ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты IPTV / Ошибка IPTV 1302

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1. Проверить, к какому порту подключена приставка.

1. Стандартно PortMapping настроен на 4 порт (для модемов с 4-мя портами).

2. Зайти на STB и проверить включено ли DHCP.

2. На пульте SET→6321→Основные настройки→•Кабель LAN→Далее→•DHCP(поля Пользователь и Пароль д.б. пустыми) →Далее→Проверить Логин и Пароль абонента→Далее→Перезапуск

2. Попросить абонента отключить все от модема кроме STB (т.к. в локальной сети может быть включен DHCP-сервер, раздающий IP-адреса сетевым устройствам, в том числе и приставке)

3. Зайти на STB и проверить какой IP-адрес получает приставка.

а) IP 192.168.1.(2-254)

б) IP 192.168.1.12

в) 10.X.X.X

3. На пульте SET→6321→Система→Данные сети→Строка IP-адрес

а) Зайти на настройки модема отключить DHCP (для ADSL).

xPON: все настройки делаются в Управлении портом в ТМ: Просмотр услуг → настроить 4-й (3-й, 2-й, 1-й) Ethernet порт на IPTV.

б) Проверить настройки модема (PVC, port-mapping) (для ADSL).

в)

- Сбросить настройки приставки

На пульте SET→6321→Сбросить настройки→ОК→ Перезапуск

- Перезапустить услугу.

а) Заявку закрыть.

б) Заявку закрыть.

3.

а) Если подключена локальная сеть - отключить!

Если у абонента нет ПК, то рекомендовать обратиться в СЦ для настройки модема.

б) Если у абонента нет ПК, то рекомендовать обратиться в СЦ для настройки модема.

4. Выполнив все предыдущие пункты, и ничего не помогло.

4. Указать в заявке все проделанные действия, к.т., время, когда можно связаться с абонентом, перенаправить заявку администратору.

4. Абоненту рекомендовать ожидать звонка администратора.