Восемь этапов проведения изменений

Этап	Изменения
1. осознание в необходимости изменений	Сотрудники начинают: «Так дальше нельзя! Так долго продолжаться не может» и т.д.
2. формирование группы лидеров	Группа сотрудников, облеченных достаточными полномочиями, начинает взаимодействия в целях проведения изменений
3. уточнение цели изменений и выбор стратегии	Группа лидеров не только уточняет цель, но и формирует ее эмоционально окрашенный образ и стратегию ее достижения
4. эффективное разъяснение членам коллектива цели и стратегии изменений	Широкое информирование коллектива о цели, стратегии изменений. Важно не только логически аргументировать выбор цели и стратегии, но и передать эмоциональный образ достижения цели
5. снижение барьеров	Сопротивление снижается, все большее число сотрудников готово активно участвовать в изменениях, им предоставляются полномочия
6. фиксация промежуточных результатов	В ходе проведения процесса важно регулярно подчеркивать уже произошедшие изменения
7. последовательная реализация стратегии	Для достижения цели необходимо не останавливаться на достигнутых промежуточных результатов и поддерживать единомышленников в их стремлении к достижению цели
8. закрепление достигнутых изменений	Необходимо время, чтобы произошедшие изменения стали привычными

Не всегда этапы процесса изменений последовательно сменяют друг друга, иногда этапы могут накладываться, а лидерские группы могут возникать на разных уровнях организации и на разных этапах изменений. В том случае, если инициатором изменений является руководитель среднего звена, ему необходимо заручиться поддержкой непосредственного руководства.

Рекомендации по ведению: Здесь рекомендуется выполнение упражнения (см. Приложение 7)

Рекомендации по ведению: После выполнения упражнения рекомендуется задать несколько вопросов участникам для обсуждения. Примерные вопросы:

- Насколько реалистичным Вам кажется Ваш план проведения изменений?

- От чего зависит его реализация?

- Узнали ли Вы что-то новое при составлении плана?

Приложения к разделу 3. Элементы психологии управления.

Конфликты, урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

Приложение 1.

Упражнение.

Инструкция: Из группы выбираются 2 человека. Каждому выдается карточка с описанием ситуации и с указанием цели общения. Участникам необходимо провести разговор, добиваясь достижения указанных в карточках целей.

Карточка 1. Руководитель

В настоящее время поисково-спасательное подразделение у вышестоящего руководства на хорошем счету, среди профессионалов это подразделение считается одним из лучших. Но так было не всегда: когда начальник пришел в отряд, оказалось, что кто-то из спасателей получил удостоверения спасателей без обязательного обучения. Трудовая дисциплина оставляла желать лучшего, были часты несанкционированные подмены и «отлучки» во время смены, «липовые» больничные и т.д. Те же настоящие профессионалы, которые были в отряде, давно махнули рукой на происходящее и просто отбывали время работы. За несколько лет руководителю удалось кардинально изменить ситуацию в лучшую сторону. Часть спасателей были уволены, при этом возникали острые конфликты. Начальнику угрожали физической расправой, в результате чего он перенес инфаркт.

В настоящее время в отряде все благополучно. Недавно на работу поступил новый спасатель. У парня хороший настрой на работу, есть профессиональные перспективы, о нем хорошо отзываются коллеги. Однако, внешне он похож на одного из тех, кто угрожал начальнику, и каждый раз, когда начальник видит его, он вспоминает ситуацию жесткого противостояния. Несколько дней назад заместитель начальника отряда сообщил ему, что парень ушел на больничный. Но накануне беседы начальник сам видел парня в аэропорту в зале прилета совершенно здоровым. Начальник не стал сразу выяснять, в чем дело, а вызвал спасателя и, кипя возмущением, хочет вывести парня на «чистую» воду и выгнать «паршивую овцу» из отряда.