6 Загальні вимоги до послуг що надають засоби розміщення
6.1 Засоби розміщення, зобов'язані надавати мінімальний перелік послуг, а саме:
а) цілодобове приймання;
б) послуги громадського харчування за ГОСТ 30523 або умови для самостійного приготування їжі (див. 5.10, д);
в) щоденне прибирання житлової кімнати та санвузла (крім гуртожитків, таборів праці та відпочинку, гірських притулків тощо);
г) зміна постільної білизни - не менше одного разу на п"ять діб, зміна рушників - не менше одного разу на три доби;
д) відправлення, отримання і доставляння листів та телеграм; є) зберігання цінностей та багажу;
ж) медична допомога: виклик швидкої допомоги, користування аптечкою першої допомоги;
и) туристична інформація.
Послуги готелів повинні відповідати вимогам ДСТУ 4269:2003
Залежно від типу засобу розміщення перелік асортименту послуг може доповнюватися
6.4 Спеціалізовані засоби розміщення надають додаткові послуги відповідно до їхньої спеціалізації.
7 Вимоги безпеки
Засоби розміщення мають бути розташовані в екологічно безпечній зоні.
В засобах розміщення усіх типів повинна бути забезпечена безпека життя та здоров'я туристів, збереження їхнього майна.
Безпека проживання в засобах розміщення забезпечується дотриманням:
а) вимог державних будівельних норм під час проектування та будівництва;
б) вимог безпеки технічної експлуатації будинків, споруд і обладнання, регламентованих нормативними документами;
в) заходів, що гарантують особисту безпеку туристів і збереженість їхнього майна.
Для забезпечення безпеки життя та здоровя туристів обов'язково дотримання вимог, встановлених у нормативних документах, щодо зберігання, транспортування та приготування харчових продуктів відповідно до СанПиН 42- 123-5777.
Засоби розміщення мають бути обладнані системами протипожежного захисту відповідно до Правил пожежної безпеки в Україні.
В колективних засобах розміщення повинні бути передбачені аварійні виходи, сходи, добре помітні інформаційні покажчики для забезпечення вільної орієнтації як за звичайної, так і за надзвичайної ситуаціях.
У колективних засобах розміщення мають бути вивішені у доступному для огляду місці плани евакуації та плани дій персоналу і туристів у надзвичайних ситуаціях (стихійне лихо, пожежі тощо).
Усе санітарно-технічне, технологічне та інше обладнання, прилади, меблі повинні бути у справному технічному стані, експлуатуватися та відповідати вимогам нормативних документів чи інструкцій до їх експлуатації.
Під час експлуатації електричного, газового обладнання повинні дотримуватися вимог, встановлених ГОСТ 12.1.004, правилами пожежної безпеки в Україні, і правилам експлуатації, що встановлені виробником у експлуатаційній документації на конкретне обладнання.
В засобах розміщення повинні дотримуватися санітарно-гігієнічні та протиепідеміологічні правила і норми щодо:
а) утримання санітарно-технічного обладнання та інвентарю;
б) стану території, місць загального користування, приміщень будинків, пляжів і різних споруд для туристів;
в) прання, прасування та зберігання білизни;
г) видалення відходів і захисту від комах та гризунів.
Допустимий рівень звукового тиску та рівень звуку в приміщеннях повинен відповідати вимогам ГОСТ 12.1.003, ГОСТ 12.1.036, СниП 11-12-77.
Питна вода повинна бути безпечною в епідеміологічному відношенні, нешкідлива за хімічним складом і відповідати ГОСТ 2874. За відсутності гарантії доброї якості питної води мають бути обладнані установками з оброблення води чи організовано підвезення питної води.
Мийні засоби, що входять до «Переліку продукції, що підлягають обов'язковій сертифікації в Україні", повинні мати сертифікат відповідності, а препарати для дезинфекції, дезинсекції, дератизації, дезодорації - Гігієнічний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи на вітчизняну та імпортовану продукцію, і застосовуватися відповідно до нормативних вимог чи інструкцій з використання.
7.14 Обслуговувальний персонал колективних засобів розміщення повинен бути підготовлений до дій у надзвичайних ситуаціях. відповідальність за підготовленість персоналу у надзвичайних ситуаціях несе керівник засобу розміщення (власник).
7.15 Обслуговувальний персонал повинен проходити медичний огляд відповідно до вимог, встановлених чинним законодавством.