- •Министерство образования и науки Республики Казахстан
- •Практическое занятие №1 Тема: история развития групповых методов психотерапии и практической психологии
- •Литература: Вачков и.В. Основы технологии группового тренинга
- •Практическое занятие №2
- •Практическое занятие №3
- •Практическое занятие №4
- •Поведенческий подход
- •Гуманистический подход
- •Практическое занятие №5 тема: возможности и ограничения тренинговой работы Вопросы:
- •2. Ограничения тренинговой работы
- •Практическое занятие №6 тема: основные методические приемы в тренинге Вопросы:
- •Литература: Вачков и.В. Основы технологии группового тренинга
- •Практическое занятие №7 тема: вспомогательные методические приемы в тренинге Вопросы:
- •Литература: Горбатова е. Теория и практика психологического тренинга
- •Тема: Групповые методы и методические средства, используемые в тренинге Вопросы:
- •Литература: Вачков и.В. Основы технологии группового тренинга
- •Вопрос ы:
- •Литература: Горбатова е. Т е о р и я и п р а к т и к а п с и х о л о г и ч е с к о г о т р е н и н г а
- •1.Критерии классификации
- •2.Группы поддержки
- •Вопросы:
- •Литература: Горбатова е. Т е о р и я и п р а к т и к а п с и х о л о г и ч е с к о г о т р е н и н г а
- •Тема: основные этапы развития группы в тренинге Вопросы:
- •Литература: Горбатова е. Т е о р и я и п р а к т и к а п с и х о л о г и ч е с к о г о т р е н и н г а
- •Тема: личностная динамика участников тренинга Вопросы:
- •Литература: Зайцева т.В. Теория психологического тренинга
- •1. Процесс тренинга и личностная динамика участников
- •2. Зона ближайшего развития участников тренинга
- •3. Ключевая роль ведущего психологического тренинга в формировании зоны ближайшего развития участников и обеспечении успешности тренинга
- •Тема: ведущий тренинговой группы Вопросы:
- •Литература: Вачков и.В. Основы технологии группового тренинга
- •2.Стили руководства группой
- •3.Характеристика личности группового тренера
- •4.Подготовка ведущих тренинговых групп
- •5.Требования, предъявляемые к ведущему тренинговых групп
- •Тема: конструирование и подготовка тренинга Вопросы:
- •Формы организации тренинговых занятий
- •2. Подготовка тренинга
- •3. Формы организации тренинговых занятий
- •4. Планирование программы тренинга
- •Вопросы:
- •5.7. Проведение дебрифинга
- •Вопросы:
- •1. Территории и их карты
- •2. Особенности восприятия человека
- •3. Каналы восприятия
- •Практическое занятие №15
- •2. Подстройка к языку тела
- •3. Подстройка к речи
- •4. Подстройка к дыханию
- •5. Подстройка - ведение
- •6. Отсоединение
- •7. Механизмы формирования раппорта с группой
- •Практическое занятие №16
- •Практическое занятие №17 тема: тренинг коммуникативных навыков (общение) Актуальность тренинга:
- •Задачи:
- •Требование к участникам:
- •План тренинга
- •Перерыв 30 минут.
- •Что уносите с собой?
- •Практическое занятие №18
- •I группа
- •II группа
- •III группа
- •IV группа
- •V группа
- •1. Физическая и психологическая направленность:
- •2. Формация и стереотипизация:
- •3. Умение общаться с людьми:
- •Занятие 4. Тема: Тренинг саморегуляции
- •Занятие 5. Тема: Тренинг саморегуляции
- •Практическое занятие №19
- •1.Введение.
- •2. «Знакомство»
- •Часть 1
- •Часть 2
- •Часть 3. Упражнение «Знакомство»
- •3. Теоретическая часть.
- •3.1 Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
- •3.2 Выслушивание партнера как психологический прием.
- •3.3 Техника и тактика аргументирования.
- •4. Формирование переговорного процесса
- •5. Психологический практикум
- •13 Рекомендаций по методу принципиального ведения переговоров.
- •8. Подведение итогов
- •9. Заключение
- •Практическое занятие №20
- •Тренинг развития лидерства: «Визитная карточка» Направление тренинга: "я и Мы. Кто я?" Цели:
- •Ход упражнения
- •Тренинг развития лидерства: «Ты и твое имя»
- •Завершение
- •Практическое занятие №21
- •Практическое занятие №22
- •Пратктическое занятие № 23
- •Глоссарий
- •Вопросы к экзамену
3.3 Техника и тактика аргументирования.
Человек рожден, чтобы думать.
Пакаль
Тот, кто хорошо подготовился к Сражению, наполовину победил.
Сервантес
Наибольшее влияние на партнеров в любых переговорах оказывает аргументация. Аргументация – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов. Она требует больших знаний, концентрации внимания, присутствия духа, напористости и корректности высказываний, при этом ее результат во многом зависит от собеседника. Для того чтобы аргументация была успешной, нужно войти в положение партнера. (К чему он стремится? Как склонить его на свою сторону?)
В аргументации, как правило, выделяют две основные конструкции:
доказательная аргументация, с помощью которой надо что-то доказать в беседе или обосновать;
контраргументация, с помощью которой можно опровергнуть тезисы и утверждения собеседника.
Для общих конструкций аргументации применяют одни и те же основные приемы, которые состоят в тщательном изучении всех факторов и сведений.
Методы описанные П. Мицичем.
1. Фундаментальный метод представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации. Важную роль здесь играют цифровые примеры, которые являются прекрасным фоном. В отличие от словесных сведений, цифры выглядят более убедительно. Это происходит в известной мере еще потому, что в данный момент никто из присутствующих не в состоянии их опровергнуть.
2. Метод противоречия основан на выявлении противоречий аргументации партнера. По сути этот метод является оборонительным.
3. Метод извлечения выводов основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату.
4. Метод сравнения имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению исключительную яркость и большую силу внушения.
5. Метод “да… но”. Часто бывает, что собеседник приводит хорошо построенные аргументы, но они охватывают или только преимущества, или только слабые стороны предложенной альтернативы. Однако, поскольку действительно редко случается так, что все говорят только “за” или “против”, легко применить метод “да… но”, который позволяет рассмотреть и другие стороны решения. Мы можем спокойно согласиться с собеседником, а потом наступает так называемое “но”.
6. Метод “бумеранга” дает возможность использовать “оружие” собеседника против него самого. Этот метод не имеет силы доказательства, но оказывает исключительно действие, если его применять с изрядной долей остроумия.
7. Метод игнорирования. Очень часто бывает, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут, но зато его ценность и значение можно с успехом проигнорировать.
8. Метод видимой поддержки. Весьма эффективен как в отношении одного собеседника, так и в отношении нескольких слушателей. Суть его заключается в том, что после аргументации собеседника мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов. Позже следует контрудар, например: “Вы забыли в подтверждение вашего тезиса привести и еще такие факты… (перечисляем их). Но это не поможет вам, так как…”, - теперь наступает черед наших контраргументов. Таким образом, создается впечатление, что точку зрения собеседника мы изучили более основательно, чем он сам, и после этого убедились в несостоятельности его тезиса. Следует добавить, что применение этого метода требует особо тщательной подготовки.
Необходимо упомянуть также о спекулятивных методах аргументации. Эти методы можно даже назвать необычными уловками, и их, конечно, не стоит применять. Но знать эти методы и различать, когда их применяют ваши партнеры, все же следует.
1. Техника преувеличения состоит в обобщении и любого рода преувеличении, а также составлении преждевременных выводов.
2. Техника анекдота. Одно остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, можно полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию.
3. Техника использования авторитета состоит в цитировании известных авторитетов. Слушателям обычно достаточно упоминания одного известного имени.
4. Техника дискредитации партнера. Если нельзя опровергнуть суть вопроса, то по меньшей мере нужно поставить под сомнение личность собеседника.
5. Техника изоляции основывается на “выдергивании” отдельных фраз из выступления, их изоляции и преподнесении в урезанном виде с тем , чтобы они имели значение, совершенно противоположенное первоначальному.
6. Техника изменения направления заключается в том, что собеседник не атакует наши аргументы, а переходит к другому вопросу, который, по существу, не имеет отношения к предмету дискуссии.
7. Техника введения в заблуждение основывается на сообщении путанной информации. Собеседник сознательно или неосознанно переходит к дискуссии на определенную тему, которая легко может перерасти в ссору.
8. Техника отсрочки. Ее целью является затягивание дискуссии. Собеседник употребляет ничего не значащие слова, задает отработанные вопросы и требует разъяснения по мелочам, чтобы выиграть время для раздумий.
9. Техника апелляции. Собеседник выступает не как деловой человек и специалист, а взывает к сочувствию. Путем воздействия на наши чувства он ловко обходит нерешенные деловые вопросы.
10. Техника искажения представляет собой неприкрытое извращение того, что мы сказали, или перестановку акцентов.
Не достаточно только владеть методами аргументации, нужно еще владеть и тактикой аргументирования, которая заключается в искусстве применения отдельных приемов в каждом конкретном случае ведения деловых бесед. В соответствии с этим техника – это умение приводить логичные аргументы, а тактика – выбирать из них психологически действенные.
Если речь идет о длительных переговорах, то не следует сразу использовать все имеющиеся доводы. Приводя аргументы, нужно не спешить принимать решения.
Каковы же основные положения тактики аргументирования?
Выбор техники аргументирования. В зависимости от особенностей партнеров выбираются различные методы аргументирования.
Устранение противоречий. Важно избегать обострений или конфронтации. Если же они произойдут, то нужно сразу же перестроиться и сгладить их, чтобы следующие вопросы можно было рассмотреть без конфликта, причем на профессиональной основе. Здесь существуют некоторые особенности:
критические вопросы лучше рассматривать либо вначале, либо в конце фразы аргументации;
по особо деликатным вопросам следует переговорить с партнером наедине до начала переговоров, так как с глаза на глаз можно достигнуть гораздо лучших результатов, чем в зале заседаний;
в исключительно сложных ситуациях полезно сделать перерыв, а потом вновь вернуться к тому же вопросу.
3. Двусторонняя аргументация может применяться, когда вы указываете как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения. В любом случае следует указывать на недостатки, о которых партнер мог бы узнать из других источников информации.
Одностороння аргументация может применяться в тех случаях, когда партнер менее образован или у него уже сложилось свое мнение, или он открыто выражает позитивное отношение к вашей точке зрения.
4. Очередность перечисления преимуществ и недостатков. Решающее влияние на формирование позиции партнера оказывает начальная информация, т.е. во время аргументации сначала перечисляются преимущества, а потом недостатки. Обратная очередность, т.е. сначала перечисляются недостатки, а потом преимущества, неудобна тем, что партнер может прервать вас до того, как вы дойдете до преимуществ, и тогда его действительно будет трудно переубедить.
5. Персонификация аргументации. Необходимо сначала попытаться выявить позицию партнера и потом включить ее в вашу аргументацию или же, по крайней мере, не допустить, чтобы она противоречила вашим документам. Признав правоту или поддержав партнера, вы тем саамы заставите его почувствовать себя обязанным вам. В результате он примет вашу аргументацию с меньшим сопротивлением.