7.6.Элементы эффективных коммуникаций.

Эффективные коммуникации— обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношении с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

8.Лидерство.

8.1.Что такое лидерство?

Лидерство — это способность человека оказывать влияние на людей и тем самым направлять их действия в необходимое для организации русло. Лидерство — это явление, характерное в первую очередь для неформальных групп.

8.2.Чем отличается менеджер от лидера?

• Менеджер и лидер — понятия абсолютно различные: менеджер — это должность, а лидер — признание группы;

• менеджер, по сути, — исполнитель чужой воли (собственника, совета директоров, других менеджеров), лидер же — всегда инициатор и инноватор.

• Хорошие менеджеры правильно исполняют задания, а эффективные лидеры — определяют, что нужно исполнять.

• Лидеры легко мирятся с недостатком упорядоченности. Менеджеры, напротив, стремятся к стабильности и контролю.

Уоррен Беннис, профессор Университета Южной Калифорнии.

• Менеджер администрирует, лидер занимается инновациями.

• Менеджер вторичен, лидер оригинален.

• Менеджер поддерживает, лидер развивает.

• Менеджер — строитель, лидер — архитектор.

• Менеджер принимает реальность, лидер изменяет реальность.

• Менеджер сфокусирован на системах и структуре, лидер фокусируется на людях.

• Менеджер уповает на контроль, лидер вызывает доверие.

• Менеджер обладает краткосрочным взглядом, лидер видит долгосрочную перспективу.

• Менеджер спрашивает как и когда, лидер спрашивает что и почему.

• Менеджер уделяет внимание частностям, лидер вглядывается в горизонт.

• Менеджер имитирует, лидер создает новое.

• Менеджер сохраняет статус кво, лидер бросает вызов.

• Менеджер является стойким хорошим солдатом, лидер — сам себе командир.

• Менеджер делает вещи правильно, лидер делает правильные вещи.