Тема 26. Оптимізація бізнес-процесів підприємства

26.1. Сутність і класифікація бізнес-процесів

26.2. Оптимізація бізнес-процесів на основі їх реінженірингу

26.3. Організація робіт з реінженірингу бізнес-процесів

26.1. Сутність і класифікація бізнес-процесів

Сучасні технології бізнесу характеризуються високою динамічністю, пов'язаної з постійно змінюються потребами ринку, орієнтацією виробництва товарів і послуг на індивідуальні потреби замовників і клієнтів, безперервним вдосконаленням технічних можливостей і сильною конкуренцією. У цих умовах в управління підприємств відбувається зміщення акцентів з управління використанням окремих ресурсів на організацію динамічних бізнес-процесів.

Під бізнес-процесом (БП) будемо розуміти сукупність взаємопов'язаних операцій (робіт) з виготовлення готової продукції або виконання послуг на основі споживання ресурсів.

Управління бізнес-процесами націлене на виконання якісного обслуговування споживачів (клієнтів). При цьому в ході управління бізнес-процесами всі матеріальні, фінансові та інформаційні потоки розглядаються у взаємодії (рис. 26.1).

матеріальні і фінансові потоки

інформаційні потоки

Рис. 26.1. Структура бізнес-процесу

Менеджмент бізнес-процесів зародився ще в рамках концепцій загального управління якістю (TQM - Total Quality Management) і безперервного поліпшення процесів (CPI - Continuous Process Improvement), згідно з якими передбачається наскрізне управління бізнес-процесом, як єдиним цілим, який виконується взаємопов'язаними підрозділами підприємства (компанії), наприклад, від моменту надходження замовлення клієнта до моменту його реалізації.

В якості основних бізнес-процесів підприємства найчастіше виділяють наступні:

1) процеси руху товару (логістики), пов'язані з основною діяльністю підприємства – випуском продукції та обслуговуванням кінцевих споживачів:

2) процеси підготовки виробництва, націлені на планування діяльності підприємства з позиції задоволення потреб потенційних споживачів і виведення на ринок нових продуктів і послуг – дослідження ринку (маркетинг), стратегічне планування виробництва, конструкторська і технологічна підготовка виробництва (проектування та інжиніринг).

3) процеси інфраструктури, орієнтовані на підтримку ресурсів у працездатному стані (підготовка та перепідготовка кадрів, закупівля та ремонт обладнання, соціально-культурне обслуговування працівників підприємств).

Класифікація бізнес-процесів підприємства представлена в табл. 26.1.

Таблиця 26.1.

Класифікація бізнес-процесів підприємства

Ознака	Види бізнес-процесів
Виконання ролі	Функціональні Структурні
Ступінь впливу на додану вартість	Основні Забезпечуючі Процеси менеджменту
Межі реакції	Внутрішні Зовнішні

Розглянемо представлені чинники класифікації більш детально.

За виконання ролівиділяють функціональні та структурні процеси:

Функціональні– безпосереднє формування змісту бізнес-системи і виконання його функцій: усвідомлення ринку і покупців; розвитку місії та стратегії; розробка продукту і послуг; просування та продажу; виробництво продукції та послуг; виставлення рахунків.

Структурні – спрямовані на підтримання та розвитку інфраструктури бізнес-системи, що забезпечує власне її існування: розвиненіша і керування; управління інформацією; управління фінансами та фізичними ресурсами; реалізація програмного управління впливом на навколишнє середовище; управління зовнішніми ресурсами; управління організаційним розвитком.

За ступенем впливу на додану вартість: виділяють основні, забезпечуючи та процеси менеджменту. Їх докладна характеристика наведена в табл. 26.2.

Таблиця 26.2.

Класифікація процесів за ступенем впливу на додану вартість

Вид процесу	Призначення	Початок і завершення	Приклад
Основні (базові)	Забезпечують випуск продукції для зовнішніх споживачів	1) від зовнішнього постачальника до зовнішнього споживача; 2) від внутрішнього постачальника до зовнішнього споживача.	Виробничий процес
Забезпечуючі	Забезпечують протікання двох основних процесів шляхом надання у потрібний час і потрібне місце необхідних ресурсів	1) від зовнішнього постачальника до внутрішнього споживача; 2) від внутрішнього постачальника до внутрішнього споживача.	Забезпечення персоналом Підтримка обладнання в технічно-справному стані
Процеси менеджменту	Забезпечують функціональну і своєчасну реорганізацію підприємства	Виявлення невідповідностей об’єкта управління характеристикам зовнішнього середовища	Розробка стратегії Створення необхідних підрозділів

За межами реакціївиділяють зовнішні і внутрішні процеси.

Зовнішні– це процеси, що мають «вхід» або «вихід» поза організацією.

Внутрішні – це процеси, «вхід» і «вихід» яких цілком знаходяться у межах організації.

Основними показниками оцінки ефективності бізнес-процесу є:

- кількість виробленої процесом продукції на виході заданого якості, оплачений за певний інтервал часу (оплата - зовнішня чи внутрішня при організації внутрішнього ринку в компанії, при якому механізм взаємодії між процесами в організації намагаються наблизити до ринкового);

- кількість споживачів вихідної продукції процесу;

- кількість типових операцій, які необхідно виконати вході бізнес-процесу за певний інтервал часу;

- вартість витрат виробництва вихідної продукції бізнес-процесу;

- тривалість виконання типових операцій;

- капіталовкладення в бізнес-процес.