- •Раздел I. Эволюция менеджмента
- •Глава 10. Менеджмент в некоммерческих организациях (я. В. Ходырева).......148
- •Раздел 111. Менеджер
- •Глава 16. Профессиональное здоровье менеджера (г. С. Никифоров, р. А. Березовская) .......................................................314
- •Глава 29. Тренинг продаж (г. А. Солтицкая) ............................522
- •Глава 30. Психология экономического поведения (н. В. Ходырева)............568
- •Раздел VI. Менеджмент в туризме
- •Глава 31. Организационно-психологические аспекты менеджмента в туризме
- •Раздел I
- •Глава 1
- •1.1. Менеджмент. Менеджер
- •1.2. Психология менеджмента
- •Глава 2
- •2.1. Теории европейского менеджмента
- •2.2. Теории американского менеджмента
- •2.3. Практика американского менеджмента
- •2.4. Практика японского менеджмента
- •Глава 3
- •3.1. Особенности развития российского общества
- •3.2. Предпринимательство в России
- •Раздел II организация
- •Глава 4
- •4.1. Понятие философии и стратегии организаций
- •4.2. Организационные стратегии
- •Глава 5
- •5.1. Концепция организации
- •5.2. Концепция управления ресурсами
- •5.3. Типология организационных концепций
- •Глава 6
- •6.1. Коммуникация как структура
- •6.2. Коммуникация как процесс
- •Глава 7
- •7.1. Понятие инновационной деятельности
- •7.2. Источники инновационных возможностей
- •7.3. Подразделения, обеспечивающие инновационную деятельность
- •7.4. Методы и средства инновационной деятельности
- •Глава 8
- •8.1. Сущность и классификация переговоров
- •8.2. Модели переговоров
- •8.3. Переговорные стили
- •8.4. Трудности в переговорах: тупики, конфликты, манипуляции
- •Глава 9
- •9.1. Понятие управленческого консультирования как сферы человеческой деятельности
- •9.2. Требования, предъявляемые профессией к управленческому консультанту
- •9.3. Психологические механизмы взаимодействия консультанта и клиента
- •9.4. Понятие «система клиента»
- •9.5. Основные этапы процесса консультирования
- •9.6. Методы работы консультантов
- •Глава 10
- •10.1. Некоммерческий сектор: определение
- •10.2. Функции и цели третьего сектора
- •10.3. Виды нко и концепции третьего сектора
- •10.4. Эволюция взаимодействия государственного, коммерческого и некоммерческого секторов в России и за рубежом
- •10.5. Специфика менеджмента в нко
- •10.6. Человеческие ресурсы в некоммерческих организациях
- •10.7. Менеджер в некоммерческой организации
- •10.8. Финансовые и правовые ресурсы в некоммерческой организации
- •Раздел III менеджер
- •Глава 11
- •11.1. Профессиональные функции менеджеров
- •11.2. Принятие решений
- •11.3. Профессионально важные качества менеджера
- •11.4. Каталог требований должностных позиций
- •11.5. Методы диагностики профессионально важных качеств менеджеров
- •1. Оценка ожидаемой доли успешно работающих среди принятых на работу.
- •I. Поведенческий класс. Выражение чувств.
- •2. Область квалификационных требований:
- •Глава 12
- •12.1. Требования к личности менеджера
- •2. Личностный подход
- •2. Личностные качества:
- •3. Здоровье.
- •12.2. Профессиональная подготовка менеджеров
- •Глава 13
- •13.1. Тренинг в профессиональной подготовке менеджеров
- •13.2. Методические аспекты тренинга менеджеров
- •Глава 14
- •Глава 15
- •15.1. Синдром психического выгорания и его симптомы
- •15.2. Модели изучения психического выгорания
- •15.3. Производственный стресс и синдром выгорания
- •15.4. Личностные и профессиональные факторы психического выгорания
- •15.5. Синдром психического выгорания у менеджеров
- •15.6. Профилактика выгорания
- •Глава 16
- •16.1. Профессиональное здоровье менеджера как психологическая проблема
- •16.2. Психологическое обеспечение профессионального здоровья менеджера
- •16.3. Профессиональное долголетие менеджера
- •Глава 17
- •17.1. Положение женщин на рынке труда и в бизнес-слое
- •17.2. Тендерные различия в менеджменте
- •17.3. Факторы, препятствующие вхождению женщин в бизнес-слой
- •17.4. Стратегии поддержки женщин
- •Раздел IV
- •Глава 18
- •Глава 19
- •19.1. Наем и адаптация персонала в организации
- •6. Подбор через государственные агентства занятости.
- •7. Подбор через частные агентства по подбору персонала.
- •19.3. Планирование карьеры
- •Глава 20
- •20.1. Основные подходы к обучению персонала
- •20.2. Виды (формы) обучения персонала
- •Глава 21
- •21.1. Личностный поход к управлению человеком и его деятельностью
- •21.2. Половозрастные особенности человека и их учет в организации производственной деятельности и управлении персоналом
- •21.3. Оптимизация режима и условий трула
- •21.4. Психологическая совместимость и оптимизация взаимодействия персонала
- •Глава 22
- •22.1. Психологическое содержание понятия «карьера»
- •22.2. Основные стадии и этапы индивидуальной карьеры
- •22.3. Методика оценки карьерных ориентации э. Шейна
- •Глава 23
- •23.1. Межвременной выбор и перспектива
- •23.2. Нерациональная эскалация экономического повеления
- •Глава 24
- •24.1. Подходы к мотивации персонала в организации
- •24.2. Теории мотивации
- •24.3. Виды стимулирования персонала в организации
- •Глава 25
- •25.1. Психология оценки отклоняющегося повеления
- •25.2. Индивидуально-типологические основы отклоняющегося поведения
- •1. Инстинкт самосохранения. Эгофильный тип.
- •2. Инстинкт продолжения рода. Генофильный тип.
- •3. Инстинкт альтруизма. Альтруистический тип.
- •4. Инстинкт исследователя. Исследовательский тип.
- •5. Инстинкт доминирования. Доминантный тип.
- •6. Инстинкт свободы. Либертофильный тип.
- •25.3. Социально-психологические типы отклоняющегося поведения
- •Глава 26
- •26.1. Конфликты в деятельности менеджера: постановка проблемы
- •26.2. Техники и технологии управления конфликтами
- •26.3. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов
- •Глава 27
- •27.1. Организационные формы
- •27.2. Психологические факторы
- •Раздел V маркетинг
- •Глава 28
- •28.1. Управление организацией исходя из интересов рынка
- •28.2. Виды и функции рекламы
- •28.3. Целевая направленность рекламы различных видов. Психологические аспекты сегментации рынка потребителей
- •28.4. Психологические механизмы воздействия рекламы на потребителей разного социального статуса, возраста, пола, интеллекта (аффективные, когнитивные и конативные составляющие рекламного воздействия)
- •28.6. Психологическая экспертиза рекламной продукции
- •Глава 29 тренинг продаж
- •Глава 30
- •30.1. «Экономический человек»
- •Раздел VI
- •Глава 31
- •31.1. Краткая история менеджмента в туризме
- •31.2. Система основных понятий
- •31.3. Особенности менеджмента в сфере туризма
Глава 25
ПСИХОЛОГИЯ ОТКЛОНЯЮЩЕГОСЯ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
25.1. Психология оценки отклоняющегося повеления
Отклоняющееся поведение называют девиантным. Что считать той точкой отсчета, которая характеризует степень отклонения в поведении: его большую или меньшую приемлемость?
Е. Б. Лабковская, анализируя основные подходы к теории девиантного поведения, отмечает, что «известные на сегодняшний день теории можно классифицировать по выраженности в них идеи объективистского или субъективистского подходов, а также по принадлежности к макро- или микроуровням. Предметом теории макроуровня являются социальные структуры и факторы общественного устройства и развития, которые обусловливают формирование девиантных форм поведения и существование социальных девиаций вообще. Разработка теории микроуровня предполагает исследование процессов социального взаимодействия на уровне межличностного общения в малых группах» (Е. Б. Лабковская, 2000. С. 21).
Социально-психологические аспекты нормативной девиации. Нормативная девиация — рассогласование позиций, укладывающихся в юридические, социальные и психологические нормы. В этом определении основной акцент делается на термине рассогласование, который в данном контексте означает дистанцирование и характеризует объективную степень девиации. Например, встречаются два человека, которые определяют приемлемость друг друга. Та дистанция, которую они выстраивают, будет характеризоваться степенью рассогласования их позиции. Статическая кривая нормального распределения показывает взаимозависимость перечисленных групп нормативов.
Юридические нормы характеризуют отношения между людьми с точки зрения прописанных в законе нормативов, большая часть людей склонна соблюдать эти нормативы, поскольку за их нарушения предусмотрены определенные санкции.
Социальные нормы — те характеристики макросоциальных образований, которые относятся к общим по содержанию нормативам взаимоотношений, поведения, понятия добра и зла и т. д. Они шире юридических, поскольку здесь предусмотрена определенная вариативность, которая согласовывает индивидуальные особенности человека, ситуативные характеристики его деятельности и общепринятые нормативы.
Психологические нормы — это еще более широкие нормы, они учитывают более вариативные возможности проявления индивидуальности в разных обстоятель-
ствах. Возможные проявления личности, поведения, отношения к другому человеку связаны с ее индивидуально-психологическими особенностями. Даже если подобные проявления выходят за рамки каких-то социальных нормативов, людей, которым они присущи, воспринимают как чудаковатых, не похожих на других, но не нуждающихся в каких-либо ограничениях или изоляции от общества.
Медицинские нормы — все, что выходит за поведенческие рамки элементарных правил и требует изолирования от общества. Существуют некоторые объективные критерии, по которым определяются медицинские нормы.
В контексте взаимоотношений юридических, социальных и психологических норм нормативная девиация может пониматься как гибкое функционирование человека в рамках этих трех норм. Рассмотрим нормативную девиацию на примере взаимодействия людей, у которых есть взаимная заинтересованность.
Уровни оценки отклонений. Степень яркости (и заметности) отклонений будет различна на всех уровнях:
♦ индивидуально-психологический: все, что не похоже на самого человека, будет восприниматься им в качестве отклонения от нормы, т. е. даваемая им оценка будет носит субъективный характер;
♦ социально-психологический: групповые нормы, которые принимают большинство или лидер, это общепринятые нормы, которые зависят от состава группы, количества человек в группе, принятых установок социума в данной группе;
♦ микросоциумный, субкультурный: нормы, принятые в относительно большой социальной группе, характеризуются отличием от первых двух уровней; на этом уровне включаются такие понятия, как «прилично» и «неприлично»; в качестве нормативов часто используются социальные привычки; разные социальные группы не принимают друг друга в качестве абсолютно адекватных;
♦ макросоциумиый, макросредовой: отклонения фиксируются с трудом, так как шкала норм слишком отдалена от человека, это национальные особенности, расовые предрассудки, национальные традиции, этика и эстетика, манеры поведения, культура.
Степень нормативности размывается от идивидуально-психологического к мак-росоциумному уровню. Это означает, что пока проблема не касается человека лично, она разрешима на уровне сознания, корректировки восприятия; говорить в этом случае об объективности критериев отклоняющегося поведения проблематично.
Структура оценки поведения. В поведении можно выделить несколько аспектов:
♦ праксический — действие;
♦ интеллектуальный — мысль;
♦ эмоциональный — чувства.
Сочетание названных параметров определяет поведение человека. Эмоциональная реакция сдерживается с огромным трудом, поэтому эмоциональные отклонения воспринимаются как более приемлемые, чем интеллектуальные. Праксиче-ское отклонение приемлемо менее, чем эмоциональное, но более, чем интеллектуальное. Поэтому все три параметра можно выделить в оценке отклоняющегося поведения.
Ведущая роль среди них принадлежит интеллектуальному параметру, все мы стремимся объяснить себе, считать или не считать что-то отклонением в поведении, реакциях других людей.
Состояние и качество интеллектуальных функций позволяют осваивать, усваивать и адекватно использовать нормативные модели поведения, деятельности,
отношений. Данный процесс проходит несколько этапов.
1-й этап — понимание условий, целей, способов и результатов поведения и деятельности:
<■ если нам непонятны условия, т. е. те обстоятельства, в соответствии с которыми человек поступил определенным образом, мы готовы простить его и принять это; ■> если мы не понимаем цели поступка, то можем принять поступок, если нам
объяснят ее;
•Ф- если мы не понимаем способов и методов действий другого человека, то можем принять и это, если человек не знал, как сделать по-другому; ■Ф- если мы не понимаем значения результата, его ценности, то принять его очень сложно, тогда все остальные позиции теряют смысл.
2-й этап — адекватное использование моделей поведения:
4- если человек адекватно использовал все параметры модели поведения, его поведение воспринимается как нормальное, не отклоняющееся.
3-й этап — прогнозирование развития ситуации социального взаимодействия: •Ф- если модель поведения полностью принимается, а результат оказывается не тот, т. е. последствия прогнозируются неверно, это часто считается отклонением. 4-й этап — адаптация к изменениям:
•Ф- если человек адаптируется к изменяющейся ситуации, то его поведение считается неотклоняющимся, а степень отклонения нивелируется. 5-й этап — мотивационная направленность поведения: -$■ цель — чего хотят добиться; ■Ф- мотив — для чего это надо.
Мотивационная направленность носит инструментальный характер; это дает пищу для разнообразных фантазий и проектов реализующего и оценивающего поведения; возможен эффект взаимопонимания, так как могут быть по-разному оценены все позиции. Это особенно важно в конфликтологии: процесс договора осуществляется в основном пошагово.
6-й этап — коммуникативная способность, способность обеспечить адекватный стиль общения:
•Ф- первая задача — способность объяснить другому свою позицию; ■Ф- вторая задача — способность воздействовать, скорректировать позицию партнера; уговорить на что угодно можно любого человека, но степень принятия той ли иной позиции у разных людей может быть разной.
7-й этап — социальные или межличностные отношения, где основу социально-ролевого поведения составляют индивидуальные личностные характеристики: •Ф- лидерство — подчинение; ■Ф- общительность — замкнутость; •Ф- коллективизм — индивидуализм;
■Ф- эмоциональная отзывчивость — рационализм, т. е. это та социально-ролевая позиция, которая сложилась для конкретного человека в данной группе.
8-й этап — саморегуляция поведения:
■Ф- эмоциональная стабильность;
-Ф- психологическая устойчивость;
■Ф- самооценка;
■Ф- самоконтроль.
Люди с нормальным развитием, не являющиеся носителями каких бы то ни было отклонений, зачастую воспринимают друг друга как представителей неадекватных моделей поведения, неадекватных реакций просто потому, что находятся в разных психологических и социальных «полях», относятся к разным психологическим типам.