- •Тематика контрольных работ по этике делового общения Методические указания Ухта
- •Тема 1. Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей
- •1. Цели курса.
- •2. Задачи курса.
- •3. Требования к освоению студентами курса:
- •Содержание курса
- •Тема 1. Этика в контексте делового общения. (лекция)
- •Тема 2. Деловая беседа.(семинар)
- •Тема 3. Виды и формы делового общения. (лекция)
- •Тема 4. Деловое совещание. (семинар).
- •Тема 5. Деловые стратегии. (лекция)
- •Тема 6. Деловые переговоры. (семинар)
- •Тема 7. Деловые тактики. (лекция)
- •Тема 8. Имидж делового человека. (семинар)
- •Тема 9. Служебное общение. (лекция)
- •Тема 10. Этика решения спорных вопросов. (семинар)
- •Тема 11. Вербальное общение. (лекция)
- •Тема 12. Дистантное общение. (семинар)
- •Тема 13. Невербальное общение. (лекция)
- •Тема 14. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. (семинар)
- •Тема 15.Конфликт и конфликтные ситуации. (лекция)
- •Тема 16.Методы разрешения конфликтных ситуаций. (семинар)
- •Тема 1.Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей в истории общества.
- •Тема 2. Сущность и основные функции профессионального общения.
- •Тема 3. Профессиональный, этический и психологический компоненты
- •Тема 4. Методы снятия напряжения.
- •Тема 5. Эмоциональная нейтральность в административном общении.
- •Тема 6. Этапы принятия решений делового совещания.
- •Тема 7. Тактика переговорного процесса.
- •Тема 8. Полемика в деловом общении.
- •Тема 9. Деловой стиль одежды.
- •Тема 10. Особенности профессиональной этики.
- •Тема 11. Структура публичного выступления.
- •Тема 12. Речевой этикет.
- •Тема 13. Образ (имидж) делового человека.
- •Тема 14. Модели делового поведения.
- •Тема 15. Формальная и неформальная структура коллектива.
- •Тема 16. Морально-психологический климат коллектива.
- •Тема 17. Национальные особенности невербального общения.
- •Тема 18. Особенности и технология создания имиджа делового человека.
- •Тема 19. Мужской и женский стили деловых отношений.
- •Тема 20. Вербальный язык.
- •Тема 21. Кинесические особенности невербального общения.
- •Тема 22. Проксемические особенности невербального общения.
- •Тема 23. Психолого-этические нормы общения средствами связи.
- •Тема 24. Деловая беседа и ее задачи.
- •Тема 25. Деловые переговоры.
- •Тема 26. Конфликт в деловом общении.
- •Тема 27. Публичное выступление как часть делового общения.
- •Тема 28. Деловой стиль общения.
- •Тема 29. Общение как социально-психологическая проблема.
- •Тема 30. Культура речи делового человека.
- •Тема 31. Речевой этикет.
- •Тема 32. Цели и задачи делового совещания.
- •Тема 33. Техника проведения дискуссий на деловом совещании.
Тема 5. Деловые стратегии. (лекция)
Общая характеристика стратегии. Стратегический анализ. Модель стратегических действий. Метод выбора тактик. Виды стратегических сценариев, их параметры. Принципы формирования цели: 1) ясности цели; 2) концентрации цели (луковица целей); 3) обсуждения цели; 4) конкретизации мероприятий; 5) мобилизации ресурсов. Законы управления общением: 1) закон связи понятия цели и принятия решения; 2) закон связи личного интереса и стратегического замысла.
Тема 6. Деловые переговоры. (семинар)
Специфика переговоров как формы делового общения. Предметная, организационная и субъектная сторона переговоров. Психологическое значение субъектной стороны переговоров. Определение реальной специфики переговорного процесса. Критерии классификации видов переговоров: целевая ориентация, характер предмета, сфера социальной деятельности. Деление переговоров по типу целевой установки: конструктивно-организующие, деструктивные, выжидательные. Деление по особенностям видов социальной деятельности: политические, административно-организационные, переговоры в сфере гражданских отношений, торговые переговоры. Психологические особенности каждого из видов переговоров. Основные функции переговоров: информативная, коммуникативная, регулятивно-координационная, контрольная. Особенности этапов переговорного процесса. Подготовка к переговорам, ее организационные аспекты: формирование делегации на переговорах. Проблемы содержательной подготовки: определение проблем по месту и целям, выработка общего подхода с элементами стратегии и тактики, определение возможных вариантов решения. Идентификация интересов сторон, целостной и промежуточных позиций. Использование при подготовке методов «балансных листов» и «мозгового штурма», их содержание. Индивидуальные и коллективные формы подготовки переговоров. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них. Решения как главный итог переговоров. Основные типы решений: компромиссные, «принципиально новые» и «асимметричные»; способы их достижения. Технология ведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Способы представления позиции на переговорах. Тактические приемы процесса: «уход», «выжидание», «салями», «пакетирование», «выдвижение требований в последний момент», «упреждающая аргументация» и т.п. Использование посредников: позитивные и негативные аспекты приёма. Учет национально психологических особенностей партнера по переговорам, его личностных качеств, приемов доверительности и ограничения информации об интересах и т.д.
Тема 7. Деловые тактики. (лекция)
Общая характеристика тактики. Деловой стиль общения. Независимость отношения к проблеме от отношения к оппоненту. Зависимость отношения к проблеме от отношения к оппоненту. Императивы принципиального отношения по существу: 1) поставить себя на место оппонента; 2) сформулировать достижимую цель; 3) отнести разногласия к проблеме, а не партнеру; 4) обусловить принципиальность партнеров принципами позиций. Формальная принципиальность. Тактика борьбы. Тактика сотрудничества.