1. Цели курса.
На основе предшествующего изучения учебных курсов по философии, логике, культурологии обеспечить освоение студентами технического вуза ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, оптимизации необходимых психологических условий в служебной обстановке, особенно при осуществлении деловых межэтнических и межнациональных контактов.
2. Задачи курса.
Раскрытие особенностей профессиональной этики и профессиональных конфликтов, организации и проведения различных форм делового общения. Анализ вербальных и невербальных способов общения и специфики их проявлений в деловых отношениях.
3. Требования к освоению студентами курса:
Студент должен знать:
специфику
взаимодействия с партнерами, клиентами,
сослуживцами и аудиторией на основе
современных технических средств
общения;
этико-психологические
правила организации и проведения деловых
переговоров, совещаний, официальных и
неофициальных встреч.
Студент
должен иметь навыки:
использования
психолого-этических норм взаимодействия
в коллективе на разных уровнях служебной
иерархии (начальство и подчиненные,
руководители, подчиненные в отношениях
между собою, этикет общения с посетителями
и клиентами и т.д.);
соблюдения
правил встречи и приема гостей, организации
их деловых и культурных программ, их
личного времени, этикета проводов и
дистантного поддержания и закрепления
сложившихся контактов;
применения
знания характерных стереотипов,
представленных в ситуациях межэтнического
и межнационального общения и деловых
переговоров представителей разных
конфессий и культур, и способов преодоления
типичных конфликтов в ходе переговоров
и достижения делового взаимопонимания
и консенсуса.
Содержание курса
Лекции:
Тема 1. Этика в контексте делового общения. (лекция)
Цели и задачи курса. Этика - наука о морали. Деловая этика. Профессиональная этика. Общение: понятие, сущность, структура. Этические принципы общения. Деловой стиль общения. Служебный этикет. Понятия и виды делового общения; соотношение его профессионального, психологического и этического компонентов.
Тема 2. Деловая беседа.(семинар)
Деловой стиль беседы. Этапы деловой беседы: 1) начало; 2) информационное поле; 3) построение взаимных аргументов; 4) принятие решения; 5) окончание беседы. Задачи деловой беседы: 1) установить взаиморасполагающий контакт; 2) привлечь внимание к теме беседы; 3) пробудить интерес собеседника к теме. 4) определить результат беседы. Собеседование. Коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы: 1) прямого подхода; 2) лаконичных вопросов. Активное слушание. Основные ошибки деловой беседы.
Тема 3. Виды и формы делового общения. (лекция)
Виды деловой коммуникации: а) прямая; б) косвенная. Формы делового общения: а) деловой разговор; 2) деловое совещание; 3) «круглый стол»; 4) «мозговой штурм»; 5) деловая игра; 6) спор, дискуссия и полемика; 7) многосторонние переговоры; 8) публичные выступления.
Тема 4. Деловое совещание. (семинар).
Классификация форм делового совещания: а) заседание; б) семинар; в) собрание; г) симпозиум; д) конференция; е) съезд. Подготовка делового совещания. Ведение делового совещания. Стили ведения совещания. Задачи ведущего. Организация и ведение дискуссий. Нейтрализация характерных типов участников дискуссии. Рассмотрение пожеланий другой стороны.
Этапы принятия решений: установление контактов; б) определение проблемы; в) определение целей; г) изложение мыслей; д) установка на действия. Завершение делового совещания: а) подведение итогов; б) создание протокола: а)краткого; б) полного.