4) Функциональные посредники, специализирующиеся на выполнении одной или нескольких специфических задач

5) Брокеры и агенты обслуживая оптовые сделки, они не стано­вятся собственниками товара. Их услуги оплачиваются в разме­ре определенного процента, зависящего от объема и сложности совершаемых торговых сделок.

6) Сбыто­вые конторы и отделения фирм-производителей

Комплекс выполняемых ими функций аналогичен функциям независимых посредников, однако они заняты пре­имущественно сбытом продукции материнской компании.

31. Сущность и функции розничной торговли.

Любая деятельность, связанная с продажей товаров конеч­ным потребителям для их личного потребления, — это рознич­ная торговля.

Особенности розничной торговли:

1. розничная торговля – ежедневно обслуживающая множество покупателей, предъявляющих спрос на небольшое количество товаров

2. потребительский спрос за короткий промежуток времени может измениться от чрезмерного до падающего, или наоборот;

3. покупатели, мало осведомленным о потребительских свойствах товара, что обусловливает особую роль рекламы и информации.

Функции розничной торговли

1. Изучение спроса на товары и их рыночного предложения

2. формирование спроса и стиму­лирование сбыта. Успех этой деятельности зависит от многих факторов: организации рекламы; постоянного поддержания не­обходимого товарного ассортимента, базирующегося на точном изучении спроса; регулярного проведения выставок-продаж, презентаций с целью ознакомления покупателей с товара­ми-новинками; создания максимальных удобств для покупате­лей; организации надлежащего предпродажного и послепро­дажного сервиса и др.

3. установление контактов и поддержание связей с существующими и потенциальными покупателя­ми.

4. приспособление товара под требования конеч­ных покупателей

5. организация товародвижения

6. Формирование запасов и их поддержание на необходимом

7. хранение товаров

32. Организация продажи товаров с баз, складов, оптовых и розничных магазинов.

Оптовые базы, склады и розничные торговые предприятия представляют собой посредников, основная задача которых сос­тоит в том, чтобы довести товар от производителя до потребите­ля. При этом они выполняют целый комплекс различных фун­кций, связанных с закупкой, складской переработкой и реали­зацией товаров.

1. Закупочная деятельность подразумевает выполнение таких функций, как всестороннее изучение спроса потенциальных покупателей, выявление и изучение возможных источников закупки товаров, формирование и представление заказов на производство и поставку товаров, а также систематический контроль за ходом поставок.

2.Складирование, хранение и подсортировка товаров

3.Организация продажи товаровМетод продажи товаров на основе личной отборки предполагает выбор покупателем необходимого ему товара. Таким образом продаются в первую очередь сложнотехнические товары, а также новые и малоизвестные товары

4. Предпродажный и послепродажный сервис представляет собой комплекс услуг, которые связаны с продажей и эксплуатацией продукции.

Он предполагает, что покупатель на определенных условиях должен взять на себя "ответственность за обеспечение работоспособности своей продукции и на протяжении всего срока ее эксплуатации.

Послепродажный сервис включает все услуги, которые оказываются покупателю с момента продажи товара в течение всего срока его эксплуатации, а именно:

1. доставку, установку и подготовку изделия к эксплуатации;

2. инструктаж покупателя и обучение его правилам эксплуатации;

3. продажу вспомогательных устройств и приспособлений;

4. гарантийное и послегарантийное обслуживание;

5. обеспечение запасными узлами, агрегатами и запчастями;

6. предоставление аналогичного оборудования на время ре­монта купленного.

5. Контроль за состоянием запасов и качеством обслуживания

В числе факторов, оказывающих влияние на качество обслуживания можно назвать следующие:

1.внешний вид торгового предприятия,

2.удобное его расположение;

3.вежливость сотрудников, внимание к каждому покупателю быстрая реакция на все их запросы;

4.особое отношение к постоянным клиентам;

5.быстрое и квалифицированное оформление сделок;

6.предоставляемые гарантии и возможность возврата товара;

7.наличие всей необходимой для покупателей информации;

8.точность расчетов при оплате покупки.