Тема 24. Деловая беседа и ее задачи.

Введение.

1. Деловая беседа как основная форма делового общения.

2. Структурная организация деловой беседы.

3. Правила и приемы проведения деловой беседы.

4. Отличие деловой беседы от разговора.

Заключение.

Практическое задание: Что не следует делать во время деловой беседы? (аргументировать свой выбор)

- Перебивать партнера;

- Негативно оценивать его личность;

- Подчеркивать разницу между собой и партнером;

- Резко убыстрять темп беседы;

- Избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;

- Пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;

- Не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

Тема 25. Деловые переговоры.

Введение.

1. Понятие деловых переговоров.

2. Формирование переговорного процесса.

3. Методы ведения деловых переговоров.

4. Стили деловых переговоров.

Заключение.

Практическое задание: Во время ведения переговоров следует или не следует: (аргументировать свой выбор)

- Настойчиво добиваться своего;

- Стараться найти точки соприкосновения;

- Пытаться избегать неприятностей;

- Стараться войти в положение другого человека;

- Не волноваться из-за разногласий с другими людьми;

- Демонстрировать преимущество своей логики рассуждения;

- Склоняться к прямому обсуждению проблемы;

- Следить за развитием мысли собеседника;

- Иметь склонность изменить позицию.

Тема 26. Конфликт в деловом общении.

Введение.

1. Понятие конфликта и его социальная роль.

2. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации.

3. Методы разрешения конфликтов в деловой сфере.

Заключение.

Практическое задание: В период решения конфликта необходимо (аргументировать свой выбор):

- Иногда соглашаться, чтобы ответственность за решение взял на себя другой человек;

- Стремиться найти компромиссное решение;

- Настойчиво добиваться своего;

- Иногда можно пожертвовать своими интересами ради интересов другого человека;

- Пытаться уладить спорную ситуацию, найти поддержку другого;

- Стараться отложить решение спорного вопроса;

- Стараться успокоить другого, главным образом сохранить отношения.

Тема 27. Публичное выступление как часть делового общения.

Введение.

1. Публичное выступление как средство общения.

2. Психологические особенности публичного выступления.

3. Культура речи делового человека.

Заключение.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

- Нуждается ли лектор в тщательной подготовке к каждой лекции?

- Всегда ли нужно одинаково начинать лекцию?

- Нужно ли на лекцию приходить заранее или к моменту выступления?

- Нуждается ли лектор во времени, чтобы установить с аудиторией контакт и заставить себя внимательно слушать?

- Должен ли лектор говорить строго по намеченному плану или может импровизировать?

- Должен ли лектор двигаться во время своего выступления или нет?

Тема 28. Деловой стиль общения.

Введение.

1. Понятие делового общения.

2. Виды делового общения.

3. Особенности делового общения.

4. Коммуникативная культура в деловом общении.

5. Управление деловым общением.

Заключение.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

- Каковы ваши предположения о целях собеседника?

- Как снять противоречия, если они появятся?

- Какие способы воздействия на партнера следует применять?

- Насколько раскрывать свои позиции?

- Как управлять атмосферой разговора?

- Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение?