переводMicrosoft Office Word

Этот вид деятельности направлен на приобретение у ведущей компании права на продажу товаров с ее торговой маркой: франчайзи покупает у франчайзера товары и после этого их перепродает от имени франчайзера. В отдельных случаях ведущая компания имеет отношение и к оплате гарантийных услуг, и возмещению расходов на совместную рекламу. Как правило, для товарного франчайзинга характерна узкая специализация франчайзи на реализации одного вида товаров и услуг. Этот вид франчайзинга используют многие компании, например, по производству автопокрышек. Если же товары и услуги не имеют торговых марок, они не включаются в эту категорию.

Вторым видом франчайзинга является производственный франчайзинг. Этот вид франчайзинга наиболее широко представлен в производстве безалкогольных напитков. Каждый из местных или региональных разливочных и упаковочных заводов является франчайзи от основной компании. Coca Cola, Pepsi, и другие продают концентраты и другие продукты, необходимые для производства местным розливочным компаниям, которые смешивают концентраты с другими составными продуктами и разливают в бутылки или банки для распространения в местных дилерах. Понятно, что товар в Нью-Йорке не должен отличаться от товара в Донецке.

Третьим видом франчайзинга является деловой франчайзинг, который еще называют "франчайзинг бизнес-формата". Франчайзер продает лицензию частным лицам или другим компаниям на право открытия магазинов, ларьков, или целых групп магазинов для продажи покупателям набора продуктов и услуг под именем франчайзера.

Итак, это франчайзинг на вид деятельности, то есть включение малого предприятия в полный производственно-хозяйственный цикл крупной корпорации. Едва ли не самый популярный вид франчайзинга, при котором ведущая фирма продает лицензию частным фирмам или компаниям на право открытия собственной фирмы по продаже продуктов и услуг под именем франчайзера (например, прокат и бытовое обслуживание, деловые и профессиональные услуги, магазины, сети закусочных, гостиниц). Крупная корпорация предъявляет для всех одинаковые требования к технологическому процессу, качеству, а также обеспечивает обучение персонала, выбор площадки строительства предприятия, другие услуги (методы обеспечения продаж, ведение оперативной отчетности и т. п).

При деловом франчайзинге требуется, чтобы франчайзи оплачивал постоянные взносы, а также производил взносы в рекламный фонд, находящийся в ведении франчайзера. Франчайзер может сдать в аренду франчайзи основные фонды, предложить ему финансирование; он имеет также право выступать в качестве поставщика для своих франчайзи. [64] В зависимости от профиля экономической деятельности определяют: а) Производственный (промышленный) франчайзинг. Договор в промышленном франчайзинге касается производства товаров. Франчайзи, используя лицензию, имеет право производить товары под маркой франчайзера и по его поддержке. Итак, франчайзер имеет возможность продвигать свои товары и марки без значительных дополнительных инвестиций. Он оказывает управленческие консультации, техническую и коммерческую поддержку, осуществляет обучение персонала, внедряет ноу-хау, имеет право на использование торговой марки и другие права на интеллектуальную собственность, решает проблемы, связанные с рекламой. б) Франчайзинг распределения. В этом случае франчайзер является либо производителем, либо оптовиком, который реализует товары под своей маркой через франчайзинговую сеть.

в) Франчайзинг услуг. Франчайзинг в области услуг заключается в том, что франчайзер, который руководствуется специфическим методом или практикой предоставления услуг, обязывает франчайзи использовать эти же методы или практики в предоставлении таких же услуг.

В зависимости от уровней посредничества определяют:

а) Прямой франчайзинг (традиционная форма франчайзинга). Его суть заключается в том, что франчайзер сотрудничает напрямую со всеми франчайзи, действующими на различных территориях и относящихся к его сети. б) Мастер-франчайзинг. Особенность заключается в том, что франчайзер заключает договор мастер-франчайзинга (базовый договор) с подфранчайзи на определенной территории, который также заключает договоры со многими франчайзи на соответствующей территории. По степени участия партнера в уставном капитале определяют: а) Франчайзи как основатель. В классическом виде франчайзинг не допускает участия франчайзера в уставном капитале. Таким образом, учредителями являются физические или юридические лица, которые представляют франчайзи.

б) Совместное владение. В практике ведения бизнеса возникают такие условия, когда предпочтение отдается совместному участию партнеров в создании предприятия-франчайзи.

Система франчайзинга - это пример наивысшей степени защиты от рыночного провала. В условиях контрактов, которые заключают стороны, определены границы рыночного пространства, установлены графики, введено ограничение, составлены программы, а также принято обязательство, что дают возможность конечному потребителю получать преимущества от совместных действий фрачайзера и франчайзи. Франчайзинговая система обеспечивает движение важной информации о рынке между франчайзерами и франчайзи, благодаря чему предпочтения потребителей, а также цель совершения покупок могут быстрее отражаться на планировании производства и маркетинговой деятельности.

Основными видами франчайзинговых систем являются:

1. Операционный франчайзинг. Его суть заключается в том, что определенный неограниченный в своих действиях франчайзи руководит работой собственного предприятия на условиях франчайзингового соглашения и непосредственно взаимодействует или с головной организацией или с территориальной структурой, которая осуществляет франчайзинг. 2. Территориальный франчайзинг. Его суть заключается в привилегиях, которые предоставляет франчайзинговая система, которые распространены на определенной территории; владелец франшизы отвечает за создание и подготовку на определенной территории отдельных франчайзи и получает вознаграждение от продаж.

3. Мобильный франчайзинг. Особенность этого вида франчайзинга в том, что фирма-франчайзи распространяет свой товар с помощью собственного передвижного транспортного средства или арендованного у франчайзера. 4. Совместное владение. Франчайзер и франчайзи осуществляют совместные инвестиции и распределяют между собой полученную прибыль. 5. Дистрибьюторство. Фирма-франчайзи получает право собственности на различные товары и продает их субфранчайзи, который также работает по франчайзинговому договору. Такой дистрибьютор имеет исключительное право на деятельность в определенном географическом регионе. 6. Обслуживание. Франчайзер описывает различные модели, которые дают возможность франчайзи профессионально оказывать услуги, например, услуги агентов по трудоустройству.

7. Аренда. Франчайзер сдает в аренду франчайзи землю, сооружения и оборудование. Аренда - это один из пунктов заключенного договора. 8. Производство. Франчайзер масс право на производство собственного товара с использованием соответствующих материалов и технологий. Франчайзи распространяют товар, используя при этом методы, которые применяет франчайзер.

Каждый из вышеуказанных вариантов организации франчайзинговой деятельности предусматривает передачи франчайзингового пакета - комплекса прав и обязанностей, которые продает франчайзер.

Пакет франчайзинга включает:

а) полную концепцию бизнеса, ее характеристику и детальное объяснение;

б) торговую марку, логотипы, патенты;

в) исключительное право на ведение операции на определенной территории;

г) образцы дизайна для оформления помещений, транспорта, а также образцы одежды персонала;

д) систему учета и отчетности;

е) рекламную, маркетинговую и PR - поддержку;

ж) систему подготовки и обучения кадров, консультационные услуги для открытия бизнеса;

з) гарантию поддержки и консультирование после открытия бизнеса;

и) подробный контракт.

Для приобретения этого пакета будущий франчайзи осуществляет первоначальный платеж (в некоторых случаях также платит роялти, сбор на рекламу, лицензионный сбор, административный сбор, продажа продукции, плата за аренду и прокат) за франшизу и дальше продолжает вносить платежи за пользование франшизой или роялти.

Начальные франчайзинговые сборы. Новые франчайзи платят франчайзерам начальные сборы для покрытия расходов на размещение торговой точки, обучение, изготовление систем операционного контроля.

Роялти. Устанавливается определенный размер роялти или комиссионных для франчайзи, плата рассчитывается согласно общей величины объема продаж франчайзи.

Сбор на рекламу. Франчайзер должен заниматься рекламной деятельностью для повышения популярности своих франчайзи. Средства на рекламу собирают с франчайзи в виде рекламных сборов.

Лицензионный сбор. Франчайзи платит за использование и представление торговой марки оператора. Лицензионный сбор чаще платят промышленные франчайзи, в то время,когда местный производитель получает лицензию на использование определенного изобретения или процесса.

Административный сбор. В отдельных случаях с франчайзи взимается плата за консультационные услуги, которые они получают от франчайзера (за помощь в составлении отчетов для руководства, обучение и прочее); Продажа продукции. Некоторые франчайзеры выполняют роль оптовых покупателей, когда поставляют сырье и готовую продукцию. Иногда франчайзинговая компания продает оборудование, необходимое фирме-франчайзи. Плата за аренду и прокат. Франчайзер часто сдает в аренду сооружения, оборудование и аппаратуру, которая используется в торговых точках. Таким образом, в некоторых франчайзинговых контрактах имеется условие, согласно которому уточняются случаи повышения арендных платежей соответственно к росту объема продаж франчайзи. [65]. В основе франчайзинга как особой формы организации бизнеса могут лежать принципы маркетинга или распределения товаров. В таком случае "родительская компания" обычно предоставляет индивиду или другой компании право или привилегию осуществлять предпринимательскую деятельность в соответствующей форме в определенный период и в определенном месте. Например, по общему согласию или на основе заключенного соглашения физическое или юридическое лицо берет на себя обязательства принять партию товара и за определенный период реализовать этот товар на соответствующей территории. За это предоставляются определенные привилегии, льготы в виде снижения цены на указанный товар и уплаты минимального процента от полученной прибыли за реализованный товар [66 ].

С одной стороны, франчайзинговая система помогает малым предприятиям избежать ряда препятствий с образованием и функционированием собственного бизнеса, с другой - как корпоративная структура она ограничивает деятельность франчайзи. Но для мелких предпринимателей преимущества от использования франчайзинга преобладают над недостатками.

Итак, следует отделить преимущества системы для франчайзи, которые заключаются в том, что:

- за определенную фиксированную плату франчайзи имеет возможность научиться эффективных методов управления, повысить свой профессионализм и компетентность;

- пользуясь разработками материнской компании, франчайзи идут в ногу с потребительским спросом;

- владелец малого предприятия имеет возможность пользоваться преимуществами, которые доступны только крупным компаниям; - конкуренция относительно небольшая (франшиза снижает остроту конкуренции на определенном сегменте рынка).

К числу недостатков следует отнести:

- ограниченность самостоятельности, предпринимательской инициативы; - объемы продаж устанавливаются владельцу франшизы в соответствии с политикой маркетинга компании-франчайзера;

- опасность краха в случае банкротства или уменьшения популярности франчайзера; - проблемы преемственности дела: в случае смерти лица, на которое оформлена франшиза, у родственников могут возникнуть проблемы с наследством, если франшизой предусмотрено обязательную продажу делу в случае смерти франчайзи.

Для франчайзера преимуществами считаются:

- увеличение рынка сбыта при минимальных вложениях;

- экономия на материальном поощрении наемных работников: франчайзи как владелец предприятия имеет личный стимул к максимизации прибыли; - получение дополнительной прибыли путем поставок франчайзи униформы, упаковки, оборудования для залов и офисов;

- франчайзи, находясь непосредственно возле потребителя, точнее чувствуют его настроения, колебания спроса и условия конкуренции, что для франчайзера является продуктивным источником новаторских идей. Также существует и ряд недостатков:

- снижение гибкости системы управления, сложность в перемещении точки; - невозможность замены "нежелательного" франчайзи, даже если он неумело управляет точкой, пока им не нарушены условия франшизы, он "неприкасаемый";

- проблемы с учетом и отчетностью: франчайзер не может быть уверен в том, что получает от франчайзи правдивый отчет о деятельности; - сложность проведения контроля: определенная репутация одной франчайзи способна запятнать репутацию всей сети, бросить тень на торговую марку. [67 ].

Преимущества и недостатки франчайзинга для малого бизнеса. Преимущества: 1. Доступ к капиталу с более низким уровнем риска. Корпорация может в определенных ситуациях предоставить предприятию льготный кредит либо выступить гарантом перед банковским учреждением;

2. Высокий имидж франчайзера гарантирует малому предприятию мгновенное определение на рынке;

3. Постоянный тренинг персонала;

4. Предоставление корпорацией консультаций в сфере маркетинга, менеджмента, бухучета;

5. Предоставление корпорацией плана с четкими инструкциями, что касается организации предприятия, а также системы управления финансами для контроля за доходами;

6. Все предприятия - франчайзи находятся в единой системе обмена информацией, что дает им возможность оперативно реагировать на требования рынка.

Недостатки: 1. Постоянный контроль со стороны франчайзера за всеми действиями франчайзи;

2. Необходимость учета интересов как франчайзора, так и собственников акций корпораций, что может привести к созданию стрессовых ситуаций у франчайзи; 3. Регулярная сервисная плата может поставить франчайзи у сложное финансовое положение;

4. Наличие права у франчайзора проверять финансовую документацию, обязанность соблюдения стиля бизнеса могут тормозить инициативу и ограничивать возможности маневра. [68 ].

Франчайзинговый пакет (франшиза) открывает перед предприятием возможность успешного ведения своего бизнеса даже при условии отсутствия предыдущего накопленного опыта, знаний или обучения в определенной сфере. Таким образом, франчайзер создает успешный продукт или услугу, исследует и развивает бизнес, тратит деньги на продвижение своего дела, создает хорошую репутацию и имидж на рынке, испытывает созданную систему на жизнеспособность, а потом предлагает ее начинающим предпринимателям на определенных условиях.

2.3 Улучшение управления малым предприятием путем использования аутсорсинга В конкурентной рыночной среде достигают успех только те предпринимательские структуры, которые способны минимизировать свои затраты, обеспечивая при этом высокое качество товаров и услуг. Одним из современных инновационных инструментов управления, который дает предприятию возможности усилить свои конкурентные преимущества на рынке на основе повышения эффективности бизнес-процессов и качества продуктов и услуг, является аутсорсинг [71].

На сегодня вопрос привлечения аутсорсинга является весьма актуальным. Он является новым деловым инструментом управления и играет важную роль в сохранении жизнедеятельности предприятия. Аутсорсинг - привлечение внешних по отношению к организации лиц для решения внутренних задач.

Аутсорсинг еще можно понимать, как предоставление компании-клиенту услуг по обслуживанию их бизнеса, то есть, другими словами, аутсорсинговая компания забирает на свой баланс все непрофильные виды деятельности предприятия, позволяя заниматься клиенту только своим бизнесом, минимизируя риски связанные с этими непрофильными видами деятельности (индустриальное питание, обслуживание инженерных и коммуникационных систем, доставка сотрудников до места работы, автотранспортные работы, вышко-монтажные работы, услуги по клинингу).

Аутсорсинг - это передача не основных (второстепенных) бизнес-процессов организации (аутсорсеру) для их реализации и функционирования, как правило, аутсорсер специализируется на осуществлении передаваемого бизнес-процесса. Например, передача функций по работе с персоналом (подбор, набор, ведение всей бухгалтерии касательной персонала и т.д.) кадровому агенству или же передача функций транспортировки и складирования транспортно-логистической фирме и так далее. При реализации такой схемы аутсорсер выступает в роли подрядчика, а организация, передающая бизнес-процесс в роли заказчика. Аутсорсинг (или аутосорсинг) - это форма сотрудничества между предприятиями, определенная договором подряда, когда сотрудники одной организации (постоянные или специально нанятые) работают в штате другой, подчиняются менеджерам организации-заказчика и т.д. Пример: фирма оказывает услуги по профессиональному клинингу, предоставляет по аутсорсинга торговому центру бригаду промышленных альпинистов для проведения указанных в договоре работ сроком на полгода. Альпинисты будут подчиняться руководителю АХО торгового центра, но при этом выполнять только установленные договором работы. Зарплату они получают в клининговой фирме. [69 ].

В отечественных и зарубежных изданиях термин «аутсорсинг» трактуется по-разному. Исследования Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной, Из. Айвазяна и Дж. Б. Хейвуда подтверждают то, что ключевое смысловое понимание аутсорсинга заключается в передаче функций или бизнес-процессов от одного субъекта хозяйствования другим. Аутсорсинг, как инструмент повышения эффективности деятельности субъекта хозяйствования рассматривает Н. М. Шмиголь. Такого же мнения придерживаются и В. Зозульова и О. Мыкало. Другой подход понимания применил. Я. Максименко, который рассматривает аутсорсинг как стратегию, которая направлена на получение прибыли и конкурентоспособности [72]. В свою очередь Н. Рыбаков утверждаю, что аутсорсинг средство привлечения ресурсов извне. С. А. Каленжян исследовал аутсорсинг как процесс продажи собственных мощностей [73].

Аутсорсинг - это своеобразный стратегический управленческий подход, с помощью которого предприятия передают сторонним организациям часть деятельности, с целью получения прибыли и повышения своей конкурентоспособности. Аутсорсинг характеризуется тем, что передает часть функций по обслуживанию деятельности предприятия сторонним подрядчикам или поставщикам при условии гарантирования ими соответствующего уровня качества и эффективности их выполнения на основе трансформации или обновления бизнес-процессов и технологий и с возможностью перехода части персонала предприятия к поставщику.

Главной целью аутсорсинга как инструмента управления является повышение рыночной стоимости предприятия благодаря улучшению результатов его деятельности, снижению затрат и рисков, повышению конкурентоспособности продукции через привлечение внешних контрагентов, которые специализируются на выполнении определенных, как правило не профильных для предприятия, производственно-хозяйственных функций [74].

Почти треть компаний используют аутсорсинг не только для того, чтобы перестроить определенные внутренние процессы, но и серьезно улучшить ключевые возможности бизнеса. Менеджеры и руководители предприятия, которые решают обратиться к аутсорсингу, начинают со смелой стратегической программы работ, чтобы получить конкретные выгоды от изменения формата деятельности компании. Следовательно, можно утверждать, что аутсорсинг закрепляется на важнейших позициях в деятельности предприятий любых форм собственности [75]. Внедрение аутсорсинговой модели ведения бизнеса дает наиболее положительные результаты, так как внешний подрядчик благодаря своему опыту и технологиям способен обеспечить развитие и оптимизацию переданных непрофильных активов на более высоком и качественном уровне. Это дает компании значительные преимущества в конкурентной борьбе, поскольку при использовании аутсорсинга весь потенциал и ресурсы компании будут направлены на ее основную деятельность.

Существуют четыре основных вида аутсорсинга:

1. Производственный аутсорсинг. При использовании данного вида аутсорсинга, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или ее составляющих.

2. ІТ-аутсорсинг предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, которые связаны с внедрением и сопровождением информационных систем в целом, так и на уровне инфраструктуры (наружное размещение и обслуживание информационных систем предприятия, разработки программного обеспечения).

3. Аутсорсинг бизнес-процессов предполагает тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг, организация передает аутсорсеру не только отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса (бухгалтерский учет, управление персоналом, маркетинговые коммуникации и связи с общественностью).

4. Аутсорсинг управления в целом является наименее распространенным видом аутсорсинга. Это управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений.

Для Украины аутсорсинг является относительно новой моделью ведения бизнеса. В основном украинские предприятия передают сторонним организациям второстепенные функции: бухгалтерию, ІТ-разработку и разработку веб-сайтов, call-центры и юридическое обслуживание. [70 ].

Распространенность услуг по аутсорсингу подтверждается многочисленными исследованиями бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг, преимуществами его использования, уровнем удовлетворенности услугами аутсорсинга и тому подобное. Еще более убедительной выглядит статистика обращений к аутсорсерам (компаний, которые предоставляют услуги аутсорсинга).

Согласно проведенным исследованиям в Украине чаще на аутсорсинг передают: IT-услуги (40,5 %), логистику (35,1 %), ресурсное обеспечение производственных процессов (27 %), маркетинговые услуги (21,6 %), рекрутмент (18,9 %), бухгалтерский учет (13,5 %), расчет заработных плат (13,5 %), обработку и систематизацию информации (8,1 %), аутсорсинг медицинских представителей (8,1 %), учет кадров и кадровое сопровождение (5,4 %), административные функции (2,7 %) [76].

Аутсорсинг - вид заемного труда, когда работник, оставаясь оформленным у одного работодателя, передается в распоряжение другого. Соотношение использования видов заемного труда в Украине можно проследить по следующим данным. Наиболее востребованными являются услуги по предоставлению временного персонала для краткосрочных проектов - 48,4 %; услуги по предоставлению персонала на долгосрочные проекты составляют 35,5 %, услуги по аутстаффингу - 29 %, а услуги аутсорсинга - 12,9 % [76].

Преимущества аутсорсинга:

- позволяет сосредоточить усилия на основных направлениях деятельности предприятия; освобождает компанию от необходимости содержать дорогостоящий штат и предоставляет возможность пользоваться услугами квалифицированных специалистов;

- обеспечивает профессиональный подход при подборе кадров; - отсутствуют затраты на подбор персонала, адаптацию, обучение штатных работников;

- нет начислений на заработную плату, стоимость таких услуг полностью списывается на расходы; высвобождение рабочих мест и снижение расходов на аренду офисного помещения, телефонная связь, покупку и содержание мебели, компьютеров и т .д.;

- заказчик сохраняет необходимый лимит штатных единиц, при этом сохраняя либо увеличивая свои трудовые ресурсы в аутсорсинговой форме: услуги предоставляются непрерывно (не влияют отпуска, увольнения, больничные, внутренние совмещения и т. п) или по гибкому графику;

- отсутствие необходимости в аттестации каждого рабочего места; исполнитель несет ответственность перед компанией-заказчиком за предоставление услуги в целом;

- исключение риска судебных исков к работодателю со стороны сотрудников. Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения бухгалтерского учета и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно руководитель предприятия несет ответственность за организацию бухгалтерского учета и финансовой отчетности на предприятии.

Другие недостатки аутсорсинга:

- отсутствие специальных норм законодательства (нормативно-правовых актов), прямо регламентирующих правоотношения аутсорсинга;

- наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального и иного характера в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия;

- уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне;

- недостаточность рычагов управляющего воздействия на сотрудников аутсорсинговой компании, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание;

- ответственность перед контролирующими органами (юридическую ответственность) переданы аутсорсинговой компании части своих функций (процессов) все равно несет предприятие-заказчик. [77].

Среди недостатков также имеют место социальные проблемы аутсорсинга. Например, такие как стоимость услуг. Как правило, заказчики стремятся получить качественные услуги по самой низкой цене. Но на практике это невозможно. Качественная профессиональная химия, обучение персонала и т. д. стоят денег. Получить дешево можно только услуги уборщицы. Частичным решением этой проблемы является инцидентный аутсорсинг - решение возникающих инцидентов по запросу клиента. Эта услуга позволяет оперативно решать технические проблемы, а также выполнять обслуживание в случаях, когда объем работ трудно определить заранее. Все больше компаний, в том числе с развитой региональной структурой, приходят к пониманию того, что разовое использование ресурсов подрядчика финансово выгоднее, чем содержание собственного штата IТ-специалистов. Обращение к аутсорсеру позволяет не платить ежемесячно фиксированную заработную плату HelpDesk'у, чья помощь в решении проблем нужна всего лишь 2-3 раза в месяц.