Лист-претензія, рекламаційний лист

Лист-претензія – це службовий лист, у якому висловлюється невдоволення з приводу порушення умов укладеної угоди, наприклад порушення погоджених (визначених) термінів постачання товару, невідповідності останнього запропонованим зразкам, незадовільного дизайну чи упакування тощо.

Виявивши порушення, представники фірми мають право висловити партнерові претензію і вимагати їх ліквідації, заміни неякісного товару; наполягати на відшкодуванні завданих збитків, сплаті штрафу і на чіткому дотриманні в майбутньому умов договору (угоди, контракту).

Зазвичай спершу надсилають лист-нагадування, в якому аргументовано, послідовно, виважено висловлюють невдоволення, а потім претензію.

Шановні панове!

Ми дуже занепокоєні несподіваною затримкою з постачанням замовленого товару, адже знаємо, що зазвичай Ви відповідально ставитеся до виконання своїх обов’язків.

Відповідно до нашої угоди про закупівлю від ... (дата) товар має бути відвантажений не пізніше ... (дата). На жаль, ми й досі не отримали його. Гадаємо, що це лише недогляд, і сподіваємося упродовж наступного тижня отримати товар.

Чекаємо на відповідь.

З повагою ...

Типові мовні звороти, що використовуються у листі-претензії:

• Ми дуже стурбовані через те, що ... .

• Нам дуже прикро, що ... .

• Нас неприємно вразив той факт, що ... .

• Дуже здивовані (розчаровані, занепокоєні) таким станом справ і просимо пояснити цю неприємну для нас ситуацію.

• Висловлюємо своє невдоволення з приводу ... .

• Дуже прикро, що Ви не дотримуєтеся (не виконуєте) умов контракту.

• На жаль, не отримали від Вас жодної відповіді.

• Не зовсім задоволені тим, що ... .

• Висловлюємо свою принципову незгоду з ... .

• Нам неприємно усвідомлювати, що Ви порушуєте умови нашої угоди.

• Звертаємося до Вас із вимогою ... .

• Гадаємо, що лише серйозні причини могли змусити Вас ... .

• На жаль, не можемо схвалити ... .

• Ми не погоджуємося на ... .

• Не схвалюємо Вашої позиції щодо ... .

• Зважаючи на те що Ви вчасно не ... , змушені ... .

• Занепокоєні недотриманням Вами умов договору.

• Змушені висловити свій рішучий протест проти ... .

• Висловлюємо свій рішучий протест проти ... .

• Дуже стурбовані цією несподіваною затримкою ... .

Лист-подяка

Лист-подяка – це службовий лист, у якому висловлюється подяка за надану допомогу, послугу, підтримку, надіслане запрошення тощо.

«Кодекс ввічливості» ділової людини передбачає: не варто чекати слушної нагоди, щоб висловити адресатові подяку. Робити це слід завжди вчасно. Листи-подяки є гарантією налагодження й подальшого підтримання добрих партнерських стосунків. Такі листи допоможуть адресантові набути репутації вихованої і порядної людини.

Шановні панове!

Дозвольте висловити щиру вдячність за дружній прийом, який Ви організували представникові нашої фірми панові ... (прізвище). Сподіваємося, що домовленості, яких було досягнуто на зустрічі, матимуть позитивні результати.

Цим листом підтверджуємо також і попередню усну домовленість про те, що наш представник пан ... (прізвище) завітає до Вас наприкінці місяця, щоб продовжити переговори.

З повагою ...