллективе. Такие негативные явления усложнят восстановление деловых отношений в дальнейшем.Негативные функции конфликта: конфликт часто ведет к беспорядку и нестабильности; общество не в состоянии обеспечить мир и порядок; борьба ведет к применению насильственных методов; следствием конфликта становятся большие материальные и моральные потери; возникает угроза жизни и здоровью людей.

15. Конфликт потребностей, интересов, ценностей. Конфликты по поводу потребностей могут быть подразделены на два типа: во-первых, конфликт из-за реальной или кажущейся ограниченности ресурсов; во-вторых, из-за соотношения краткосрочных и долгосрочных потребностей. Несомненно, что к числу наиболее существенных долгосрочных потребностей всего человечества  относится освоение околоземного космического пространства. Однако реализация соответствующих программ - дело чрезвычайно дорогостоящее. В условиях кризиса это дополнительная нагрузка на бюджет, в связи с чем появляются аргументы против развертывания соответствующих программ. Примерно таким же образом обстоит дело и с вопросами финансирования фундаментальных научных исследований, которые не могут дать непосредственной отдачи в краткосрочной перспективе. Однако свертывание этих программ означает некоторый выигрыш с точки зрения ближайшей перспективы и проигрыш в долгосрочном варианте. Конфликты интересов - это ситуации, затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы и т.д), которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу. Например у супругов оказываются разные планы по поводу проведения предстоящего отпуска, начальник намеревается послать в командировку подчиненного, который никак не собирался отлучаться из города до конца месяца, и т.д. Их интересы противоречат друг другу, но, возможно, им удастся найти вариант их совмещения.

     Другая  разновидность конфликта интересов  касается случаев, где они оказываются  несовместимыми. Такие ситуации часто  называются ресурсными конфликтами, поскольку  их участники претендуют на один и  тот же ресурс - материальным предмет, финансы, одну и ту же должность и т.д. Каждая сторона заинтересована в получении нужного ей ресурса или более выгодной (с точки зрения количества или качества) части общего ресурса. Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу единичности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу.

 Ценностные  конфликты — это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер. Система ценностей человека, группы отражает то, что является для него наиболее значимым, исполненным смысла, смыслообразующим.

20. Объект, предмет конфликта, мотив, инцидент. Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент, где участники – это субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны;

объект – это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты;

конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели и мотивы, средства и способы решения лично значимой проблемы;

инцидент – это практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

19.  Характеристика конфликтных действий: наступательные, оборонительные, отступление. Начавшийся конфликт в процессе своего развития претерпевает определенные изменения. Это связано с тем, что отношения, складывающиеся в начале и в конце конфликта, существенно различаются: с разной степенью проявляется активность субъектов, могут возникать неожиданные повороты событий и т. д. Создаются дополнительные причины для разрастания и углубления конфликта.   Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом общие стадии протекания:   1 - стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;   2 - стадию перехода потенциального конфликта в реальный, или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;   3 - стадию конфликтных действий;   4 - стадию снятия или разрешения конфликта.   Процесс разрастания конфликта длится до тех пор, пока не появятся первые ощутимые результаты противоборства. Эти результаты осмысливаются, анализируются субъектами конфликта.       Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Все действия в конфликте можно — в достаточной степени условно — разделить на основные и вспомогательные. К основным действиям относятся действия, непосредственно направленные на предмет конфликта, меняющие или сохраняющие от изменения существующее противоречие в интересах. Вспомогательные действия имеют подчиненную роль, обеспечивая выполнение основных, и сами по себе для решения центральной проблемы конфликта не предназначены. Основные, внешние действия конфликтующих сторон можно разделить на две группы: наступательные и оборонительные.   Наступательные действия состоят в нападении на противника, повреждении его собственности, захвате спорного объекта, изоляции, изгнании, т. е. ущемление интересов противоборствующей стороны.   Оборонительные действия заключаются в удержании спорного объекта, самозащите, защите от уничтожения или повреждения материальных ценностей, превентивных поступках и т. п.   Разделение между этими типами действий в достаточной степени условно, так как в реальной борьбе они тесно переплетаются между собой и легко переходят из одного в другое. Кроме того, наступление обычно, если не всегда, подразумевает сохранение и защиту уже достигнутых позиций (лучшая защита — это нападение).   Есть еще и третий возможный тип действий — это отступление, сдача позиций, объективный (полный или частичный) отказ от достижения своих интересов. Но отступление — это либо уже не борьба, а отказ от нее, либо, в других случаях, временный вынужденный ход или уловка, используемая для последующих наступательных или оборонительных действий.   Признаком разрешения конфликта служит завершение инцидента. Это значит, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение инцидента — необходимое, но не достаточное условие для погашения конфликта, так как при определенных обстоятельствах угаснувший, было, конфликт может вспыхнуть вновь.   Разрешение конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации, если будет изжита коренная причина конфликта, когда изменится установка соперников относительно друг друга и они перестанут видеть друг в друге противников, а также когда изменятся требования сторон, и соперник пойдет на уступки (или возможны одновременные обоюдные уступки).   Разрешение конфликта может быть частичным или полным. Полное разрешение означает прекращение конфликта, перестройку всего образа конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в «образ партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество.   При частичном разрешении конфликта нередко изменяется только внешняя его форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.   Успешное разрешение конфликта связано с определенными условиями:   1) своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе диагностики выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона конфликта;   2) обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий, что возможно при взаимном признании интересов каждой из сторон. Для этого важно субъектам конфликтов освободиться от недоверия друг к другу;   3) совместным поиском путей преодоления конфликта. В данной ситуации могут быть использованы самые разные средства и методы.

24. Модели анализа конфликта. Диагностика конфликта. Каждый исследователь находится в рамках какой-либо конкретной научной дисциплины, в которой под методологией понимается совокупность используемых ею методов получения и подтверждения нового знания. С точки зрения практики, обращение к различным моделям объяснения необходимо для того, чтобы изначально определить некоторые стандарты, рамки, оценки, с которыми в дальнейшем можно соотносить реальную исследовательскую практику. Такие модели объяснения в социологии имеются, например, натуралистическая, бихевиаристская, интепретативная, этнометодологическая, функционалисткая, структуралистская.

Множество теоретических моделей можно встретить в рамках любой научной дисциплины, которые исследуют конфликты. Теоретические перспективы предполагают прикладной аспект научного исследования, тем самым, оказывая влияние на «выживание» исследовательских программ. Однако для конкретных практических задач научные методы исследования и вмешательства в конфликтные ситуации необходимо дополнять методами, приемами, принимаемыми решениями, представлениями и объяснениями, которыми пользуются, в том числе и конфликтующие стороны. Это значит, что в данной методологии научные знания и знания конфликтующих сторон имеют равные возможности влияния на конфликтную ситуацию, Это разные технологии: одна – технология исследования, другая – технология изменения.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта – содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.

29. Конфликт интересов в государственной и муниципальной службе Под конфликтом интересов понимается ситуация, при которой личная заинтересованность муниципального служащего влияет или может повлиять на объективное исполнение им должностных обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью муниципального служащего и законными интересами граждан, организаций, общества, Российской Федерации, субъекта РФ, муниципального образования, способное привести к причинению вреда этим законным интересам граждан, организаций, общества, Российской Федерации, субъекта РФ, муниципального образования.

Под личной заинтересованностью муниципального служащего понимается возможность получения муниципальным служащим при исполнении должностных обязанностей доходов (неосновательного обогащения) в денежной либо натуральной форме, доходов в виде материальной выгоды непосредственно для муниципального служащего, членов его семьи, а также для граждан или организаций, с которыми муниципальный служащий связан финансовыми или иными обязательствами.

Специалисты в области государственной гражданской службы выделяют следующие типы ситуаций, при которых возникает или может возникнуть конфликт интересов:

1.Возникновение конфликта интересов при правомерном извлечении дохода. Федеральный закон № 79-ФЗ (ч. 2 ст. 14), позволяя гражданскому служащему с предварительным уведомлением представителя нанимателя выполнять иную оплачиваемую работу, ставит условие – выполнение такой работы не должно повлечь за собой конфликт интересов. В эту группу можно включить также обязанность гражданского служащего передать принадлежащие ему приносящие доход ценные бумаги, акции (доли участия в уставных капиталах организаций) в доверительное управление в соответствии с гражданским законодательством РФ, в случае, если владение ими может привести к конфликту интересов (ч. 2 ст. 17 ФЗ № 79-ФЗ). Следует отметить, что согласно ч. 2 ст. 71 ФЗ № 79-ФЗ указанная норма вступает в силу после определения организации, уполномоченной государством осуществлять доверительное управление принадлежащими гражданским служащим и приносящими доход ценными бумагами, акциями (долями участия в уставных капиталах организаций).

2. Возникновение конфликта интересов при исполнении должностных обязанностей. Эта группа включает обязанность гражданского служащего в целях избежания конфликта интересов сообщать представителю нанимателя о личной заинтересованности при исполнении должностных обязанностей, которая может привести к конфликту интересов, а также принимать меры по предотвращению такого конфликта. Сюда же следует включить и запрещение гражданскому служащему, замещающему должность гражданской службы категории «руководители» высшей группы должностей гражданской службы, в период замещения им указанной должности в целях исключения конфликта интересов представлять интересы гражданских служащих в выборном профсоюзном органе государственного.

3. Возникновение конфликта интересов при формировании состава комиссий. К этой группе можно отнести требования к формированию состава комиссии по урегулированию конфликтов интересов, конкурсной и аттестационной комиссий таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликтов интересов, которые могли бы повлиять на принимаемые этими комиссиями решения.

Большая часть этих ситуаций применима и к муниципальному служащему.

3. Конфликтологические идеи в эпоху Возрождения (Н. Макиавелли,Э. Роттердамский).

Возрождение дало мощный толчок индивидуализму, ставшему сильным катализатором всех культурных, социально-экономических, политических преобразований, создания условий для творчества и формирования личности.

Представители гуманизма Т. Мор, Э. Роттердамский, Ф. Бэкон выступали против социальных потрясений, вооруженных противо­борств.

Анализу проблем политических конфликтов посвящен труд Н.Ма­киавелли «Государь». По его мнению, всегда была и будет существо­вать угроза конфликта между властителем и народом, между государст­вами. Он дал мудрый совет политикам: соединять в себе черты лисицы и льва. Внутри страны - завоевать расположение народа, не ожесточать знать — это принадлежит «к числу важнейших забот тех, кто правит».

Э. Роттердамский(1469 - 1536г.г.) свое отношение к войне как крайней форме конфликта выразил в известной фразе: «Война сладка дня тех, кто ее не знает». Он подчеркнул, что начавшийся конфликт имеет свою собственную логику разрастания, подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего действия все новые и новые слои населения.

Э. Роттердамский в своем знаменитом произведении эпохи Север­ного Возрождения «Похвала глупости» в блестящей художественной форме бичует человеческие слабости, пороки, лесть, глупость, тупость, присущие не только представителям трудовых слоев населения, но и королям и духовной элите. Без изменения самого человека, его нравст­венного и интеллектуального совершенствования вряд ли возможно согласие в обществе.

В период резкого обострения противоречий внутри католической конфессии, формирования протестантского движения он обличал осо­бую сложность примирения противоборствующих сторон, даже если они стоят на сходных религиозных позициях.

Таким образом, истоки гуманистического взгляда и суждений о конфликте связаны с первыми попытками не только эмпирического его анализа, но и с реалистическим обоснованием причин и динамики ост­рых конфликтов, войн.

7. Научные представления о конфликте в начале XX века (Т. Парсонс).

Глубокие социальные потрясения начала XX века: военные кон­фликты, Первая мировая война, социальные потрясения, революции - объективно способствовали не только обострению внимания исследо­вателей к этим явлениям, но и дальнейшему развитию теории кон­фликта. Возрос интерес к проблемам предотвращения конфликтов и управления конфликтными взаимодействиями, что мотивировало при­кладное значение конфликтологии. Толкотт Парсонс (1902-1979г.г.). Он рассматривал общество как систему отношений между людьми, связующим звеном которой выступают нормы и ценности. Любая социальная система представляет собой относительно устойчи­вую, стабильную и хорошо интегрированную структуру. Каждый эле­мент этой системы имеет определенную функцию, способствует ее ус­тойчивости. Функционирование же социальной структуры базируется на ценностном согласии членов общества, которое и обеспечивает необходимую стабильность и интеграцию. Он подчеркивал, что на­ряду с интеграцией внутри системы или между социальной системой и культурными образцами в социальном развитии развертываются про­цессы дифференциации, что приводит к отклонениям от нормы; кон­фликтам и изменениям. Но сам конфликт он не считает естественной нормой, скорее он - отклонение от нормы. Стратификация и социальная дифференциация в обществе является «главным, хотя отнюдь не единственным, со­средоточением структурного конфликта в социальных системах». Тем более, что социальная дифференциация сопрягается с дифференциаци­ей в культурной сфере. Именно система культуры определяет в первую очередь структуру мотивации индивида, а вот реальная ситуация, в ко­торой мотивация реализуется, определяется преимущественно соци­альной системой, структуры которой глубоко дифференцированы. Это и порождает отклонения и конфликты.

Источниками конфликта могут стать деньги и влияние, религиозные и этнические различия, ин­тересы и ценности. Возможность конфликта заложена в самом процессе социализации человека, в ходе которого индивид оказывается приобщенным не толь­ко к способам функционирования социальной системы, но и к нормам и ценностям соответствующей культуры через подчинение требовани­ям этой социальной системе. Адаптацию личности обеспечивают экономические отношения; достижение цели - политические условия; интеграцию, правовые нор­мы и обычаи, воспроизводство структуры - социальные институты. И хотя Т. Парсонс признавал реальность возникновения конфликта, главное - это поддержание гармоничного, бесконфликтного взаимо­действия. В его представлении конфликт - социальная аномалия, сво­его рода болезнь, которую необходимо преодолеть, ибо это - отклоне­ние от нормального порядка стабильного функционирования социаль­но целостной системы.

12. Типология конфликта: проблемы классификации. Классификация конфликта: по источникам (причинам), коммуникативной направленности, составу конфликтующих сторон. Известно, что проблема типологии возникает во всех науках, имеющих дело с множеством разнородных объектов. Проблемы типологии в социальных науках довольно сложны как из-за практической невозможности проведения «чистых» экспериментов (как это делается в естественных науках), так и трудностей методологического характера. Как бы то ни было, противоречия и конфликты вечны и постоянны, их субъекты в чем-то тоже постоянны, а наличие этих обстоятельств диктует необходимость хотя бы частичного решения проблемы. Для выработки типологии конфликта может быть применим, например, системный подход. Система постоянно испытывает на себе внутренние возмущения, являющиеся результатом ее внутренней противоречивости. Существуют разнообразные варианты классификации конфликтов. Выбор той или иной классификации определяется тем, что интересует конфликтолога в данном конкретном случае. Дело в том, что всякая логически корректная классификация разбивает все множество конфликтов на классы по какому-то определенному признаку — основанию классификации. Таким основанием могут быть: состав участников конфликта, его содержание, его длительность, его причины, степень его интенсивности, остроты или силы, формы его протекания, способы его решения и пр. В зависимости от того, какое из этих оснований важно учитывать в данных конкретных обстоятельствах, конфликтолог обращается к той или иной классификации.

В последующих главах рассматриваются типы конфликтов, различающиеся по составу их участников. По этому основанию выделяются следующие типы конфликтов:

внутриличностные;

межличностные;

групповые (между неформальными малыми группами в составе одной общности);

конфликты в организациях (где конфликтующими сторонами являются группы-коллективы подразделений организации):

межгрупповые конфликты между большими социальными группами (социальные, политические, межкультурные и пр.).

Различные типы конфликтов взаимосвязаны между собой. В ходе развития конфликты одного типа могут переходить в конфликты другого типа (например, внутриличностные — в межличностные, межличностные — в групповые).

16. Социально-трудовые конфликты: объективные и субъективные причины, способы разрешения. Социально-трудовой конфликт представляет собой противоречие организационно-трудовых отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников. Объективные причины социально-трудовых конфликтовпредполагают две ситуации: определенный принцип организации либо должен быть отменен вообще целях разрешения трудового конфликта, либо просто усовершенствован в деталях, способах реализации. Поэтому объективными причинами конфликтов в трудовой среде могут быть недостатки, слабости, ошибки в организации труда, которые сталкивают людей, делают конфронтацию между индивидами и группами неизбежной. Субъективные причины социально-трудовых конфликтовосновываются на индивидуальных, субъективных особенностях человеческой личности и групп индивидов. Поэтому они в большей мере непредсказуемы и с трудом поддаются управлению. Разрешить социально-трудовой конфликт – значит: устранить конфликтную ситуацию либо исчерпать инцидент. Однако, как показывает практика, в жизни встречается много случаев, когда, по объективным причинам, невозможно устранить конфликтную ситуацию. Следовательно, с целью избегания конфликта следует проявлять осторожность и не создавать инцидента. Разрешение социально-трудового конфликта – это процесс или целенаправленная деятельность, снимающая его причины и последствия. Разрешение социально-трудового конфликта может быть организованным или произвольным, стихийным. Разрешимость социально-трудового конфликта зависит от степени его сложности. Факторами, обуславливающими сложность социально-трудового конфликта, являются: 1) масштаб конфликта. Он определяется как общим количеством участвующих в конфликте лиц и групп, так и количеством сторон и позиций в конфликте. Так, в процессе конфликта могут проявиться три, четыре и т. д. конфликтующие стороны, позиции, что усложняет разрешение конфликта; 2) длительность конфликтной ситуации. Разрешимость конфликта в его начальной стадии может быть более проста, чем в поздней стадии; 3) новизна или стандартность конфликта имеют разнонаправленное влияние на его разрешение. Так, если подобный социально-трудовой конфликт уже имел место ранее, то его повторение будет происходить в менее острой форме. При этом участники конфликта знают на собственном опыте, какие меры необходимо предпринять, чтобы разрешить конфликт, то есть разрешить существующее противоречие на предприятии. В том случае, если аналогов конфликту не было, то все участники находятся в ситуации неопределенности и действуют методом проб и ошибок, либо используют опыт разрешения аналогичных конфликтов, имевших место на других предприятиях; 4) объективные или субъективные причины конфликта. Если конфликт вызван объективными причинами, то для его разрешения требуются организационно-трудовые изменения, требующие больших материальных и временных затрат, а если субъективными причинами, то его разрешение будет более сложным; 5) субъективные характеристики конфликтующих сторон. Если участники конфликта, культурны, образованы, то они способны быстрее найти решение проблемы. Однако высокий уровень культуры участников может и обострять конфликтную ситуацию в силу их более принципиального отношения к делу.

21. Стили конфликтного поведения (коммуникативные тактики): соперничество, уклонение. Стиль поведения в конфликте совокупность методов и способов действия в конфликте, ориентированных на достижение определенных целей и реализацию интересов. Выделяются 5 основных стилей поведения в конфликте: соперничество; приспособление; уклонение; компромисс; сотрудничество.

Выбор стратегии поведения в конфликте зависит от интересов оппонентов и от характера действий, которые они предпринимают.

Силовой стиль (стиль борьбы или соперничества). Суть этого стиля состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы (власти, административных санкций, экономического давления и т.п.), не считаясь с интересами оппонента. Этот стиль обычно используют тогда, когда:

существует явное преимущество в силе, ресурсах влияния и уверенность в победе; достижение цели имеет высокую значимость; компромиссы затруднены в силу специфики объекта: его нельзя поделить. Несмотря на кажущуюся эффективность использования силового стиля, он обладает существенными недостатками. Ведь силовой стиль, как правило, не устраняет источник конфликта, а лишь заставляет более слабого временно подчиниться. Через какое-то время, особенно при изменении соотношения сил, конфликт может возобновиться. Кроме того, навязанное силой подчинение зачастую бывает внешним, формальным. Побежденный может оказывать скрытое сопротивление, накапливать силы и ждать удобного момента. Победитель же нередко расслабляется, теряет готовность к борьбе, утрачивает ресурсы влияния.

Силовой стиль часто используют руководители по отношению к подчиненным, поскольку по своему статусу они обладают властью и превосходством в ресурсах влияния. В таких случаях обычно появляются отмеченные выше слабости силового стиля, а кроме того, он может вызвать у подчиненных фрустрации, отбить у них всякое желание к проявлению инициативы и активности.

2. Уклонение от конфликта, избегание конфликтных ситуаций или выход из конфликта. Уклонение от конфликта считается предпочтительным в случае, если:

ощущается недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника; значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы; целесообразно затянуть время, чтобы собрать силы и дождаться удобной ситуации, подходящего момента. Нередко все эти три обстоятельства имеют место одновременно. Однако и при их наличии не всегда возможно уклонение от конфликта, очень часто приходится выбирать стиль поведения, связанный с односторонними уступками.

 

25. Направления и методы профилактики конфликта. Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций. Профилактика конфликта и представляет такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Успех этой деятельности определяется рядом предпосылок: знанием общих принципов управления социальными организациями, формулируемых современной теорией менеджмента, и умением использовать их для анализа конфликтных ситуаций; уровнем общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причинах, видах и этапах развития, которые формулируются конфликтологией; глубиной анализа на этой общей теоретической основе конкретной предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае оказывается уникальной и требующей особого комплекса методов и средств по ее улаживанию; степенью соответствия избранных методов корректировки сложившейся опасной ситуации ее конкретному содержанию; эта адекватность используемых средств реальной ситуации зависит не только от глубины теоретических знаний возможных участников конфликта, но и от их умения опереться на свой опыт и интуицию. Из этого следует, что деятельность по предупреждению конфликтов является весьма непростым делом. Поэтому возможности профилактической деятельности не следует переоценивать, хотя ею нельзя и пренебрегать. В целях обеспечения ее эффективности следует ясно видеть те трудности, которые подстерегают нас на этом пути. Успешная деятельность по предупреждению конфликта может вестись только в границах, устанавливаемых психологическими, нравственными и правовыми требованиями к регулированию человеческих взаимоотношений. Причем такая деятельность становится целесообразной только в том случае, если возникла реальная опасность перерастания личных или групповых взаимоотношений в разрушительные, деструктивные формы, такие, например, как разрыв личных взаимоотношений, распад семьи, развал трудовой группы, межклассовые, межэтнические или межгосударственные столкновения. Профилактика конфликта представляет собой по своей сути воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Поскольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение следует с его дальних, глубинных предпосылок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в себе возможность конфликта.

30. Политический конфликт Политический конфликт – острое столкновение противоположных сторон, обусловленное взаимопроявлением различных интересов, взглядов, целей в процессе приобретения, перераспределения и использования политической власти, овладения ведущими (ключевыми) позициями во властных структурах и институтах, завоевания права на влияние или доступ к принятию решений о распределении власти и собственности в обществе.

Наиболее общей причиной возникновения конфликтов является неравное положение, занимаемое людьми в обществе, разлад между ожиданиями, практическими намерениями и поступками людей, несовместимость претензий сторон при ограниченности возможностей их удовлетворения. По мнению Р.Дарендорфа, автора конфликтной модели общества, главный вопрос в конфликтах – это кто и каким образом распоряжается ресурсами, в чьих руках власть, позволяющая одной группе людей распоряжаться деятельностью других.

Субъектами политического конфликта могут быть государство, классы, социальные группы, политические партии, личности.

Значение и места конфликта в политической жизни может быть уточнено на основе его функций. Под функцией, конфликта понимаются определенные в тех или иных временных рамках последствия или направленность его воздействия на общество в целом или на отдельные сферы жизнедеятельности. О позитивном или негативном значении конфликтов можно говорить лишь в конкретных случаях и в достаточно условном смысле. Конфликты полифункциональны:

выполняют стабилизирующую роль и могут привести к дезинтеграции и дестабилизации общества; способствуют разрешению противоречий и обновлению общества, а могут повлечь гибель людей и материальные потери; стимулируют переоценку ценностей, идеалов, ускоряют или замедляют процесс становления новых структур; обеспечивают лучшее познание участников конфликта и могут привести к кризису или потере легитимности власти. Несмотря на то, что каждый взятый в отдельности конфликт уникален, он все равно несет в себе некоторые общие черты, позволяющие отнести его к тому или иному типу (классу, виду). В основе типологии конфликтов может быть:

сходство причин, вызвавших конфликт: социальная несправедливость, неравное участие в принятии политических решений, отчуждение от власти и политических институтов; сфера проявления: экономическая, социальная, межнациональная, культурная, военная и т.п.; уровень формирования и проявления: на межличностном, групповом, региональном и глобальном уровнях; на организационном уровне – межпартийные, межинституциональные, между существующей властью и общественными силами, интересы которых не представлены во властных структурах или представлены в виде отрицания и подавления этих интересов, внутри самой власти; время действия: затяжные, скоротечные. Современные исследователи выделяют конфликты, связанные с процессами модернизации политических систем: конфликты цивилизационного характера, а также конфликты потребностей, интересов, ценностей и идентификации.

4. Развитие исследований о конфликте в XVI – XVIII веках (Ф. Бекон, Т.Гобсс, А.Смит).

XVII-XVIII века стали следующей ступенью изучения природы и сути социальных, политических конфликтов.

Френсис Бэкон (1561-1626г.г.) - английский философ-материалист одним из первых подверг основательному изучению причины конфлик­тов внутри страны, исследовав Для этого материальные, политические и даже психологические условия социальных беспорядков. Он выявил со­вокупность различных факторов, приводящих к потрясениям.

Среди причин, ведущих к социальным конфликтам, решающее зна­чение, имеют материальные (экономические), например «Сколько в государстве разорен­ных, столько готовых мятежников».Политический конфликт обусловлен тем, что государи не должны пренебрегать мнением сословий и сената и обязаны решать всёпо своему разумению и произволу, иначе у народа возникает стремление самостоятельно создать новое правление.К психологическим причинам, провоцирующим конфликт, отнес «острое и колкое слово в устах государя», «зависть в обще­ственной жизни», «пасквили и крамольные речи», ложные слухи и т.д.

Социальные, политические конфликты порождают­ся чаще всего совокупностью факторов.Для их преодоления необходимо:

-устранение матери­альных причин недовольства как народа, так и знати;

- искусное политическое лавирование (чтобы любое зло могло быть смягчено надеждой);

- разделение и раскалывание враждебных сил, партий, объединений; -отсутствие у недовольных вожака, а у власти наличие военнона-чальников, способных подавить народные восстания, смуту.

Известность английскому философу XVII века Томасу Гоббсу (1588-1679г.г.) принесла его фраза «война всех против всех», отражав­шая идею всепоглощающего конфликта. Истоки конфликта лежат в том, что люди не равны по природе. Человек - отдельное самоценное существо, для которого другие люди - только среда обитания, и вы­ступают они либо в качестве партнеров, либо врагов. «Война всех про­тив всех» обусловлена тем, что невозможно реально удовлетворить ра­зом все притязания всех.Чтобы избавиться от такого состояния, люди переходят к государственному устройству. Государст­во, подобно Левиафану, подчиняет людей, они бессильны воевать про­тив него и его правителей.Возникающие конфликты не являются базисными, они вторичны, обусловлены стремлением людей спорить, не повиноваться, пытаться поставить себя судьями, вносить смуту. Однако суверенным правом решать, кто прав, кто виноват, обладает только государство, оно спо­собно разрешать противоречия, пресекать, наказывать за нарушение общественного договора, а в идеале - исключать конфликты из жизни общества.

Так эмпирическое и рациональное переплетаются в теоретических суждениях Э.Ротеррдамского, Ф.Бекона, Т. Гоббса о конфликте, его причинах и способах разрешения.

Среди мыслителей Англии XVIII века Адам Смит, хотя и поставил во главу угла экономические интересы, считал важным, чтобы забота о материальном благополучии не была бы помехой на пути к всеобщему благу. Его нравственная позиция была по-своему эффективной в пери­од становления свободной конкуренции.

8. Научные представления о конфликте во второй половине XX века (Л.Козер,

Р. Дарендорф).

Льюис Козер (1913 - 2003г.г.). Суть концеп­ции состояла в том, что конфликт, по его мнению, — не есть нечто чу­жеродное, аномальное для общества; он - продукт, элемент внутренне­го состояния социальной системы, самих отношений между отдельны­ми личностями и социальными группами. Определение конфликта, принадлежащее Козеру, является одним из наиболее распространенных в западной науке: социальный конфликт - борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограни­ченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника.

Л. Козер рассматривает конфликт как процесс, который, при опре­деленных условиях, может функционировать, чтобы сохранить «соци­альный организм». Основные подходы к конфликту Л. Козера содержатся в двух поло­жениях. 1. В любой социальной системе обнаруживается отсутствие равно­весия и наличие напряженности конфликтных отношений. 2. Многие процессы, которые, как обычно считается, разрушают систему (насилие, разногласия, конфликт), при определен­ных условиях могут укреплять интеграцию системы, а также ее «при­способляемость» к окружающим условиям.

Согласно Л.Козеру, конфликт выполняет интегративные и адаптивные функции в социальной системе. Конфликт может способствовать более четкому разграниче­нию функций между группами, централизации принятия решений, ук­реплять единство группы, усиливать социальный контроль. Л, Козер выделяет «причинные цепи», согласно которым конфликт сохраняет или восстанавливает интеграцию системы и ее приспособ­ляемость. Этот ряд причинных зависимостей выглядит следующим об­разом: 1) нарушение, интеграции составных частей социальной систе­мы 2) приводит к вспышкам конфликтов между составными частями, что, в свою очередь, 3) вызывает временную дезинтеграцию системы, это 4) делает социальную структуру более гибкой, что 5) усиливает способность системы избавляться при помощи конфликта от грозящих ей в будущем нарушений равновесия, а это приводит к тому, что 6) система обнаруживает высокий уровень приспособляемости к изме­няющимся условиям. Рассматривая причины конфликта, Л. Козер приходит к выводу, что они коренятся в таких условиях, когда существующей системе распре­деления дефицитных ресурсов начинают отказывать в законности.

К причинам конфликта Л. Козер отнес два условия. 1. Сомнение неимущих групп по поводу законности распределения дефицитных ресурсов ведет к созданию конфликтной ситуации. 2. Социальное обнищание групп из абсолютного превращается в относительное, поэтому более вероятно, что эти группы станут зачин­щиками конфликтов.

Острота конфликта зависит от причин возникновения конфликта, эмоций, интересов, условий.

1. Чем больше условий, которые вызвали конфликт, тем он острее.

  1. Конфликт становится острее, когда вызывает больше эмоций и переживаний.

  2. Когда группы, вовлеченные в конфликт, преследуют свои реали­стические интересы, конфликт проходит более мягко.

  1. Когда группы, вовлеченные в конфликт, преследуют ложные ин­тересы, конфликт проходит острее. 5.Конфликты, происходящие за пределами личных интересов, и на более высоком уровне, проходят наиболее остро.

6.Когда конфликт в группе связан с насущными проблемами и ценностями, он переживается острее. Длительность конфликта зависит от ясности поставленных целей конфликтующих групп, степени понимания ими смысла победы или поражения, способности реально оценивать свои действия и прогнози­ровать возможные результаты и последствия. Л. Козер впервые назвал факторы, от которых зависит длительность конфликта.

Ральф Дарендорф (1929 - 2009г.г.), предложив концепцию конфликтной модели общества. Он считал конфликт перманентным состоянием социального организ­ма. «Не наличие, а отсутствие конфликта является чем-то удивительным и ненормальным». Для Р.Дарендорфа в каждом обществе всегда присут­ствует дезинтеграция и конфликт. Он стал автором конфликтной модели общества. Её ос­новные идеи: - именно «классы являются конфликтными сторонами, основание которых состоит в участии в господстве или исключении из него»; -причины кроются в большей степени не в экономических отношениях, а во власти одних над другими;

- классы появляются тогда, когда «скрытые» интересы становятся «открытыми»; противостояние, конфликты происходят из-за того, что людей разделяют неравенство, неодинаковый доступ к ресурсам, их обладанию, престиж и авторитет, неравные отношения в управлении и организации, когда одни наделены правом командовать, а другие при­нуждены подчиняться.

13. Классификация конфликта: по функциональной значимости, формам, масштабу, продолжительности, способам регулирования. Конфликт определяется как связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей. Существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликты могут быть:

по функциональной значимости: позитивные и негативные; конструктивные и деструктивные; созидательные и разрушительные;

по формам и степени столкновения: открытые и скрытые, спонтанные, инициированные и спровоцированные, неизбежные, вынужденные, лишенные целесообразности;

по масштабам и продолжительности: общие и локальные, кратковременные и затяжные, скоротечные и долгосрочные;

по продолжительности: продолжительный, кратковременный,

по способам урегулирования: антагонистичные и компромиссные, полностью или частично разрешаемые, приводящие к согласию и сотрудничеству.

17. Характеристика этапов (стадий) развития конфликта. В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий.

Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем, а именно:

  • проблем, связанных с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);

  • проблем, связанных с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений);

  • личностных качеств работников (несовместимые системы ценностей, догматизм, неуважение к интересам других членов коллектива).

Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Об этом могут свидетельствовать изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь можно выделить основные стратегии разрешения конфликта:

  • конфронтация, когда одна из сторон хочет удовлетворить свои интересы, не считаясь с тем, как это повлияет на интересы другой стороны;

  • сотрудничество, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон;

  • стремление избежать конфликта, когда конфликт игнорируется, стороны не желают признавать его существование, пытаются избегать людей, с которыми возможны разногласия по тем или иным вопросам;

  • приспособленчество, когда одна из сторон конфликта стремится поставить интересы другой стороны выше собственных;

  • компромисс, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертвовать своими интересами во имя обших.

Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. При этом поведение участников конфликта может принимать как контролируемые формы, так и не контролируемые (столкновение групп и т.д.).

Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта.

22. Стили конфликтного поведения (коммуникативные тактики): игнорирование, сотрудничество, компромисс. Игнорирование (уклонение) – это уход от конфликтной ситуации, нежелание принимать решение здесь и сейчас. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на ее решение. Как вариант, вы можете попытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт.

Плюсы: отсутствие локального конфликта здесь и сейчас; возможность сохранить отношения на прежнем уровне;

Минусы: отсутствие результата; отсутствие новых возможностей (развития, роста, приобретения лидерских качеств) 

Некоторые могут посчитать стиль уклонения "бегством" от проблем и от ответственности. В действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей реакцией на конфликт.

 Сотрудничество. Вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы. Вы сначала "выкладываете на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Если у вас есть время и решение проблемы имеет большое для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата.

Например, в выходной день муж хотел поехать на рыбалку, а жена настаивает на совместном походе по магазинам. В этом стиле поведения пара узнает желания друг друга и находит первопричины конфликта. Так, к примеру, жене просто не хватает внимания в течение рабочей недели, поэтому она хотела провести день в походе по магазинам со своим супругом. В итоге, одарив жену вниманием, муж спокойно отправляется на рыбалку. Конфликт исчерпан.

Плюсы: устранение причин породивших конфликт; приобретение совместного опыта решения проблем; постоянная возможность для развития, созидания;

Минусы: большие затраты ресурсов (энергии, времени, сил); требуются знания и навыки для проведения такой работы.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом. Среди прочих стилей этот является самым трудным, однако позволяет выработать удовлетворяющее обе стороны решение в сложных конфликтных ситуациях.

Компромисс. В этом случае вы частично удовлетворяете свои желания и частично выполняете желания другого человека. Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но взгляды на способы достижения цели разные. Например, находясь в отпуске вдвоем, вы хотите провести его по-разному. Следовательно, вы вырабатываете некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках. Плюсы: взаимный учет пожеланий и интересов; частичное достижение положительного результата; возможность сохранения отношений.

Минусы: результат достигается не полностью.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению.

26. Характеристика внутриличностного конфликта и способов его разрешения. Внутриличностный конфликт – трудно разрешимое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями и т.п. Внутриличностный конфликт сопровождается сильными эмоциональными переживаниями. Под разрешением (преодолением) внутриличностного конфликта понимается восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание.

Разрешение внутриличностного конфликта осознается через:

- отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом;

- снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта;

- повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.

27. Характеристика межличностного конфликта и пути его разрешения. Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя в оппозиции друг к другу в отношении мнений, расположений, ценностей или поведения. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей познания, а также и в чувственном плане. Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах — внутреннем и влиянием.

Внутренний аспект связан с некоторыми индивидуальными качествами самой личности и навыками рационального поведения в конфликте.

Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя по отношению к конкретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами следует учитывать на разных этапах управления (прогнозирование, предупреждение, регулирование, разрешение) причины, фактора, взаимные симпатии и антипатии. Существует два основных способа их разрешения: административный или педагогический.

Слишком часто конфликты, возникающие, например, между начальником и подчиненным, сотрудником или клиентом, либо перерастают в борьбу, либо уход. Ни тот, ни другой вариант не являются эффективным способом управления конфликтом. Психологи и социологи предлагают еще несколько вариантов поведения личности в конфликте. Широкое распространение в конфликтности получила, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Участники конфликта, анализируя свои интересы и интересы соперника, выбирают 5 стратегий поведения (борьба, уход, уступки, компромисс, сотрудничество).

Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам:

Остыньте

Проанализируйте ситуацию

Объясните другому человеку, в чем состоит проблема

Оставьте человеку “выход”