3 Определение миссии предприятия

Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию (данный термин дословно означает «ответственное знание, роль»).

Миссия предприятия это:

• послание, адресованное как во вне, так и внутрь предприятия;

• причины существования данного предприятия и характерные черты, отличающие его от других;

• способ восприятия, имидж данного предприятия;

• определенное направление деятельности и распределение ресурсов.

• 3 «Р» миссии:

1. продукт;

2. потребности;

3. направление роста.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия (философия) бизнеса чаще всего определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Следовательно, определение миссии тесно связано с маркетингом и предполагает ответ на вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большого успеха на рынке?».

Миссия определяет основную цель компании. Формулировка миссии — это формулировка цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле.

Формулировка миссии предприятия должна содержать следующее:

• задачи с учетом основных услуг или изделий предприятия, его основных рынков и основных технологий;

• внешнюю среду по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы предприятия;

• культуру организации (какого типа рабочий климат соблюдается внутри предприятия).

Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как философия, предназначение и смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, на основе которых осуществляется ее деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществить, и то, какого типа организацией она намеревается быть.

В узком смысле миссия рассматривается как утверждение относительно того, для чего существует организация. В этом случае миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее всегда несет в себе то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она выработана.

Миссия должна быть:

1. Реалистичной.

2. Конкретной.

1. Основываться на специфических особенностях.

3. Стимулировать персонал и контактные аудитории.

Четко сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

• целевые ориентиры, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему она стремится в долгосрочной перспективе;

• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт она предлагает покупателям, на каком рынке осуществляет его реализацию;

• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые в ней приняты;

• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем ее сила, отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии компания выполняет свои функции, какие для этого имеются технологии, ноу-хау, передовая техника.

В. Баранчеев рассматривает три вида миссии:

Миссия предназначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг, а также круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

Миссия ориентация — широкое, развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, ее отношении к потребителям и партнерам.

Миссия политика — концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу, т. е. видение будущего состояния предприятия.

Нередко в одной миссии присутствуют элементы всех указанных типов, что приводит к отражению в ней таких элементов, как целевые ориентиры, сфера деятельности, философия, возможности и способы осуществления деятельности предприятия.