Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
lМирошникова О.С. Microsoft Office Word.docx
Скачиваний:
8
Добавлен:
03.03.2016
Размер:
32.02 Mб
Скачать

2.2 Франчайзинг как инновационный инструмент управления деятельностью малого предпринимательства.

С целью обеспечения конкурентоспособности предприятий управленческому персоналу необходимо внедрять инновационные технологии в управленческую деятельность. Инновационные технологии существенно меняют традиционные формы деятельности предприятий, создают их конкурентные преимущества.

Разновидностью инновационных технологий являются сетевые структуры, которые ускоряют процесс удовлетворение потребностей клиентов: франчайзинг, лизинг, факторинг, аутсорсинг, логистика. Их внедрение часто влечет за собой дополнительные финансовые затраты, поэтому руководству стоит искать новые источники финансирования для предприятия. Франшиза по стилю деятельности идентифицируется с франчайзером, при этом у последнего может быть несколько франт, которые создают определенного вида сеть. Франчайзер контролирует качество деятельности франчайз, но также создает все необходимые условия нормальной хозяйственной деятельности (оказывает организационную и юридическую помощь, обучает и готовит персонал, устанавливает и обслуживает оборудование и тому подобное).

Франчайзинг дает возможность управленческому персоналу начать новые области деятельности предприятий, пользуясь опытом, знаниями и поддержкой со стороны того, кто представляет франшизу. Работая над развитием предприятия, руководители не всегда уверены, что предложенные меры будут способствовать успеху.

Необходимо определить конкурентные преимущества франчайзинга по сравнению с другими управленческими структурами:

1. Капитал предприятия- франчайзи используется в обмен на знания и опыт франчайзера.

2. У франчайзера появляется возможность оперативного использования специфики и особенностей местного рынка для широкого внедрения на нем франчайзи. 3. Активизируется деятельность управленческого персонала, сознательно берет на себя риски франчайзера вместо того, чтобы длительный период искать определенные пути и направления деятельности.

Следовательно, повышение конкурентоспособности предприятий в современных условиях развития экономики существенно зависит от внедрения инновационных технологий, в том числе франчайзинга, в управленческую деятельность.[74]

Поскольку современный процесс развития малого бизнеса происходит в условиях ограничения финансовых ресурсов государственного и местного бюджетов, а также отсутствия действенной системы финансирования, кредитования и страхования предпринимательской деятельности, то важное значение приобретает взаимодействие малого и крупного предпринимательства, осуществляется с использованием франчайзинговой системы. Необходимость франчайзинга в Украине обусловлена потерей рынков сбыта многими отечественными предприятиями в условиях обострения конкуренции на внутренних рынках, отсутствием достаточных финансовых возможностей для внедрения новых технологий в производство, неконкурентоспособностью по сравнению с иностранными фирмами. По итогам Украинской ассоциации франчайзинга в Украине на сегодня функционирует 190 франчайзинговых систем (для сравнения: в США - более 1500, Франция - более 750). Анализируя состояние франчайзинговых отношений в Украине, можно сказать, что одной из основных черт украинского франчайзинга является присутствие иностранного элемента. Это вызывает определенные правовые проблемы: выяснения правосубъектности иностранной стороны; соответствие украинского законодательства международным нормам и соглашениям.

Франчайзинг заключается не только в продаже права на применение логотипа сети - он представляет собой целую систему ведения бизнеса. Франчайзи может рассчитывать со стороны франчайзера на системную постоянную поддержку: подготовку и обучение персонала, предоставление инструментов, помогающих в ведении бизнеса, передачу ноу-хау. За эту помощь франчайзи платит франчайзеру так называемый паушальный взнос - единоразовую оплату за предоставление франшизы - и в дальнейшем в течение всего времени действия договора платит определенный процент от своих доходов или же постоянную периодическую оплату (роялти). Такая взаимосвязь крупных и малых фирм позволяет расширить сбытовую деятельность головной фирмы в регионах отдельной страны или за ее пределами. Секрет успеха франчайзинга заключается в сочетании энергии и мобильности небольшого частного предприятия и технологических достижений, гарантий и раскрученной торговой марки крупного поставщика. Для компании франчайзера франчайзинг - это способ расширения бизнеса. Для малых предпринимателей - это один из путей стать владельцем бизнеса.[75] Большое количество ученых, юристов, экономистов занимается исследованием понятия франчайзинга. Среди них есть как украинские: 3. Опейда, Г. Андрощук, B. Денисюк, А. Цират, И. Килимник, Я. Сидоров так и российские: И. Рыкова, Н. Месяшна, C. Сосна, Есть. Васильева, а также и европейские ученые: Д. Чао. Д. Стенворт, Бы. Смит, Я. Мюррей, Же. Адамс, Же. Дельтей, Д. Хайфилд, Н. Мендельсон, Д. Балді, Г. Гамельтон, Л. Мэйтланд, Ф. Бесси. Однако единого и четкого определения франчайзинга и всех без исключения его компонентов до сих пор нет.

Дэвид Зельц определяет франчайзинг "как договор, согласно которому производитель или единоличный владелец товаров или услуг, защищенных товарным знаком, дает эксклюзивные права на распространение на данной территории своей продукции независимым розничным торговцам в обмен на получение от них роялти и сохранение технологии производственных операций". Французские исследователи Phd. Laurent, G. Basset определяют франчайзинг как "вертикальную ассоциированную торгово-посредническую структуру. Под вертикальностью они понимают то, что одна из технических звеньев франчайзера, который возглавляет всю структуру от производства до сбыта продукции, предоставляется франчайзером франчайзи. Именно в таком понимании франчайзинг рассматривается не как монополизм, а, скорее, как разделение труда между франчайзером и франчайзи.

Итак, суммируя эти два определения можно сказать- франчайзинг - это форма договорных отношений, которые оформлены франчайзинговым договором и который выходит за пределы простого лицензирования и включает временную передачу права на пользование объектом интеллектуальной собственности, и который одновременно выступает объектом франчайзингового договора.

Франчайзинг - это вид делового сотрудничества, сущность которого заключается в предоставлении одним субъектом предпринимательской деятельности (франчайзером) права на осуществление определенной деятельности с использованием его торговой марки, технологий, ноу-хау, других объектов интеллектуальной собственности второму субъекту предпринимательства (франчайзи) в течение установленного срока на ограниченной территории и на определенных условиях Британская ассоциация франчайзинга определяет франчайзинг как лицензию, которая предоставляется одним лицом (франшизодавателем) другому лицу (франшизполучателю), которая: разрешает или требует от франшизодавателя в течение срока действия договора осуществлять предусмотренный вид предпринимательской деятельности под наименованием, которое принадлежит или ассоциируется с франшизодавателем; дает право франшизодавателю в течение срока действия договора осуществлять текущий контроль за деятельностью франшизополучателя; обязывает франшизодавателя предоставлять франшизополучателю помощь в осуществлении этой предпринимательской деятельности (относительно организации ведения бизнеса франшизополучателя, обучение его персонала, управления и тому подобное); обязывает франшизополучателя в течение срока действия договора выплачивать франшизодавателю периодические денежные отчисления за предоставленное право пользования франшизой или за товары или услуги, предоставленные франшизодавателем франшизополучателю; не является соглашением между основной компанией и ее дочерним предприятием или между дочерними предприятиями этой основной компании или между физическим лицом и компанией, им контролируется".

. По определению Международной ассоциации франчайзинговых организаций франчайзинг - это длительные во времени взаимоотношения, по которым франчайзер (франшизодатель) предоставляет защищенное в законном порядке право проводить определенную предпринимательскую деятельность, а также помощь в организации обучения, управления за вознаграждение от франчайзи (франшизополучателя)".

Из приведенных выше определений видно, что франчайзинг рассматривается в широком и узком смысле. В широком смысле - это система продвижения на рынке товаров и/или услуг и/или технологий, вид определенного бизнеса, способ осуществления предпринимательства. В узком понимании - это, в первую очередь, франчайзинговый договор. Однако большинство определений франчайзинга как в узком, так и в широком понимании не содержат ключевых, характерных только франчайзинга признаков. Характерные признаки франчайзинга заключаются в том, что: 1) франчайзинговые отношения возникают на основании договора франчайзинга; 2) сторонами франчайзинговых отношений, как и франчайзингового договора, могут быть только юридически независимые друг от друга субъекты предпринимательской деятельности;

3) во франчайзинговых отношениях франчайзер выступает единолично, а франчайзи может быть несколько;

4) франчайзер является владельцем исключительных прав, охватывающих права на использование объектов права интеллектуальной собственности и промышленной собственности, а также коммерческого опыта, деловой репутации и других прав, предоставляемых франчайзером франчайзи в результате заключения договора франчайзинга; 5) за право пользования франшизою франчайзи осуществляет разовые и текущие платежи;

6) для успешного ведения бизнеса франчайзер обеспечивает франчайзи различными формами поддержки и пользуется правом контроля за качеством ведения предпринимательства франчайзи с целью сохранения на рынке своей деловой репутации, не нарушая при этом его юридической или экономической самостоятельности;

7) договоры франчайзинга содержат такие дополнительные условия, как запрет франчайзеру предоставлять аналогичные права другим субъектам предпринимательства на закрепленной за франчайзи территории; запрет франчайзи конкурировать с франчайзером на закрепленной в договоре территории; запрет франчайзи получать аналогичные права от конкурентов франчайзера; 8) франчайзинговые отношения предполагают всестороннее сотрудничество и высокую этику деловых отношений; 9) франчайзинговые отношения имеют сложную динамическую гибридную структуру. [17]

Франчайзер - субъект предпринимательской деятельности, который обладает, как правило, известной на рынке торговой маркой, особыми технологиями производства продукции (выполнения работ, оказания услуг), испытанными на практике способами ведения предпринимательской деятельности, другими объектами интеллектуальной собственности и предоставляет право на их использование другому субъекту предпринимательства (франчайзи) на определенных условиях. Франчайзи - субъект предпринимательской деятельности, который получает от франчайзера право ведения определенной деятельности с использованием его объектов интеллектуальной собственности на определенных условиях.

Результатом взаимоотношений между франчайзером и многочисленными франчайзи является появление на рынке сети однотипных предприятий, которые сходны между собой как по внешнему оформлению, так и по способам ведения ими предпринимательской деятельности. Такие подобные предприятия формируют организационное образование, в котором успешное функционирование каждого из участников в отдельности и всех вместе положительно влияет на создание и дальнейшее развитие деловой репутации определенных товаров или определенной торговой марки, то есть, фактически, деловой репутации франчайзера [65]

Франшиза - это полная бизнес-система, которую франчайзер продает франчайзи. Другим названием для подобной системы служит "франчайзинговый пакет, который обычно включает пособия по ведению работ и другие важные материалы, принадлежащие франчайзеру. Любой вид бизнеса можно превратить во франшизу. Оглашать этот список нет смысла, но ширину применимости франчайзинга можно понять из следующей выборки: бухгалтерский учет, авто ремонт, книжные магазины, детская одежда и обучение, строительство, небольшие продовольственные магазины, магазины косметических товаров, образование, услуги по трудоустройству, рестораны, отели, прачечные и услуги по уборке, частные почтовые ящики, фотостудии, риэлтерские компании, туризм и развлечения, прокат специального оборудования и туристические агентства. Основными характеристиками франчайзинга бизнес-формата, что признаны большинством ассоциаций франчайзинга различных стран, являются следующие: подписание контракта (лицензии) о передаче права использования имени, торговой марки, эмблемы франчайзера на определенной территории и в течение определенного периода времени. Предметом франчайзинга обычно является конкретная деятельность (чаще - услуга), успешность которого проверена на определенном рынке. Франчайзинг предоставляет всю концепцию бизнеса в форме учебного пособия, рекомендации которого следует строго придерживаться. Франчайзи получает учебное пособие только после завершения переговоров и подписания договора франчайзинга.

Франчайзер передает франчайзи свой опыт ведения бизнеса в соответствии с принципами и процедурами, что описаны в учебном пособии. Сначала обучение происходит на курсах, организованных после подписания договора франчайзинга. Франчайзер обеспечивает предоставление различного рода услуг и поддержки с целью способствования успеху франчайзи, в том числе:

- помощь в организации бизнеса, в частности в получении необходимого финансирования;

- реклама и продвижение торговой марки и названия фирмы на рынке; - маркетинговые исследования (оценка потенциала рынка и предпочтений потребителей, а также выбор места для размещения торговых помещений); - получение разрешений и лицензий, необходимых для своей деятельности; - помощь в получении (аренде) земельного участка, проектировании, строительстве и дизайне помещений;

- участие в переговорах с поставщиками оборудования, материалов, товаров и тому подобное. Помощь в организации эффективной системы бухгалтерии. За полученную помощь и услуги франчайзи обязуется выполнить следующие виды платежей:

- первоначальный франчайзинговый взнос (за вступление в экономическую группу и получения права деятельности на соответствующей территории); - роялти (периодическая плата за использование объектов интеллектуальной собственности, установленная в процентах от объема продаж); - плата за рекламу, мероприятия по продвижению торговой марки и франшизы на территории франчайзи).

Иногда франчайзи обязуется покупать продукт у поставщиков, рекомендованных франчайзером. Как правило, франчайзер имеет выгоду с таких сделок и идет на снижение роялти.

Франчайзинговые взаимоотношения могут быть прибыльными для обеих сторон. Франчайзи заинтересован в максимальном продажи при минимальных затратах. Франчайзи должен следовать правилам ведения бизнеса по франшизе и участвовать в рекламных и маркетинговых компаниях франчайзера. Франчайзер упорно работает над тем, чтобы оставаться лидером в конкурентной борьбе, что было бы очень трудно сделать самому франчайзи. Франчайзер предоставляет необходимую поддержку для того, чтобы франчайзи мог сосредоточиться на своих ежедневных операциях.

Чтобы достичь такого уровня взаимодействия и защиты со стороны франчайзера, франчайзи должен наладить особые взаимоотношения с франчайзером. А для этого он должен соблюдать следующие условия:

- полностью принять точку зрения франчайзера, его задачи и ценности в бизнесе; - доверять и уважать франчайзера и в свою очередь формировать уважение и доверие франчайзера к себе;

- принимать четко установленные правила и обязанности, изложенные в договоре, поскольку после подписания договора они не подлежат никаким изменениям или дополнениям;

- стремиться работать и общаться с франчайзером;

- приняв на себя обязательства в бизнесе, оставаться верным ему в хорошие, так и в трудные времена;

- следовать операционным процедурам и стандартам, установленным франчайзером; - стать частью системы путем внесения в бизнес новых идей (с согласия франчайзера) и постоянного приложения усилий в бизнес; - всякий заинтересованный в покупке франшизы должен, прежде всего, решить, приемлемы для него такие взаимоотношения;

- сотрудничество с франчайзером не должна ограничивать самостоятельность франчайзи, ведь бизнес принадлежит именно последнему.

Франчайзи может распорядиться им по своему усмотрению. Однако в случае продажи действующей франшизы доминантное право принимать решения принадлежит франчайзеру (кому продавать, принимать покупателю предложенный со стороны франчайзи или аннулировать франшизу на этой территории). [76]

Существуют различные виды франчайзинга, их выбор зависит: от вида хозяйственной деятельности; стабильности франчайзера и его места на рынке товаров и услуг; особенностей рынка местного франчайзи. Выделяют три основных вида франчайзинга: товарный франчайзинг, производственный и деловой. Товарный франчайзинг иногда называют "франчайзинг продукта (торгового имени)". Это франчайзинг в сфере торговли на продажу готового товара. В товарном франчайзинге франчайзером обычно являются производитель, продающий продукт или полуфабрикат дилеру-франчайзи. Последний осуществляет предпродажное и послепродажное обслуживание покупателей продукции франчайзера и отказывается от продажи товаров конкурентов. Это правило положено в основу взаимоотношений партнеров - франчайзера и франчайзи-дилера.

Этот вид деятельности направлен на приобретение у ведущей компании права на продажу товаров с ее торговой маркой: франчайзи покупает у франчайзера товары и после этого их перепродает от имени франчайзера. В отдельных случаях ведущая компания имеет отношение и к оплате гарантийных услуг, и возмещению расходов на совместную рекламу. Как правило, для товарного франчайзинга характерна узкая специализация франчайзи на реализации одного вида товаров и услуг. Этот вид франчайзинга используют многие компании, например, по производству автопокрышек. Если же товары и услуги не имеют торговых марок, они не включаются в эту категорию.

Вторым видом франчайзинга является производственный франчайзинг. Этот вид франчайзинга наиболее широко представлен в производстве безалкогольных напитков. Каждый из местных или региональных разливочных и упаковочных заводов является франчайзи от основной компании. Coca Cola, Pepsi, и другие продают концентраты и другие продукты, необходимые для производства местным розливочным компаниям, которые смешивают концентраты с другими составными продуктами и разливают в бутылки или банки для распространения в местных дилерах. Понятно, что товар в Нью-Йорке не должен отличаться от товара в Донецке.

Третьим видом франчайзинга является деловой франчайзинг, который еще называют "франчайзинг бизнес-формата". Франчайзер продает лицензию частным лицам или другим компаниям на право открытия магазинов, ларьков, или целых групп магазинов для продажи покупателям набора продуктов и услуг под именем франчайзера.

Итак, это франчайзинг на вид деятельности, то есть включение малого предприятия в полный производственно-хозяйственный цикл крупной корпорации. Едва ли не самый популярный вид франчайзинга, при котором ведущая фирма продает лицензию частным фирмам или компаниям на право открытия собственной фирмы по продаже продуктов и услуг под именем франчайзера (например, прокат и бытовое обслуживание, деловые и профессиональные услуги, магазины, сети закусочных, гостиниц). Крупная корпорация предъявляет для всех одинаковые требования к технологическому процессу, качеству, а также обеспечивает обучение персонала, выбор площадки строительства предприятия, другие услуги (методы обеспечения продаж, ведение оперативной отчетности и т. п).

При деловом франчайзинге требуется, чтобы франчайзи оплачивал постоянные взносы, а также производил взносы в рекламный фонд, находящийся в ведении франчайзера. Франчайзер может сдать в аренду франчайзи основные фонды, предложить ему финансирование; он имеет также право выступать в качестве поставщика для своих франчайзи. [76] В зависимости от профиля экономической деятельности определяют: а) Производственный (промышленный) франчайзинг. Договор в промышленном франчайзинге касается производства товаров. Франчайзи, используя лицензию, имеет право производить товары под маркой франчайзера и по его поддержке. Итак, франчайзер имеет возможность продвигать свои товары и марки без значительных дополнительных инвестиций. Он оказывает управленческие консультации, техническую и коммерческую поддержку, осуществляет обучение персонала, внедряет ноу-хау, имеет право на использование торговой марки и другие права на интеллектуальную собственность, решает проблемы, связанные с рекламой. б) Франчайзинг распределения. В этом случае франчайзер является либо производителем, либо оптовиком, который реализует товары под своей маркой через франчайзинговую сеть.

в) Франчайзинг услуг. Франчайзинг в области услуг заключается в том, что франчайзер, который руководствуется специфическим методом или практикой предоставления услуг, обязывает франчайзи использовать эти же методы или практики в предоставлении таких же услуг.

В зависимости от уровней посредничества определяют:

а) Прямой франчайзинг (традиционная форма франчайзинга). Его суть заключается в том, что франчайзер сотрудничает напрямую со всеми франчайзи, действующими на различных территориях и относящихся к его сети. б) Мастер-франчайзинг. Особенность заключается в том, что франчайзер заключает договор мастер-франчайзинга (базовый договор) с подфранчайзи на определенной территории, который также заключает договоры со многими франчайзи на соответствующей территории. По степени участия партнера в уставном капитале определяют: а) Франчайзи как основатель. В классическом виде франчайзинг не допускает участия франчайзера в уставном капитале. Таким образом, учредителями являются физические или юридические лица, которые представляют франчайзи.

б) Совместное владение. В практике ведения бизнеса возникают такие условия, когда предпочтение отдается совместному участию партнеров в создании предприятия-франчайзи.

Система франчайзинга - это пример наивысшей степени защиты от рыночного провала. В условиях контрактов, которые заключают стороны, определены границы рыночного пространства, установлены графики, введено ограничение, составлены программы, а также принято обязательство, что дают возможность конечному потребителю получать преимущества от совместных действий фрачайзера и франчайзи. Франчайзинговая система обеспечивает движение важной информации о рынке между франчайзерами и франчайзи, благодаря чему предпочтения потребителей, а также цель совершения покупок могут быстрее отражаться на планировании производства и маркетинговой деятельности.

Основными видами франчайзинговых систем являются:

1. Операционный франчайзинг. Его суть заключается в том, что определенный неограниченный в своих действиях франчайзи руководит работой собственного предприятия на условиях франчайзингового соглашения и непосредственно взаимодействует или с головной организацией или с территориальной структурой, которая осуществляет франчайзинг. 2. Территориальный франчайзинг. Его суть заключается в привилегиях, которые предоставляет франчайзинговая система, которые распространены на определенной территории; владелец франшизы отвечает за создание и подготовку на определенной территории отдельных франчайзи и получает вознаграждение от продаж.

3. Мобильный франчайзинг. Особенность этого вида франчайзинга в том, что фирма-франчайзи распространяет свой товар с помощью собственного передвижного транспортного средства или арендованного у франчайзера. 4. Совместное владение. Франчайзер и франчайзи осуществляют совместные инвестиции и распределяют между собой полученную прибыль. 5. Дистрибьюторство. Фирма-франчайзи получает право собственности на различные товары и продает их субфранчайзи, который также работает по франчайзинговому договору. Такой дистрибьютор имеет исключительное право на деятельность в определенном географическом регионе. 6. Обслуживание. Франчайзер описывает различные модели, которые дают возможность франчайзи профессионально оказывать услуги, например, услуги агентов по трудоустройству.

7. Аренда. Франчайзер сдает в аренду франчайзи землю, сооружения и оборудование. Аренда - это один из пунктов заключенного договора. 8. Производство. Франчайзер масс право на производство собственного товара с использованием соответствующих материалов и технологий. Франчайзи распространяют товар, используя при этом методы, которые применяет франчайзер.

Каждый из вышеуказанных вариантов организации франчайзинговой деятельности предусматривает передачи франчайзингового пакета - комплекса прав и обязанностей, которые продает франчайзер.

Пакет франчайзинга включает:

а) полную концепцию бизнеса, ее характеристику и детальное объяснение;

б) торговую марку, логотипы, патенты;

в) исключительное право на ведение операции на определенной территории;

г) образцы дизайна для оформления помещений, транспорта, а также образцы одежды персонала;

д) систему учета и отчетности;

е) рекламную, маркетинговую и PR - поддержку;

ж) систему подготовки и обучения кадров, консультационные услуги для открытия бизнеса;

з) гарантию поддержки и консультирование после открытия бизнеса;

и) подробный контракт.

Для приобретения этого пакета будущий франчайзи осуществляет первоначальный платеж (в некоторых случаях также платит роялти, сбор на рекламу, лицензионный сбор, административный сбор, продажа продукции, плата за аренду и прокат) за франшизу и дальше продолжает вносить платежи за пользование франшизой или роялти.

Начальные франчайзинговые сборы. Новые франчайзи платят франчайзерам начальные сборы для покрытия расходов на размещение торговой точки, обучение, изготовление систем операционного контроля.

Роялти. Устанавливается определенный размер роялти или комиссионных для франчайзи, плата рассчитывается согласно общей величины объема продаж франчайзи.

Сбор на рекламу. Франчайзер должен заниматься рекламной деятельностью для повышения популярности своих франчайзи. Средства на рекламу собирают с франчайзи в виде рекламных сборов.

Лицензионный сбор. Франчайзи платит за использование и представление торговой марки оператора. Лицензионный сбор чаще платят промышленные франчайзи, в то время, когда местный производитель получает лицензию на использование определенного изобретения или процесса.

Административный сбор. В отдельных случаях с франчайзи взимается плата за консультационные услуги, которые они получают от франчайзера (за помощь в составлении отчетов для руководства, обучение и прочее); Продажа продукции. Некоторые франчайзеры выполняют роль оптовых покупателей, когда поставляют сырье и готовую продукцию. Иногда франчайзинговая компания продает оборудование, необходимое фирме-франчайзи. Плата за аренду и прокат. Франчайзер часто сдает в аренду сооружения, оборудование и аппаратуру, которая используется в торговых точках. Таким образом, в некоторых франчайзинговых контрактах имеется условие, согласно которому уточняются случаи повышения арендных платежей соответственно к росту объема продаж франчайзи. [38]. В основе франчайзинга как особой формы организации бизнеса могут лежать принципы маркетинга или распределения товаров. В таком случае "родительская компания" обычно предоставляет индивиду или другой компании право или привилегию осуществлять предпринимательскую деятельность в соответствующей форме в определенный период и в определенном месте. Например, по общему согласию или на основе заключенного соглашения физическое или юридическое лицо берет на себя обязательства принять партию товара и за определенный период реализовать этот товар на соответствующей территории. За это предоставляются определенные привилегии, льготы в виде снижения цены на указанный товар и уплаты минимального процента от полученной прибыли за реализованный товар [39 ].

С одной стороны, франчайзинговая система помогает малым предприятиям избежать ряда препятствий с образованием и функционированием собственного бизнеса, с другой - как корпоративная структура она ограничивает деятельность франчайзи. Но для мелких предпринимателей преимущества от использования франчайзинга преобладают над недостатками.

Итак, следует отделить преимущества системы для франчайзи, которые заключаются в том, что:

- за определенную фиксированную плату франчайзи имеет возможность научиться эффективных методов управления, повысить свой профессионализм и компетентность;

- пользуясь разработками материнской компании, франчайзи идут в ногу с потребительским спросом;

- владелец малого предприятия имеет возможность пользоваться преимуществами, которые доступны только крупным компаниям; - конкуренция относительно небольшая (франшиза снижает остроту конкуренции на определенном сегменте рынка).

К числу недостатков следует отнести:

- ограниченность самостоятельности, предпринимательской инициативы; - объемы продаж устанавливаются владельцу франшизы в соответствии с политикой маркетинга компании-франчайзера;

- опасность краха в случае банкротства или уменьшения популярности франчайзера; - проблемы преемственности дела: в случае смерти лица, на которое оформлена франшиза, у родственников могут возникнуть проблемы с наследством, если франшизой предусмотрено обязательную продажу делу в случае смерти франчайзи.

Для франчайзера преимуществами считаются:

- увеличение рынка сбыта при минимальных вложениях;

- экономия на материальном поощрении наемных работников: франчайзи как владелец предприятия имеет личный стимул к максимизации прибыли; - получение дополнительной прибыли путем поставок франчайзи униформы, упаковки, оборудования для залов и офисов;

- франчайзи, находясь непосредственно возле потребителя, точнее чувствуют его настроения, колебания спроса и условия конкуренции, что для франчайзера является продуктивным источником новаторских идей. Также существует и ряд недостатков:

- снижение гибкости системы управления, сложность в перемещении точки; - невозможность замены "нежелательного" франчайзи, даже если он неумело управляет точкой, пока им не нарушены условия франшизы, он "неприкасаемый";

- проблемы с учетом и отчетностью: франчайзер не может быть уверен в том, что получает от франчайзи правдивый отчет о деятельности; - сложность проведения контроля: определенная репутация одной франчайзи способна запятнать репутацию всей сети, бросить тень на торговую марку. [33 ].

Преимущества и недостатки франчайзинга для малого бизнеса. Преимущества: 1. Доступ к капиталу с более низким уровнем риска. Корпорация может в определенных ситуациях предоставить предприятию льготный кредит либо выступить гарантом перед банковским учреждением;

2. Высокий имидж франчайзера гарантирует малому предприятию мгновенное определение на рынке;

3. Постоянный тренинг персонала;

4. Предоставление корпорацией консультаций в сфере маркетинга, менеджмента, бухучета;

5. Предоставление корпорацией плана с четкими инструкциями, что касается организации предприятия, а также системы управления финансами для контроля за доходами;

6. Все предприятия - франчайзи находятся в единой системе обмена информацией, что дает им возможность оперативно реагировать на требования рынка.

Недостатки: 1. Постоянный контроль со стороны франчайзера за всеми действиями франчайзи;

2. Необходимость учета интересов как франчайзора, так и собственников акций корпораций, что может привести к созданию стрессовых ситуаций у франчайзи; 3. Регулярная сервисная плата может поставить франчайзи у сложное финансовое положение;

4. Наличие права у франчайзора проверять финансовую документацию, обязанность соблюдения стиля бизнеса могут тормозить инициативу и ограничивать возможности маневра. [77].

Франчайзинговый пакет (франшиза) открывает перед предприятием возможность успешного ведения своего бизнеса даже при условии отсутствия предыдущего накопленного опыта, знаний или обучения в определенной сфере. Таким образом, франчайзер создает успешный продукт или услугу, исследует и развивает бизнес, тратит деньги на продвижение своего дела, создает хорошую репутацию и имидж на рынке, испытывает созданную систему на жизнеспособность, а потом предлагает ее начинающим предпринимателям на определенных условиях.

2.3 Улучшение управления малым предприятием путем использования аутсорсинга. В конкурентной рыночной среде достигают успех только те предпринимательские структуры, которые способны минимизировать свои затраты, обеспечивая при этом высокое качество товаров и услуг. Одним из современных инновационных инструментов управления, который дает предприятию возможности усилить свои конкурентные преимущества на рынке на основе повышения эффективности бизнес-процессов и качества продуктов и услуг, является аутсорсинг [80].

На сегодня вопрос привлечения аутсорсинга является весьма актуальным. Он является новым деловым инструментом управления и играет важную роль в сохранении жизнедеятельности предприятия. Аутсорсинг - привлечение внешних по отношению к организации лиц для решения внутренних задач.

Аутсорсинг так же можно понимать, как предоставление компании-клиенту услуг по обслуживанию их бизнеса, то есть, другими словами, аутсорсинговая компания забирает на свой баланс все непрофильные виды деятельности предприятия, позволяя заниматься клиенту только своим бизнесом, минимизируя риски связанные с этими непрофильными видами деятельности (индустриальное питание, обслуживание инженерных и коммуникационных систем, доставка сотрудников до места работы, автотранспортные работы, вышко-монтажные работы, услуги по клинингу).

Аутсорсинг - это передача не основных (второстепенных) бизнес-процессов организации (аутсорсеру) для их реализации и функционирования, как правило, аутсорсер специализируется на осуществлении передаваемого бизнес-процесса. Например, передача функций по работе с персоналом (подбор, набор, ведение всей бухгалтерии касательной персонала и т.д.) кадровому агенству или же передача функций транспортировки и складирования транспортно-логистической фирме и так далее. При реализации такой схемы аутсорсер выступает в роли подрядчика, а организация, передающая бизнес-процесс в роли заказчика. Аутсорсинг (или аутосорсинг) - это форма сотрудничества между предприятиями, определенная договором подряда, когда сотрудники одной организации (постоянные или специально нанятые) работают в штате другой, подчиняются менеджерам организации-заказчика и т.д. Пример: фирма оказывает услуги по профессиональному клинингу, предоставляет по аутсорсинга торговому центру бригаду промышленных альпинистов для проведения указанных в договоре работ сроком на полгода. Альпинисты будут подчиняться руководителю АХО торгового центра, но при этом выполнять только установленные договором работы. Зарплату они получают в клининговой фирме. [78 ].

В отечественных и зарубежных изданиях термин «аутсорсинг» трактуется по-разному. Исследования Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной, Из. Айвазяна и Дж. Б. Хейвуда подтверждают то, что ключевое смысловое понимание аутсорсинга заключается в передаче функций или бизнес-процессов от одного субъекта хозяйствования другим. Аутсорсинг, как инструмент повышения эффективности деятельности субъекта хозяйствования рассматривает Н. М. Шмиголь. Такого же мнения придерживаются и В. Зозульова и О. Мыкало. Другой подход понимания применил. Я. Максименко, который рассматривает аутсорсинг как стратегию, которая направлена на получение прибыли и конкурентоспособности [81]. В свою очередь Н. Рыбаков утверждаю, что аутсорсинг средство привлечения ресурсов извне. С. А. Каленжян исследовал аутсорсинг как процесс продажи собственных мощностей [82].

Аутсорсинг - это своеобразный стратегический управленческий подход, с помощью которого предприятия передают сторонним организациям часть деятельности, с целью получения прибыли и повышения своей конкурентоспособности. Аутсорсинг характеризуется тем, что передает часть функций по обслуживанию деятельности предприятия сторонним подрядчикам или поставщикам при условии гарантирования ими соответствующего уровня качества и эффективности их выполнения на основе трансформации или обновления бизнес-процессов и технологий и с возможностью перехода части персонала предприятия к поставщику.

Главной целью аутсорсинга как инструмента управления является повышение рыночной стоимости предприятия благодаря улучшению результатов его деятельности, снижению затрат и рисков, повышению конкурентоспособности продукции через привлечение внешних контрагентов, которые специализируются на выполнении определенных, как правило не профильных для предприятия, производственно-хозяйственных функций [83].

Почти треть компаний используют аутсорсинг не только для того, чтобы перестроить определенные внутренние процессы, но и серьезно улучшить ключевые возможности бизнеса. Менеджеры и руководители предприятия, которые решают обратиться к аутсорсингу, начинают со смелой стратегической программы работ, чтобы получить конкретные выгоды от изменения формата деятельности компании. Следовательно, можно утверждать, что аутсорсинг закрепляется на важнейших позициях в деятельности предприятий любых форм собственности [84]. Внедрение аутсорсинговой модели ведения бизнеса дает наиболее положительные результаты, так как внешний подрядчик благодаря своему опыту и технологиям способен обеспечить развитие и оптимизацию переданных непрофильных активов на более высоком и качественном уровне. Это дает компании значительные преимущества в конкурентной борьбе, поскольку при использовании аутсорсинга весь потенциал и ресурсы компании будут направлены на ее основную деятельность.

Существуют четыре основных вида аутсорсинга:

1. Производственный аутсорсинг. При использовании данного вида аутсорсинга, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или ее составляющих.

2. ІТ-аутсорсинг предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, которые связаны с внедрением и сопровождением информационных систем в целом, так и на уровне инфраструктуры (наружное размещение и обслуживание информационных систем предприятия, разработки программного обеспечения).

3. Аутсорсинг бизнес-процессов предполагает тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг, организация передает аутсорсеру не только отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса (бухгалтерский учет, управление персоналом, маркетинговые коммуникации и связи с общественностью).

4. Аутсорсинг управления в целом является наименее распространенным видом аутсорсинга. Это управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений.

Для Украины аутсорсинг является относительно новой моделью ведения бизнеса. В основном украинские предприятия передают сторонним организациям второстепенные функции: бухгалтерию, ІТ-разработку и разработку веб-сайтов, call-центры и юридическое обслуживание. [79].

Распространенность услуг по аутсорсингу подтверждается многочисленными исследованиями бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг, преимуществами его использования, уровнем удовлетворенности услугами аутсорсинга и тому подобное. Еще более убедительной выглядит статистика обращений к аутсорсерам (компаний, которые предоставляют услуги аутсорсинга).

Согласно проведенным исследованиям в Украине чаще на аутсорсинг передают: IT-услуги (40,5 %), логистику (35,1 %), ресурсное обеспечение производственных процессов (27 %), маркетинговые услуги (21,6 %), рекрутмент (18,9 %), бухгалтерский учет (13,5 %), расчет заработных плат (13,5 %), обработку и систематизацию информации (8,1 %), аутсорсинг медицинских представителей (8,1 %), учет кадров и кадровое сопровождение (5,4 %), административные функции (2,7 %) [85].

Аутсорсинг - вид заемного труда, когда работник, оставаясь оформленным у одного работодателя, передается в распоряжение другого. Соотношение использования видов заемного труда в Украине можно проследить по следующим данным. Наиболее востребованными являются услуги по предоставлению временного персонала для краткосрочных проектов - 48,4 %; услуги по предоставлению персонала на долгосрочные проекты составляют 35,5 %, услуги по аутстаффинга - 29 %, а услуги аутсорсинга - 12,9 % [85].

Преимущества аутсорсинга:

- позволяет сосредоточить усилия на основных направлениях деятельности предприятия; освобождает компанию от необходимости содержать дорогостоящий штат и предоставляет возможность пользоваться услугами квалифицированных специалистов;

- обеспечивает профессиональный подход при подборе кадров; - отсутствуют затраты на подбор персонала, адаптацию, обучение штатных работников;

- нет начислений на заработную плату, стоимость таких услуг полностью списывается на расходы; высвобождение рабочих мест и снижение расходов на аренду офисного помещения, телефонная связь, покупку и содержание мебели, компьютеров и т .д.;

- заказчик сохраняет необходимый лимит штатных единиц, при этом сохраняя либо увеличивая свои трудовые ресурсы в аутсорсинговой форме: услуги предоставляются непрерывно (не влияют отпуска, увольнения, больничные, внутренние совмещения и т. п) или по гибкому графику;

- отсутствие необходимости в аттестации каждого рабочего места; исполнитель несет ответственность перед компанией-заказчиком за предоставление услуги в целом;

- исключение риска судебных исков к работодателю со стороны сотрудников. Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения бухгалтерского учета и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно руководитель предприятия несет ответственность за организацию бухгалтерского учета и финансовой отчетности на предприятии.

Другие недостатки аутсорсинга:

- отсутствие специальных норм законодательства (нормативно-правовых актов), прямо регламентирующих правоотношения аутсорсинга;

- наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального и иного характера в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия;

- уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне;

- недостаточность рычагов управляющего воздействия на сотрудников аутсорсинговой компании, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание;

- ответственность перед контролирующими органами (юридическую ответственность) переданы аутсорсинговой компании части своих функций (процессов) все равно несет предприятие-заказчик. [86].

Среди недостатков также имеют место социальные проблемы аутсорсинга. Например, стоимость услуг. Как правило, заказчики стремятся получить качественные услуги по самой низкой цене. Но на практике это невозможно. Качественная профессиональная химия, обучение персонала и т. д. стоят денег. Получить дешево можно только услуги уборщицы. Частичным решением этой проблемы является инцидентный аутсорсинг - решение возникающих инцидентов по запросу клиента. Эта услуга позволяет оперативно решать технические проблемы, а также выполнять обслуживание в случаях, когда объем работ трудно определить заранее. Все больше компаний, в том числе с развитой региональной структурой, приходят к пониманию того, что разовое использование ресурсов подрядчика финансово выгоднее, чем содержание собственного штата IТ-специалистов. Обращение к аутсорсеру позволяет не платить ежемесячно фиксированную заработную плату HelpDesk'у, чья помощь в решении проблем нужна всего лишь 2-3 раза в месяц.

Психологические проблемы. Очень важно помочь вывести за штат сотрудникам преодолеть предубеждение против такой необычной формы занятости, как опосредованный наем. Зачастую бывает достаточно сложно убедить их в престижности работы в компании-провайдера, что не обладает достоинствами мирового бренда, в ее совместимости с карьерными планами специалиста, который изначально был ориентирован на известное в мире имя. В этом случае без помощи компании - фактического работодателя и достаточно высокой и стабильной собственной репутации компании-провайдеру не обойтись. Именно совместный план правильного позиционирования нового вида трудоустройства поможет избежать конфликтов и снизить психологическое сопротивление со стороны выведенного за штат персонала.

Наиболее очевидный и технически простой способ преодоления этой предвзятости заключается в готовности обеих компаний, участвующих в соглашении, предоставить необходимые рекомендательные письма при дальнейшем трудоустройстве работника. В этих письмах двоякий статус сотрудника должен быть объяснен с указанием объективных причин. Следующая важная проблема, которую приходится удерживать в зоне внимания при предоставлении услуги аутсорсинга - высокие требования к качеству и культуре обслуживания заемных сотрудников. Испытывая некий комплекс неполноценности относительно штатных сотрудников, не имея возможности удовлетворять свою потребность в безоговорочной принадлежности к команде компании-работодателя, заемный персонал свою депривацию временно компенсирует во взаимодействии с формальным нанимателем. То, что ,возможно прошло бы незамеченным в случае прямого найма (интонации, скорость реагирования на заявленную потребность) иногда подвергается бессознательной акцентуации в работе с провайдером аутсорсинговой услуги. Ситуация начинает искажаться во внутреннем восприятии сотрудника, порождая так называемые ошибки восприятия. Если топ-менеджмент компании-провайдера не будет учитывать эту составляющую психологического климата, то он рискует систематически ошибаться или в оценке качества собственного сервиса и сотрудников, которые его реализуют, или в оценке поведения заемного персонала. Следовательно, будет неадекватно реагировать в случае конфликтных ситуаций. Поэтому внимательность к психологической составляющей предоставляемой услуги требует периодического проведения и учебных процедур, и психогигиенических мероприятий в отношении персонала, непосредственно занятого в воспроизводстве услуги аутсорсинга.

Содержание сотрудников также создает неудобства. Поскольку спрос на опытных IТ-специалистов растет, и люди ищут более высокие зарплаты, чтобы компенсировать рост затрат на аренду и стоимость улучшения их уровня жизни. Работодатели должны приложить дополнительные усилия в оказании помощи их персонала развивать свою карьеру, совершенствовать свои знания, и установить прочные социальные связи в организации. Стремясь удержать опытных специалистов, работодатели все чаще прибегают к использованию автоматизированных инструментов, в частности систем, позволяющие каждому сотруднику видеть и влиять на перспективы своего профессионального развития в компании. Речь идет о системе управления талантами (TalentManagement). Как показывает практика, сегодня прозрачность в этом вопросе является одним из ключевых мотивационных факторов для сотрудников кроме финансовой составляющей. Система разделяет сотрудников на основе их профессиональной веса и квалификации на группы и показывает, какие шаги необходимо сделать каждому специалисту, чтобы перейти на следующий уровень. Эти шаги, как правило, включают в себя достижение определенных результатов, прохождения специализированных курсов, получение сертификатов.

Надо сказать, что подобные инструменты крайне эффективны в борьбе с кадровым дефицитом и содержание собственного персонала. Эксперты считают, что 2014 г. сохранил тенденции развития рынка в 2013 г., хотя внешние факторы (экономические и политические), безусловно, могли внести свои коррективы в планы компаний.

Что же касается непосредственно фирм и компаний, то для аутсорсинга сервисов и, тем более, для аутсорсинга бизнес-процессов, необходимо четко определить входы и выходы сервиса/процесса. ЭТО автоматически предполагает выполнение некоторых требований для сервиса/процесса: - Стандартизированность;

- Определение интерфейсов доступа;

- Изолированность.

Рассмотрев данные требования подробнее, интерфейсом входа и выхода должны быть определены по двум основным причинам: - формализация и автоматизация взаимодействия с поставщиком услуг;

- поддержка оценки качества предоставляемых услуг

Для организации, которая стремится к использованию аутсорсинга в своей деятельности есть два основных варианта корректного перехода к новой модели функционирования:

- двухэтапная модель: сначала проведение реинжиниринга процессов, затем передача определенных функций или процессов внешнему провайдеру; - «быстрая» модель : переход к новой модели с внешним провайдером и реинжиниринг соединены между собой.

Разумеется, использование аутсорсинга дает организации большие преимущества. Однако для этого необходимо выполнение некоторых условий, причем не только поставщиком услуг, а самим заказчиком. К сожалению, некоторые фирмы не6 уделяют внимание рассмотренным выше социальных проблем аутсорсинга . [42].

Аутсорсинг улучшает результаты деятельности предприятий, снижает затраты и риски, повышает гибкость деятельности. Использование аутсорсинга наиболее эффективно в период внутренних изменений, а также на этапе расширения бизнеса, когда стоимость бизнес-процессов становится непропорционально высокой, а также если компания испытывает недовольство тем уровнем сервиса, который обеспечивают внутренние службы. Наличие бизнес-процессов, выполнение которых предусматриваются на сторонние организации - аутсорсеры, является особенностью аутсорсинга, которая отличает его от других форм предоставления услуг. Главное при переходе на аутсорсинг - понимание необходимости использования аутсорсинговых услуг и четком анализ всех преимуществ и недостатков[86].

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]