Тема 12. Дистантное общение. (семинар)

Дистантное общение как форма вербального общения. Формы и виды делового письменного общения. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письму-отказу; г) письму-уведомлению и т.д. Психолого-этические нормы общения по телефону и другим средствам связи. Правила ведения делового телефонного разговора в роли инициатора и в роли абонента. Использование технических средств офиса в организации и осуществлении дистантных форм делового общения. Использование индивидуальных средств связи и персональных компьютеров.

Тема 13. Невербальное общение. (лекция)

Общение как социально-психологическое явление. Кинесические формы невербального общения: ф) рукопожатие; б) жесты и позы; в) мимика. Проксемические формы невербального общения: а) пространственная зона общения, взаимная ориентация; б) время общения; в) экспрессия общения. Психологическое и этикетное взаимодействие представителей разных этно-национальных культур в невербальном общении. Религиозная компонента в деловом межнациональном общении: её проявления в разных социокультурных ситуациях. Необходимость учёта национально-культурных особенностей каждого из участников межнационального диалога Проблема преодоления в межнациональном деловом общении стереотипных представлений, подходов и оценок. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении;

Тема 14. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. (семинар)

Экспрессия как выражение внутреннего мира человека. Мимические коды эмоциональных состояний. Паралингвистические особенности невербального общения. Эмоциональная выразительность языка. Визуальный контакт. Нейролингвистическое программирование. Роль внушения в общении. Методики внушения. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Назначение подарков в современной деловой практике; их рациональное использование. Правила делового этикета, действующие при получении и вручении подарков.

Тема 15.Конфликт и конфликтные ситуации. (лекция)

Определение и значение конфликта в деловом общении. Виды конфликта. Участники конфликта. Ответственность человека и конфликтная ситуация. Источник конфликта. Зона конфликта. Причина конфликта. Конфликтная ситуация. Поводы конфликта: а)преднамеренные; б) непреднамеренные. Динамика конфликта. Трудности коммуникации, которые могут привести к конфликту. Стрессы, неврозы, кризисы, страх их роль в развитии конфликта. Конфликты как результат нарушения этики общения.

Тема 16.Методы разрешения конфликтных ситуаций. (семинар)

Социально-психологический анализ конфликтов в производственном коллективе. Межличностные и межгрупповые конфликты. Типы социально-психологических производственных конфликтов: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; действия, противоречащие принятым нормам; личные конфликты. способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня. Варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации. Преодоление барьеров общения. Методы снятия напряжения.