9. Какой недостаток является существенным согласно Закону о защите прав потребителей?

Под существенным недостатком товара Закон понимает такой не­достаток, который:

• делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;

• либо не может быть устранен:

• либо проявляется вновь после устранения;

• либо для устранения которого требуются большие затраты;

• либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключе­нии договора.

Управление качеством

1. На что направлены стандарты ИСО 9000?

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Главным стала ориентация на потребителя.

2. Перечислите направления улучшения современного менеджмента качества.

Направления:

• Заинтересованность руководства высшего звена

• Образование совета по улучшению качества работы

• Вовлечение всего руководства в процесс улучшения работы

• Обеспечение коллективного и индивидуального участия

• Создание групп регулирования процессов

• Вовлечение поставщиков

• Обеспечение качества функционирования систем управления

• Разработка и реализация краткосроных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы

• Создание системы признания заслуг

3. Из чего состоит стоимость полного жизненного цикла продукции?

Стоимость полного жизненного цикла продукции включает:

- стоимость всего комплекса НИОКР, предшествующих серийному производству;

- затраты на изготовление требуемого количества изделий;

- затраты потребителя на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в течение всего периода его функционирования.

4. Перечислите основные составляющие систем качества («звезды качества»).

- система мотивации

- система обучения персонала

- система взаимоотношений с поставщиками

- система взаимоотношений с потребителями

- документированная организационная система управления качеством (функции и процессы)

5. Что такое система управления качеством продукции?

Совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

6. Определение и виды стандартов.

Стандарт – нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции. Виды: государственные, международные, отраслевые и стандарты предприятий.

7. Определение сертификации.

Сертификация - документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Важный фактор обеспечения при взаимных поставках продукции, а также решения социальных задач – гарантия безопасности потребляемой продукции, охрана здоровья и имущества граждан, защита окружающей среды.

8. Роль сертификации.

• обеспечивает доверие внутренних и зарубежных потребителей к качеству продукции;

• облегчает и упрощает выбор потребителей;

• обеспечивает потребителю получение объективной информации о качестве продукции;

• защита в конкуренции с изготовителями несертифицированной продукции;

• уменьшает импорт аналогичной продукции;

• стимулирует ускорение НТП;

• способствует повышению организационно-технического уровня производства

9. Что такое программа качества?

Документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.

Управление маркетингом