- •2. Этапы планирования
- •3. Чем отличается миссия от цели
- •4.Внешняя и внутренняя среда организации
- •3.2.Понятие системы (открытая, закрытая).
- •3.3.Построение организационных структур (достоинства, недостатки, где применяется):
- •4.1.Что такое мотивация?
- •4.2.Что такое потребности и их виды?
- •4.3.Что такое манипуляция?
- •4.4.Что такое стимул?
- •4.5.Что такое вознаграждение и его виды?
- •4.6.Теории мотивации:
- •Теория Маслоу
- •Теория МакКлелланда
- •5.1.Что такое контроль и зачем он нужен.
- •5.2.Этапы контроля.
- •7.2.Элементы коммуникаций.
- •7.5.Коммуникационные барьеры.
- •7.6.Элементы эффективных коммуникаций.
- •8.Лидерство.
- •8.1.Что такое лидерство?
- •8.2.Чем отличается менеджер от лидера?
- •8.3.Что такое власть и ее виды (формы)?
- •8.4. Что такое влияние и его виды?
- •8.5. Теории лидерства.
- •9.Эффективность управления.
- •9.2.Качественные и количественные показатели?
- •8.Лидерство.
- •8.1.Что такое лидерство?
- •8.2.Чем отличается менеджер от лидера?
- •8.3.Что такое власть и ее виды (формы)?
- •8.4. Что такое влияние и его виды?
- •9.Эффективность управления.
- •9.2.Качественные и количественные показатели?
8.3.Что такое власть и ее виды (формы)?
Вла́сть — возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению. Суть власти не зависит от того, на чём основана такая возможность. Власть может базироваться на различных методах: демократических и авторитарных, честных и нечестных, насилии и мести, обмане, провокациях, вымогательстве, стимулировании, обещаниях и т. д.
Формы власти можно классифицировать так:
1) власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного;
2) власть, базирующаяся на вознаграждении, основана на вере исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя;
3) экспертная власть строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность;
4) эталонная власть – власть примера основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать;
5) законная власть построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя – подчиняться.
8.4. Что такое влияние и его виды?
Влияние — это использование конкретных средств, с помощью которых одно лицо вносит изменение в поведение, отношение и т.д. другого лица. ия
1. Влияние закона как обязательного условияЭтот вид влияния довольно эффективен в организациях с корпоративной культурой типа «организационное управление» (по Моутону — Блейку), т. е. там, где основой взаимодействий являются прописанные правила и процедуры. Точно так же и в плане человеческого типа. Если сотрудник — человек, тяготеющий к процедурам, управляемый и ценящий стабильность и предсказуемость, то влияние закона как обязательного условия будет довольно эффективным.
2. Влияние закона взаимной договоренностиФормулировка: «Как мы с тобой договорились...», «Мы с тобой договорились, что...» Эффективно в подавляющем большинстве случаев при соблюдении двух условий: такая договоренность, хотя бы условно, существует, второе — мы имеем дело с порядочным человеком. Как правило, воспринимается вполне органично, отсутствует принуждение или какой-либо другой негатив. Более того, подчиненный (а мы говорим именно об управлении) получает признание того, что он полноправный партнер в общении и принятии решений.
3. Влияние закона как групповых норм Формулировка: «У нас (в компании, в отделе и т. д.) так принято/не принято». Если у вас в компании сильная, однонаправленная корпоративная культура, если в компании или отделе люди действительно ценят мнение и уважение друг друга, если есть писаные и неписаные законы, то такой вид влияния будет эффективен для всех. Если это не так, то влияние закона групповых норм будет работать только при управлении людьми с внешней референцией, т. е. для тех, кому важно мнение и оценка окружающих. Вопрос в том, что на них так же легко при помощи того же инструмента могут оказывать влияние и другие люди.
4.Экспертное влияние — это один из самых эффективных видов влияния, который оказывает воздействие на всех людей, для которых важен профессиональный рост, содержание и интерес в работе, для тех, кому важно мнение окружающих и руководителя. Экспертное влияние может осуществляться в трех вариантах:
4а. Эксперт — первое лицо, т. е. в нашем случае — руководительФормулировка: «Ты знаешь, я многократно сталкивался с такой ситуацией (пояснение), поэтому я бы... (побуждение)».
4б. Эксперт — объективная статистика или данные Формулировка: «Ты знаешь, по данным... наиболее эффективным решением является (побуждение)».
4в. Эксперт — третье лицо Формулировка: «X. всегда делал (советовал, говорил) так... (побуждение)».
5. Харизматическое влияние, или влияние примера Формулировка: «Я уверен(а), что ты это сможешь сделать», «Для меня очень важно, чтобы ты это сделал», «Я бы на твоем месте...»
Это влияние воздействует при условии, что руководитель является примером для сотрудника, входит в его референтную группу и обладает ярко выраженной харизмой. Харизма — сочетание энергетики и обаяния личности. Это качество, присущее личности изначально, его, безусловно, можно развивать и совершенствовать, но невозможно сформировать «с нуля» у взрослого человека. Харизма и харизматическое влияние является наиболее интуитивным, поэтому легко может иметь как знак плюс, так и минус (достаточно вспомнить таких харизматических лидеров, как Гитлер или Муссолини).
6. Влияние вознаграждения Формулировка: «Ты сможешь принять участие в этом проекте, и это даст тебе новый профессиональный опыт (если профессиональный рост является мотиватором для сотрудника)». Общая схема формулировки: «Сделай это, и это даст тебе... (мотиватор)».
Суть влияния состоит в том, что мы объясняем сотруднику, как то или иное действие позволит ему реализовать его потребности и мотивы. Для того чтобы эффективно использовать влияние вознаграждения, необходимо уметь определять и знать карту мотиваторов каждого конкретного сотрудника, т. е. понимать, какой комплекс мотиваторов присущ именно ему или ей.
7. Влияние принуждения Формулировка: «Если ты этого не сделаешь, то ты не сможешь расти дальше (любой другой мотиватор)».
По сути дела, влияние принуждения является зеркальным отображением влияния вознаграждения. Но важно помнить о нескольких закономерностях. В большинстве случаев эффективно соотношение 70/30, где 70 — вознаграждение, поощрение, 30 — принуждение, наказание. Во-вторых, чем выше уровень человека, чем выше уровень персонала, тем более эффективно позитивное подкрепление по сравнению с негативным. Таким образом, влияние принуждения стоит использовать очень осторожно, именно тогда, когда мы понимаем, что человек больше достоин порицания, нежели поощрения.