Ссп базируется на нескольких базовых принципах.

• Количество показателей должно быть ограничено (невозможно принимать эффективные управленческие решения, анализируя сотни и тысячи показателей)

• Показатели должны отражать как материальные, так и нематериальные активы и аспекты бизнеса

• Показатели должны отражать как результаты/цели, так и определяющие/опережающие факторы

• Показатели должны быть увязаны в систему (иначе компания может существенно снизить эффективность, пытаясь достичь противоречивых целей)

• Цели и стратегия должны быть донесены до всех уровней исполнения и сотрудников

• Нельзя управлять тем, что нельзя измерить, следовательно цели и показатели эффективности должны быть измеримы. В том числе и показатели, отражающие нематериальные факторы! Например, удовлетворенность или лояльность клиентов.

• Необходимо постоянная обратная связь для отслеживания как фактических значений планируемых показателей, так и для проверки правильности причинно-следственных связей, заложенных в систему

Карта ССП состоит из четырех перспектив (слоев, горизонтов, составляющих…): Первая перспектива – финансы. Прибыль и другие финансовые показатели эффективности, конечно же важны.

Следующая перспектива, на которую мы наносим нашу рыночную стратегию так и называется «Клиенты/Рынок». Здесь может, например, быть две цели, увеличение продаж старым клиентам за счет повышения качества сервиса и увеличение продаж новым клиентам за счет географической экспансии.

Следующая перспектива называется «Бизнес-процессы». Для нашего примера ключевыми процессами будут сервисные (для повышения удовлетворенности существующих клиентов) и процессы, обеспечивающие географическую экспансию.

Соответствующая перспектива называется «Обучение/развитие».   Здесь может быть поставлены цели поиска и обучения новых сотрудников (для программы географической экспансии) и формирование процессно-ориентированной корпоративной культуры (для системного повышения качества сервиса и достижения операционного превосходства по издержкам).

Достоинства и преимущества технологии ССП для повышения эффективности бизнеса:

• Наглядность стратегии

• Донесение целей и стратегии компании до всех уровней исполнения

• Взаимоувязанность целей и показателей

• Сфокусированность компании на ключевых целях и показателях

• Интеграция различных управленческих технологий в единую систему управления предприятием

• Снижение транзакционных издержек между всеми заинтересованными сторонами (клиенты, поставщики, собственники, топ-менеджмент, сотрудники и др.)

Почему мало компаний применяют ССП на практике? Причин несколько:

• Низкий уровень корпоративного управления

• Во многих предприятиях еще не внедрены более простые технологии управления (бюджетное, процессное, проектное управление…)

• Управление нематериальными активами (например корпоративной культурой) требует глубокого понимания данных областей управления и технологий

• Сроки внедрения ССП измеряются в годах,  а ментальность менеджмента требует инструментов с быстрым циклом внедрения и отдачи

• У компании нет стратегии. ССП это инструмент реализации стратегии, и если ее (стратегии) нет, то на карту наносить нечего

• Неглубокое понимание сущности технологии приводит к имитации внедрения (т.е. формально внедрение прошло, разработана карта и т.д. но ССП не работает как Система управления и не произошло существенного повышения эффективности бизнеса)

Сбалансированная система показателей: краткий обзор рынка программного обеспечения

Программный продукт ARIS BSC - это управленческая система, предназначенная для руководителей, аналитиков, сотрудников отделов финансового контроля и IT-специалистов. Данный продукт позволяет представить стратегические планы в виде показателей, описывающих деятельность компании. В основе данной системы лежит технология Сбалансированной cистемы показателей - ССП.

Программный продукт обладает следующими функциональными возможностями:

• Возможность создания прототипов корпоративной ССП.

• Совместимая архитектура ССП, целей, ключевых показателей эффективности и источников данных на всех корпоративных уровнях.

• Возможность определения измерений и структуры ССП.

• Возможность анализа причинно-следственных связей и определения оптимального уровня отдельных показателей и процессов.

• Запись и анализ фактических данных и плановых показателей для ключевых показателей эффективности ССП.

• Составление отчетов и проведение анализа для консолидации информации и осуществления контроля за эффективной деятельностью компании.

• Использование веб-ссылок для передачи стратегических проектов руководству и отслеживания предпринятых действий по реализации стратегических задач.

• Использование интерфейса Excel при работе с приложениями (например, Хранилищами данных).

• Библиотека готовых шаблонов Aris.

• Интеграция с существующими моделями процессов, моделями Хранилищ данных и интерфейсами к приложениям IDS Scheer Process Performance Management (управление эффективностью деятельности предприятия) и Aris ABC.