ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты IPTV / Ошибка IPTV 1305

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендация

1. Проверить, в сети ли модем (IAD, ONT), включена ли услуга.

1. Если не в сети, см. технологическую карту «Не горит ДСЛ», «Модем: потеря сигнала».

2. Проверить, в какой порт на модеме подключена приставка.

2. Уточнить модель модема. (Стандартно port-mapping, если 4 порта, настраивается на 4-й порт.)

Если модем у абонента свой, настраивает самостоятельно. Даём абоненту общую консультацию:

- на модеме для телевидения ZALA нужно настроить подключение в режиме бридж;

- VPI/VCI - 1/34;

- настроить port-mapping, если на модеме несколько подключений;

- отключить DHCP для порта, на который подключаем ZALA.

3. В управлении портом проверить соответствие профиля (Для ADSL). Перезапустить услугу.

3. Профиль должен быть выставлен согласно набору услуг и ТП.

3.

Если услуга не перезапускается, связаться с администратором или перенаправить заявку, указав проблему.

3. Абонента попросить выключить модем и приставку.

Абоненту рекомендовать проверить через определённое время.

4.Проверить настройки модема (IAD):PVC, port-mapping.

4. См. Byfly.chm - Настройка IPTV на модеме, Настройка Port Mapping.

4.1. Если нет возможности проверить настройки модема:

4.

а) Закрыть заявку.

а) Рекомендовать обратиться на СЦ для тестирования (настройки) модема.

5. Перезагрузить модем, порт, STB после настройки модема.

6. Если все предыдущие пункты проделаны и ничего не помогло, проверить IP адрес, который получает приставка.

6. На пульте SET→6321→Система→Данные сети→Строка IP-адрес

[Ошибка 1305 может быть также из-за проблемы с портом на модеме или проблемы с сетевым кабелем (IP 192.168.1.12)].

6. Указать все действия, к.т., время, когда можно перезвонить абоненту, перенаправить заявку администратору.

6.Рекомендовать ожидать звонка администратора.