ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты IPTV / Ошибка IPTV 1005, 1006, 1018

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1. Для ADSL. Уточнить у абонента гаснет ли ДСЛ на модеме

1. Если гаснет DSL- см. технологическую карту «Разрывы DSL»

1. Данные ошибки возникает при сбоях на модеме либо на телефонной линии абонента.

2. Проверить параметры линии и их изменения в управлении ТМ.

Для xPON при плохих параметрах линии перенаправляем заявку специалистам 3 уровня.

Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

3. Проверить физическое подключение, уточнить у абонента состояние телефонной проводки в квартире или состояние сетевого Еthernet-кабеля от модема до приставки.

3. Если у абонента модем подключен длинным проводом, подключить коротким (по возможности), понаблюдать за работой услуги

3. Если проводится наблюдение за работой услуги, заявку отложить.

4. Для ADSL. Подключаем модем «напрямую» коротким проводом.

ВНИМАНИЕ! Кроме IAD

4. Подключение «напрямую»:

а) параметры в норме

б) параметры не в норме

4.

а) заявку закрыть

б) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

4.

а) Рекомендовать абоненту протестировать сплиттер на СЦ, проверить проводку по квартире.

5. При хороших параметрах линии перезагружаем оборудование.

5 а) Услуга работает

б) Услуга не работает.

5 а) Заявку отложить

б) Указать все проделанные действия в заявке, контактные номера телефонов абонента, время, когда можно с ним связаться, перенаправить заявку администратору.

5 а) Рекомендовать понаблюдать за работой услуги.

б) Рекомендовать ожидать звонка администратора.