диплом практическая часть
..docГлава 2. Коммуникационная политика книжного магазина «Светоч»
2.1 Особенности коммуникационной политики книжного магазина «Светоч»
2.2 Направления взаимодействия книжного магазина «Светоч» с библиотеками в процессе
Реализации коммуникационной политики.
2.3 Портрет постоянного покупателя магазина «Светоч»
2.4 Перспективы развития коммуникационной политики магазина «Светоч»
2.1 Особенности коммуникационной политики книжного магазина «Светоч»
С 1977 года в Минске был открыт книжный магазин «Светоч».
Сегодня «Дом книги «Светоч» - это филиал открытого акционерного общества «Белкнига» и является одним из самых динамично развивающихся книготорговых предприятий в Республике Беларусь.
Магазин быстро стал значимым в книжном среде столицы, приобрел свой круг постоянных покупателей. За время своего существования магазин создавал и поддерживал самые высокие стандарты в работе и смог стать известным среди жителей Беларуси и не только.
Коммуникационная политика в магазине продиктовано, прежде всего, заботой о покупателях, которых обслуживают профессиональные продавцы-консультанты. Дом книги «Светоч» является одним из первых, кто получает все новые книги и брошюры белорусских и российских издательств. Расширяется спектр предоставляемых услуг, распространяется литература посредством услуги «книга – почтой». На сайте дается информация о системе скидок, предоставляемых во всех магазинах сети, размещаются сведения об организации распродаж книг, других мероприятиях и акциях. Ресурс широко представляет последние поступления книг белорусских и российских издательств по различным отраслям знаний, учебно-методической литературы, художественной, в том числе детской литературы, словарей, справочников. На сайте размещена и постоянно поддерживается в актуальном состоянии информация об имеющейся в наличии литературе. Покупатель может воспользоваться такими услугами как, поиск книги по заказам, справочно-информационной службой. Также в магазине занимаются комплектованием домашних и офисных библиотек, можно получить консультацию специалистов-библиографов. В магазине Дом книги «Светоч» можно приобрести антикварную и букинистическую книги.
В «Доме книги «Светоч» регулярно проходят презентации книг, известных авторов. Так с Янушем Вишневским состоялась встреча и автограф-сессия по нашумевшему роману «Одиночество в сети». Встреча носила открытый формат и присутствовали представители отечественного СМИ.
Тамара Лисицкая и Юлия Лешко представили серию книг «Кинороман». Приезд Дмитрия Глуховского вызвал интерес как у поклонников его творчества, так и у белорусских СМИ. Встреча велась в прямом эфире на Радио TUT.BY и также транслировалась по телевидению. В магазине Дом книги «Светоч» состоялись встречи с такими авторами как Михаил Веллер, Натальей Батраковой, Сергем Литвиновым, Анной Берсеневой и др.
Основным лозунгом магазина «Дом книги «Светоч» - «Мы предлагаем покупателям все книги Беларуси». Исходя из основного лозунга магазина «Дом книги «Светоч», можно определить приоритеты внешней коммуникационной политики. Таким образом приоритетными для магазина Дом книги «Светоч» были и остаются такие направления работы как удовлетворение потребностей населения в книжной продукции всех тематических направлений, дальнейшее развитие материально-технической базы, расширение книготорговой сети, обеспечение рентабельного уровня работы. Магазин Дом книги «Светоч» имеет связи почти 200 поставщиками.
В свое время добившись от государственных и ведущих негосударственных поставщиков более выгодных условий поставки и оплаты книжной продукции, магазин обеспечивает ее полный ассортимент в розничной сети, является приоритетным размещение и демонстрация в торговых залах. Государственные издания, которые являются обязательными поставщиками являются: «Вышэйшая школа», «Народная асвета», «Мастацкая літаратура» , «Беларуская энцыклапедыя», «Беларуская навука», «Беларусь».
Условия поставки продукции, оплаты, возврата нереализованной литературы согласно новым договорам в наибольшей степени отражают интересы книжного магазина. Бумажно-беловая продукция в настоящее время также в подавляющем своем большинстве предоставляется на условиях реализации.
В магазине значительно расширен ассортимент – как за счет более льготных условий поставки, так и за счет большего количества поставщиков. Вследствие оптимизации логистики, укрупнения автомобильного парка, сокращения сроков прохождения товара от поставщика до покупателя, снижения товарных запасов объединенному обществу удалось минимизировать издержки.
В условиях реализации единой финансово-экономической политики, оптимизации структурных подразделений, снижения издержек, осуществления комплекса организационных мер магазину Дом книги «Светоч» удалось обеспечить значительный рост товарооборота, стабилизировать работу в части выполнения экономических показателей и, самое главное, обеспечить значительный рост прибыли.
Магазин предоставляет читателю следующие издания: энциклопедии, справочники классической и современной белорусской прозы и поэзии, классическая и современная русская проза, классическая и современная зарубежная проза, поэзия, драматургия, детективы , фантастика, биография, мемуары, афоризмы , литература для детей, учебно-методическая литература, учебники и учебные пособия для школьников, расположен отдел канцелярских и бумажных товаров.
Так же магазин предлагает покупателям такие издания: литература по музыке, энциклопедии, справочники, путеводители, открытки, календари, эксклюзивные издания, карты, атласы.
Прежде чем мы можем приобрести литературу в магазине, она проходит путь от издателя до книжного прилавка. По электронной почте издательство высылает прайс-листы со списком литературы, которое может предоставить. Магазин отбирает ту литературу в которой нуждается и издатель высылает её либо со своего склада, либо заказывает. Оплата осуществляется по средствам реализации товара. Таким образом в магазине «Дом книги «Светоч» осуществляется технология работы с поставщиками.
На сегодняшний день тенденциями магазин «Дом книги «Светоч» является: максимальное количество ассортимента, сокращение объема товарных запасов, наименьшее расхождение цен с ценами конкурентов, индивидуализация обслуживания.
Приоритетными для магазина «Дом книги «Светоч» были и остаются такие направления работы как удовлетворение потребностей населения в книжной продукции всех тематических направлений, дальнейшее развитие материально-технической базы, обеспечение рентабельного уровня работы, а также реализация широкого круга специальных мероприятий, направленных на популяризацию книги и чтения.
Внутренние коммуникации магазина «Дом книги «Светоч» это все отделы, выполняющие различные функции: кадровые, финансовые и бухгалтерские, также сбыт и поставка. Главной целью является повышение эффективности деятельности книжного магазина. Именно они создают условия для её дальнейшего роста.
Магазин «Дом книги «Светоч» удовлетворяет потребности клиентов, связь с поставщиками. Магазин широко использует акции, систему скидок, распродаж, что в большей степени привлекает покупателей. Использует сеть Интернет, имеет собственный сайт и интернет-магазин. Также магазин привлекает клиентов с различными интересами с помощью широкого ассортимента товаров. Магазин является доступным для всех покупателей в не зависимости от доходов, за счет варьирования цен от низких до самых высоких.
Большим преимуществом магазина является обеспеченность компьютерами, что способствует возможности купить то или иное издание в интернет-магазине «Дом книги «Светоч», а также сделать заказ по электронной почте.
Одна из стратегией магазина вести работу по сбору данных о потенциальных поставщиках, для того, чтобы иметь возможность в любой момент найти замену поставщику, от работы с которым по каким то причинам пришлось отказаться. Кроме того, имея сведения о других поставщиках, нужно постоянно сравнивать предлагаемые ими условия, с теми которые предлагает действующий поставщик. Естественно, нужно стремится к долгосрочным отношениям с действующими поставщиками. Для этого нужно принимать стороны друг друга, но и нужно знать, что нужно покупателю. И если стремится к постоянному повышению качества обслуживания покупателей книг, то стороны получают выгоду. Таким образом поставщик и закупщик помогают друг другу улучшить свою продукцию и услуги………………………………………………….
Важное значение имеет информационный обмен. Информация является основным ключом между поставщиком и закупщиком……………………………..
В магазине «Дом книги «Светоч» система компьютерного учета реализации позволяет автоматизировать дозаказы: заказ книги происходит автоматически в тот момент, когда количество экземпляров в складе стало ниже установленного минимального значения. Это происходит следующим образом: устанавливаются по каждому изданию минимальное значение количества экземпляров в запасах магазина. Корректируется происходит по мере необходимости в зависимости от изменения спроса. Менеджер по закупкам по электронной почте сообщает поставщику о продажах каждого наименования поставляемого им товара. Получив данные о продажах, поставщик формирует поставку и в установленный срок доставляет товары в магазин «Дом книги «Светоч».
Таким образом, отражаются реальный покупательский спрос. Книги, которые не пользуются покупательским спросом, могут возвращать поставщику, в дальнейшем не заказываться, остаются в магазине в 1-2 экземплярах.
В магазине «Дом книги «Светоч» существует отдел маркетинга. Отдел разрабатывает новые программы по мере изменения условий спроса, цен на материалы, расширения/уменьшения рынка сбыта. При разработке плана маркетинга, используются несколько вариантов маркетинговой программы. Таким образом, одной из главных направлений деятельности – ориентация на итоги продаж, отражающий реальный покупательский спрос. Это помогает при заказе товаров, а также для поиска поставщиков.
Для успешного функционирования маркетинга как системы необходима отслеживать изменения в политической и экономических деятельности. Поскольку показатели не стабильны и постоянно меняются. При разработке плана маркетинга, планируют несколько вариантов, а не один вариант маркетинговой программы.
Достаточно успешно проводятся различные рекламно-маркетинговые подходы по продвижению книжной продукции они приносят конкретные положительные результаты – ускорилась реализация изданий, значительно уменьшились их остатки, белорусская книга нашла своего читателя. Способствует сбыту литературы также книжные выставки.
Новым и достаточно прибыльным стали книги одновременно с выходом в прокат отдельных фильмов. Так книга Елены Туровой «Рыжик в зазеркалье» был реализован в течении 8 месяцев.
Пропаганда вышедших изданий , изучение спроса на литературу активно ведется в магазине «Светоч». Устраиваются презентации с приглашением заинтересованных аудитории – представителей библиотек, распространителей печатных изданий, вузовских и других специалистов, что в целом активизирует продажу книг. Кроме того, эти акции – один из эффективных способов привлечения внимания участников мероприятий, особенно юных, к чтению, расширения круга постоянных покупателей магазина.
Одной из частей маркетинговой системы это книги детской тематики, рассчитанных на детей младшего и школьного возраста. Так вначале 2011 года в магазине имелось 55 наименований детских книг, тираж которых составлял 48,0 тыс. экз. к концу года в ассортименте значилось 16 наименований тиражом 5,5 тыс. экз. В большинстве случаев сроки реализации детской литературы варьировалось от2-4 до 5-7 месяцев. При этом по ряду наименований остатки составляли от 2 до 100экз.
Важнейшим инструментом реализации выпущенной продукции остаётся реклама и пропаганда книг в средствах массовой информации .
Преимущественно распространение такой информации велось на страницах периодической печати. Всего в 2011 году вниманию читателей газет и журналов было предложено более !!! публикаций(информационные сообщения, заметки, обзоры, интервью, рецензии, статьи и т.д.). улучшилась радио- и телевещательная система информирования о новых книгах, творческих планах издателей, писателей, авторов книг. «Дом книги «Светоч» для программы канала ОНТ «Доброе утро», телестраница «Книжная лавка».
Преимущественное внимание уделяется внутримагазинная и внемагазинная рекламно-пропагандистская работа. Повсеместно в торговых залах книжного магазина оформляются и обновляются выставки-продажилитературы – тематические, к юбилейным, памятным датам и событиям. Были организованы различные акции, предусматривающие систему скидок на книжную продукцию, вручение подарков: «В поддержку юных читателей», « Последняя покупка уходящего года» и др.
Таки образом, в 2012 году в рамках объявленного в Беларуси Года книги ответственная задача по пропаганде книги, популяризации творчества белорусских писателей, национальной культуры, всемирных культурных ценностей, по поддержке и развитию чтения должна стать доминирующей и нацеленной на конечный продолжительный результат.
Для магазина неотъемлемой частью работы являются внешние источники информации. К ним относятся:
-
публикуемые источники: научные публикации, справочники и списки
-
публикации поставщиков, рекламных агентств и средств массовой информации
-
фирмы, занимающиеся в области маркетинга
-
сеть Интернет
2.2 Направление взаимодействия книжного магазина «Светоч» с библиотеками в процессе реализации коммуникационной политики.
Продолжается активное и конструктивное сотрудничество магазина «Дом книги «Светоч» и библиотек по комплектованию фондов социально значимой литературы. Книжный магазин "Дом книги "Светоч" оказывает услуги по комплектованию библиотек Республики Беларусь всех систем и ведомств книгами, мультимедийными изданиями на CD-ROM и предметами печатной библиотечной техники. Предоставляет информацию о новинках книгоиздания, высылает прайс-листы новых поступлений и наличия книг по всем разделам книжного ассортимента, принимает заявки на изготовление библиотечной техники по самым низким ценам, обеспечивает библиотеки книгами, словарями, справочниками, энциклопедиями и обучающими программами на CD-ROM.
Книжный магазин "Дом книги "Светоч" предоставляет библиотекам следующие услуги. • Cправочно-информационная линия: возможность получить справочную информацию о наличии изданий в продаже, о новых поступлениях, оставить предварительный заказ. Телефон для справок: 203-82-86 • Консультации специалистов-библиографов по вопросам комплектования книжного фонда библиотеки. • Формирование тематических прайс-листов по запросам покупателей и отправка информации по электронной почте о новых поступлениях книг, мультимедийных изданиях на CD-ROM, о наличии печатной библиотечной техники • Оформление всего пакета документов для оплаты счетов через органы казначейства • Возможность доставки оплаченного товара до библиотеки. Библиотекам г. Минска и Минской области доставка осуществляется бесплатно, по другим регионам – по договоренности • Услуга «Книга-почтой» для предприятий и для индивидуальных покупателей. Предварительно на наш расчетный счет перечисляется стоимость покупки плюс стоимость пересылки. • Предварительный заказ на изготовление печатной библиотечной техники. • Заключение договоров на комплектование библиотеки по принципу обязательного платного экземпляра.
2.3 Портрет постоянного покупателя магазина «Светоч»
В основе анкетирования лежит анализ факторов, определяющих отношение населения к книжной продукции и организации торговли книгами в магазине «Дом книги «Светоч». Данные дают возможность оперативного получения информации, позволяет охватить широкий круг населения. На основе этих данных сделаны выводы о потребностях различных групп покупателей в книгах, о степени удовлетворения их запросов, получили сведения о возрастном и профессиональном составе покупателей.
Проведенное анкетирование в магазине «Дом книги «Светоч» позволило выявить конкретные темы и названия книг, пользующиеся спросом у покупателей, определить основные профессиональные группы покупателей.
В магазине «Дом книги «Светоч» было опрошено 50 покупателей.
Все опрошенные были разделены на семь возрастных групп: от 10 до16, от 17 до 24, от 25 до 34, от 35 до 44, от 45 до 59, от 60 до74, от 75 и старше. На вопросы анкеты ответили представители четыре возрастных групп: от 17 до 24 (19,3%), от 25 до 34 (31, 1%), от 35 до 44 (27,2%), от 45 до 59(22,4%).
Самым действенным каналом распространения информации о поступлении новой литературы было названо информация в магазине (45,8),затем персональный сайт (27,6 ), далее средства массовой информации (24,8) и сведения от знакомых (1,8).
Проведенное исследование позволило выявить обобщенные характеристики вполне определенных групп читателей и покупателей книг. Они ориентированы, одной стороны, на фундаментальные, всеобщие и долговременные ценности, на учебную, научную литературу, литературу в познавательных целях. С другой стороны на актуальные и необходимые одновременно многим читателям произведения популярных авторов последних 10-15 лет.
Интересы опрошенных читателей и представляемого ими широкого слоя населения достаточно разнообразны: это десятки тем, сотни авторов и произведений.
Анкетирование позволило определить главные источники получения книжной продукции. Так, основную массу источников удовлетворения читательского интереса составляют: книжные магазины, своя домашняя библиотека, личные библиотеки друзей и знакомых. Несколько ниже процент покупателей литературы на книжных ярмарках.
Отказ от покупки книжной продукции в основном связан с экономическими трудностями населения (44,3%),интенсивное развитие электронной литературы(6,9%) снижение интереса к чтению (5,9%), предпочтение периодике (5,4%).
На основе полученных ответов был рассмотрен ряд характеристик потребительского спроса: покупательская активность и ее динамика, структура спроса на различные книги (по жанру, цене, оформлению и т.д.), мотивы покупки. 36% ответили, что за последний месяц они не купили ни одной книги. Среди них больше всего пенсионеров и домохозяек (33%). За ними следует рабочие (23%), затем – студенты и учащиеся (22%). На вопрос «бывает ли так, что Вы хотите купить конкретное издание, а в магазине «Светоч» его нет? » 45% этой группы ответили положительно. Поэтому можно утверждать, что около половины самых пассивных покупателей являются таковыми не только из-за финансовых затруднений, а и за ……………….
Определяющим фактором при покупке книг для всех групп является: 1-е место тематика (), 2-е автор (), далее доступная цена(), оформление().
Тематика имеет наибольшее значение для интеллигенции (10%), предпринимателей, студентов (6-7%). Обращают внимание на автора студенты, интеллигенция (7-8%), служащие, предприниматели, рабочие (5-6%). Доступная цена важна для рабочих, крестьян, интеллигенции (10-13%), а оформление для предпринимателей, служащих, интеллигенции, работников управленческого труда (от 6 до 10%).
Основными каналами информации о книгах являются книжный магазин «Светоч»( первое место), затеи информация от друзей и знакомых (используют более 25% опрошенных). Предпочитают получать сведения
новинках литературы из средств массой информации % опрошенных. Более % респондентов активно используют в этих целях интернет. Дркгими источниками, пользуются 0,3% опрошенных.
Наибольшее количество респондентов покупают книги, сообразуясь не с именем конкретного автора, а по жанровой принадлежности (41%). Эта цифра говорит о том, что почти для половины респондентов имя автора и название книги имеют второстепенное значение, главное, чтобы это был или детектив, или боевик, или любовный роман, или фантастика т.д.
Среди книг, которые были куплены просто потому, что респонденту захотелось что- нибудь почитать, подавляющие большинство (75%) является развлекательная литература т – детективы, приключения, фантастика, любовные романы. Совсем неожиданной цифра оказалась для изданий, покупаемых в качестве подарка. Такие книги покупаются детям.
В целом покупатель предъявляет требования к товару (качество, цена) в первую очередь исходя из мотивов покупки. Поэтому планирую тираж, оформление и приблизительную цену книги, необходимо знать причину, по которой данное издание может привлечь покупателя, а также учитывать его финансовые возможности, его готовность пожертвовать часть своего заработка.
Анкетирование показало, сто спрос на книги является довольно высоким, несмотря на рост цен и падение покупательской способности населения, так как население имеет развитую потребность в книге и чтении. Вместе с тем интерес к книге неодинаков, дифференцирован по социальным группам.
По результатам анкетирования сделан вывод о том, что книжная торговля магазина «Светоч» удовлетворяет спрос населения в значительной степени – 71%, по оценкам покупателей.
Прим!
На странице Дома книги «Светоч» посетители могут прочесть интересные факты, связанные с историей открытия и этапами становления магазина.
В разделах на странице Дома книги «Светоч» можно найти информацию о режиме его работы, предлагаемых услугах и проводимых мероприятиях по рекламе книг отдельных авторов.
В настоящее время страница Дома книги «Светоч» представляет вниманию посетителей следующие прайс-листы:
Литература по искусству (Библион)
Подарочные издания (Аванта+)
Путеводители
Путеводители "Дорлинг Киндерсли"
Путеводители "Полиглот"
Путеводители Томаса Кука
Карты и атласы стран мира
Карты мира
Атласы стран мира
Карты и атласы Беларуси
Карты Республики Беларусь
Карты населенных пунктов Беларуси
Атласы Республики Беларусь
Карты и атласы для рыбака
Карты и атласы стран СНГ
Карты России
Атласы автодорог России и СНГ
Карты автодорог Украины
Атласы автодорог Украины
Бланочно-журнальная продукция
Бланки бухгалтерского учёта
Бухгалтерские книги
Журналы по охране труда
Путевые листы
Нотная продукция
Самоучители по музыке
Сольфеджио
Музыкальная литература и теория музыки
Педагогический репертуар (хрестоматии для фортепиано)
Школа игры на аккордеоне и баяне
Книжные новинки
Кроме каталога на странице магазина имеется полный ассортиментный перечень товаров, предлагаемых вниманию покупателей.
Дом книги «Светоч» представляет издательства «Мастацкая літаратура» и «Вышэйшая школа».