Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
тема 7.docx
Скачиваний:
9
Добавлен:
21.02.2016
Размер:
35.58 Кб
Скачать

Тема 7 інформаційне забезпечення і діловодство у торговельному підприємстві

7.1 Управлінська інформація та її роль в управлінні.

7.2 Класифікація управлінської інформації.

7.3 Інформаційне забезпечення в системі управління.

7.4 Інформаційні системи в менеджменті підприємства.

7.5. Організація діловиробництва на підприємстві.

1. Управлінська інформація та її роль в управлінні

Поняття «інформація» взагалі – це знання про цифри, факти, свідоцтва або інші дані про об'єкт або явище. Однак для того, щоб отримані дані стали інформацією, вони повинні бути оброблені людиною. Інформацією є ті відомості, що зменшують існуючу до їхнього одержання невизначеність.

Під управлінською інформацією прийнято розуміти певні відомості, дані що мають новину для їхнього одержувача і що вимагають з його боку прийняття рішення.

Інформація в процесі управління є формою зв'язку між суб'єктом і об'єктом управління, що відображає об'єктивно їхній стан. Для управлінського персоналу торговельного підприємства управлінська інформація є предметом, засобом і результатом праці.

  • Предмет праці – нормативно-довідкова інформація, повідомлення про хід торгівлі, надходження товару.

  • Засоби праці – послідовність переробки інформації.

  • Результат праці – управлінські рішення про необхідність впливу на об'єкт, що управляється для досягнення поставленої цілі управління.

Інформація є вихідним матеріалом і результатом управлінської діяльності і дозволяє:

  • Оцінювати діяльність.

  • Одержувати конкурентні переваги.

  • Координувати стратегію.

  • Підвищувати ефективність діяльності.

  • Знижувати фінансовий ризик і небезпеки для іміджу підприємства.

  • Визначати відношення споживачів.

  • Одержувати підтримку в рішеннях.

  • Підтримувати інтуїцію.

  • Стежити за зовнішнім середовищем підприємства.

Інформація, що використовується в процесі управління, може бути охарактеризована з точки зору кількості та якості.

Кількість інформації є основною характеристикою навантаження управлінських працівників. Кількість інформації, що використовується менеджерами, залежить від засобів її фіксації, носіїв інформації та технічних засобів, що використовуються для збирання, зберігання та використання інформації.

Якість інформації характеризується її відповідністю ряду вимог:

  1. Достовірність інформації – характеризується кількістю помилкових символів на певний обсяг інформаційного повідомлення.

  2. Точність інформації – характеризується ступенем відповідності реальним значенням показників, що досліджуються.

  3. Повнота інформації – визначається співвідношенням необхідних для процесу управління і одержаних повідомлень до моменту їх використання.

  4. Актуальність інформації – пов’язується із часом, на протязі якого її зміст застаріває. Тому період, коли інформація залишається актуальною, має велике значення для обґрунтування рішень, що приймаються. Актуальність інформації багато в чому залежить від своєчасності збирання, реєстрації, обробки, цілеспрямованості і використання за призначенням.

  5. Цінність інформації – характеризується ступенем відповідності поставленої мети відповідній проблемі.

  6. Інформація, яка міститься на носіях має таку характеристику як щільність інформації. Щільність інформації – це її кількість, яка міститься на одиниці прийнятого носія. При низькій щільності інформації збільшується кількість рутинних робіт, ускладнюються процеси зберігання і пошуку інформації і знижується продуктивність управлінської праці. Тому необхідні заходи для підвищенні щільності інформації.