Глава 10.

ЭРГОНОМИКА ВОСПРИЯТИЯ

СРЕДОВЫХ ОБЪЕКТОВ И СИСТЕМ

10.1. Восприятие и информационное взаимодействие

Отправным пунктом и необходимым моментом познания окружающей среды, взаимодействия с ней и ее предметным наполнением служит восприятие — психофизиологический процесс отражения действительности в форме чувственных образов средовых объектов. Физические, химические и прочие параметры компонентов окружающей среды воздействуют на органы чувств человека, стимулируя в нервной системе сложные физиологические процессы, которые отражаются в его сознании в форме ощущений — зрительных, слуховых, осязательных, обонятельных, кинестетических (мышечных) и других. На основе ощущений, отражающих отдельные свойства вещей, формируется g.

комплексное восприятие, дающее информацию об объекте в его целостности. При этом новые g-

впечатления вовлекаются в систему уже имеющихся знаний, накопленного опыта, взглядов и понятий £

субъекта. 2

о

с^- Существуют две принципиальные стратегии понимания механизма восприятия. Первая стратегия — £ когда образование потока информации прослеживается «снизу—вверх»: кодировка сигналов §■ рецепторами (концевыми образованиями нервных волокон), преобразование их соответствующими * нейронными механизмами и передача в высшие отделы мозга. Согласно ассоцианизму (направлению £ в психологии, начало которому было положено еще в XVIII веке), возникающие ассоциации (связи §■ между психическими образованиями) становятся главным объяснительным принципом всей ° психической жизни. Со значительной долей условности суть ассоциативной психологии можно свести £ к тому, что ощущения составляют «кирпичики» восприятия, которые «цементируются» ассоциациями £ в воспринимаемые образы. ™

б и

Такой подход дает понимание основы стратегии восприятия, но явно недостаточен для толкования |

процесса восприятия во всей полноте, особенно его конечного результата. I

I

а.

В последней трети XX века, когда сформировалось отношение к восприятию как к «процессу

переработки информации», особое внимание стали уделять второй «стратегической» схеме «сверху— ^в

вниз». В этой схеме подчеркивается активная роль, которую играет в переработке информации сам £

наблюдатель, его психологические, интеллектуальные и другие персональные особенности. £

Подход к вопросам восприятия в эргономике как научной дисциплине, занимающейся, прежде всего, изучением и проектированием трудовой деятельности, имеет свою специфику, обусловленную целью оптимизации орудий, условий и процесса труда.

В частности, не ставится задача при восприятии довести до сознания входной стимул с максимальной полнотой и достоверностью в деталях. Процесс восприятия не рассматривается по аналогии с процессами фотографирования или звукозаписи, когда стремятся создать точное изображение (формы, цвета, фактуры, соотношения деталей и пр.) или воспроизвести музыкальную мелодию во всех нюансах звучания.

Эргономисты определяют назначение перцептивной системы (системы восприятия) как обеспечение достаточных условий для адаптивного (приспособленного к условиям реальной среды) поведения. Токарю, авиадиспетчеру, кассиру в магазине, домохозяйке при стирке и т.д. перцептивная информация необходима, чтобы осуществлять надлежащим образом трудовой процесс. Восприятие рассматривается как компонент некоторой замкнутой системы управления с обратной связью (рис. 111).

198

X

ю

!

2

CL

га m пз

Рис. 111. Восприятие как итеративный (повторяющийся) процесс с обратной связью

Поэтому говорят об информационном взаимодействии между человеком-оператором и машиной (или объектом взаимодействия), в котором выделяются три основных этапа.

1. Восприятие информации (перцепция) либо путем непосредственного наблюдения производственного процесса, либо по наблюдению за показаниями контрольно-измерительных приборов, отражающими параметры хода производственного процесса. Перцепция осуществляется с помощью органов чувств, передающих полученную информацию в центральную нервную систему. Эта фаза трудового процесса (восприятие информации и передача ее в центральную нервную систему) относится к сфере действия законов физиологии и психологии.

Информация поступает в виде сигналов. Их восприятие зависит от свойств каждого сигнала, а также от взаимных отношений этих сигналов, т.е. от структуры поля восприятия.

2. Переработка (трансформация) полученной информации осуществляется в центральной нервной системе и приводит к принятию определенного решения. Механизм выработки решения до сих пор мало изучен. На характер решения, его правильность и быстроту принятия влияет не только информация, поступающая извне (от машины, из внешнего окружения), но и информация внутренняя.

В переработке информации и принятии решения играют роль «стрессовые» ситуации или состояние нервного напряжения, которые отражают реакции организма на травмы, шоки, а также психологические затруднения, такие как страх, состояние сильного возбуждения и т.д.

3. Последним этапом трудового процесса является выдача принятого решения исполнительным органом и выполнение этого решения. Этот последний этап называется управлением и в системе «человек—машина» осуществляется путем воздействия на органы управления машины с целью внесения необходимых изменений в происходящий в системе процесс. Выходом в этом случае являются исполнительные органы человека, входом — органы управления машины.

Рассматриваемый процесс с обратной связью имеет итеративный (повторяющийся) характер, из чего следует ряд выводов. Наиболее важные из них состоят в том, что: а) в эргономике очень часто

199

точность не является самой главной характеристикой восприятия и б) восприятие есть динамический процесс, который в значительной степени поддается контролю самого наблюдателя.

Чтобы восприятие действительно обеспечивало адаптивное поведение, необходимо принимать во внимание одновременно стратегии восприятия обоих направлений: «снизу—вверх» и «сверху— вниз».

Характеристики входной информации с позиций физики, анатомии, физиологии и психофизиологии описывают первую стадию восприятия, при которой соответствующая информация поступает в мозг. Однако характер использования этой информации механизмами мозга наблюдателя определяется стратегией обработки информации в направлении «сверху—вниз», когда необходимо совершить какое-то конкретное действие в зависимости от того, что воспринято. Как отмечалось, во многом определяющей здесь является внутренняя информация. Приблизиться к пониманию механизма принятия решения помогают основные детерминанты (определители) перцептивных процессов, описываемые схемой «сверху—вниз», в т.ч. врожденные механизмы образования т.н. «гештальтов» и перцептивные «стереотипы», остающиеся неизменными в течение долгого периода жизни.

а.