ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ на подпись / Технологические карты IPTV / Ошибка IPTV 1901

Действия специалиста

Примечание

Действия в ТМ

Рекомендации

1.Проверить включен ли модем

2. Проверить физическое подключение сетевого кабеля приставки к модему.

2. а) На модеме и приставке должны гореть индикаторы ethernet-соединения.

б) Попросить абонента визуально проверить, не повреждён ли ethernet-кабель.

в) Отключить и подключить сетевой кабель приставки к модему.

г) Подключить другой сетевой кабель (если есть возможность)

3. Если ничего не помогло

3. а) Отобразить все в заявке, заявку закрыть.

б) Если абонент не может привезти оборудование для тестирования (в т.ч. если у абонента ONT-приставка), взять у абонента контактные номера телефонов, уточнить время, когда он может быть дома согласно «Инструкции о порядке учёта заявлений о повреждениях», описать свои действия в ТМ и перенаправить заявку специалисту 3 уровня.

3. а) Рекомендовать абоненту протестировать модем и приставку на СЦ (Брать весь комплект!)