ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты IPTV / Подвисание изображения

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1. Проверить, какой стоит профиль на порту оборудования (для ADSL).

1. У абонента должен стоять профиль, согласно набору услуг.

Обратить внимание на наличие HD-пакетов.

1.Заявку отложить, если профиль меняли.

1. Рекомендовать абоненту понаблюдать работу услуги некоторое время.

2. Перезагрузить порт, модем, STB. Обратить внимание на параметры линии в Управлении ТМ

2.1 Для ADSL:

а) Параметры линии в норме→п.3

б) Параметры линии не в норме, изменяются по истории порта→п.5,

2.2 Для xPON:

а) Параметры линии в норме, подвисания остались

б) Параметры линии не в норме

2.2

а) Уточнить характер подвисаний, в записи или не в записи, указать все проделанные действия, взять контактные номера телефонов абонента, время, когда с ним можно связаться, отправить заявку администратору.

б) Взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

3. Проверить, настроен ли port mapping на модеме.

3. См. Byfly.chm - настройка Port Mapping.

а) Услуга работает хорошо, жалоб нет

б) Подвисания остались→п.4

3

а) Закрыть заявку.

3. Рекомендовать абоненту понаблюдать за работой услуги некоторое время.

4. Изменить профиль в большую или меньшую сторону

4.а) Услуга работает хорошо, жалоб нет

б) Подвисания остались

4.а) Закрыть заявку

б) Указать все проделанные действия, взять контактные номера телефонов абонента, время, когда с ним можно связаться, отправить заявку администратору.

4. Рекомендовать абоненту понаблюдать за работой услуги некоторое время.

5. Подключить напрямую модем, обратить внимание на изменение параметров линии (для ADSL кроме IAD).

5. а) Если напрямую подвисаний нет, параметры линии улучшились, заявку закрыть.

б) Если параметры не улучшились, взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня

5. Абоненту рекомендовать обратится на СЦ для тестирования сплиттера и проводов.

6. Выполнили все предыдущие пункты и ничего не помогло.

6. Указав в заявке проделанные действия, к.т., время, когда можно связаться, отправить заявку администратору.

7. Если тормозит только в записи, перезагрузить оборудование.

7.Торможения в записи бывают из-за нагрузки на сервера платформы.

7. Указав в заявке проделанные действия, контактный телефон абонента, время, когда можно связаться, отправить заявку администратору.

7. Рекомендовать ожидать звонка администратора.