- •3. Социально – перцептивная функция делового общения.
- •4.Вербальные средства общения.
- •5. Невербальные средства общения.
- •6. Формы деловой коммуникации.
- •8. Общительность как профессиональная черта юриста.
- •9.Конфликт как компонент общения.
- •12. Переговоры как средство разрешения конфликта.
- •13. Феномен лидерства. Теории происхождения лидера.
- •14.Отличия лидера от руководителя.
- •15. Понятие харизматического лидера.
- •16. Межличностное влияние. Типы влияния (воздействия).
- •17. Основные виды рационального влияния (воздействия)
- •19. Понятие манипуляции. Механизм манипуляции.
- •20. Типы манипуляторов.
- •21. Цели и виды общения.
- •22. Три компонента общения.
- •23. Отличия деловой и личностной коммуникации.
- •24. Элементы коммуникативного процесса.
- •25. Кодирование и декодирование сообщения
- •26. Каналы коммуникации.
- •27. Барьеры коммуникации.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •28. Формы обратной связи в деловой коммуникации.
- •29. Направления оптимизации коммуникативного процесса.
- •30. Структурирование процесса коммуникации.
- •31. Техники активного слушания.
- •32. Техники вопросов.
- •33. Функции и особенности невербальных средств коммуникации. Функции невербального общения
- •34. Виды невербальных средств коммуникации.
- •35. Причины различий в интерпретации невербальных средств общения.
- •36. Двух- и четырехкомпонентная модели сообщения.
- •37. Понятие имиджа человека.
- •38. Механизм восприятия человека человеком.
- •40. Понятие позиции и коммуникативного стиля.
- •41. Самопрезентация как управление впечатлением.
- •42. Структурный анализ личности по э. Берну.
- •43. Параллельные, пересекающиеся и двойные трансакции.
- •44. Типы жизненных установок по э. Берну.
- •45. Причины конфликтов в организации.
- •46. Типы организационных конфликтов.
- •47. Структурные элементы конфликта.
- •48. Процесс развития конфликта.
- •49. Изменение восприятия в конфликте.
- •50. Стратегия поведения в конфликте.
- •1. Избегание (уход от решения ситуации)
- •2. Уступка
- •4. Компромисс
- •5. Сотрудничество
49. Изменение восприятия в конфликте.
В чем же конкретно проявляется восприятие в конфликтных и кризисных ситуациях? Этой проблеме посвящено немало научных исследований. В них показано, что в условиях конфликта восприятие в значительной степени стереотипизировано и характеризуется типичными для социальных стереотипов явлениями. Стереотипное восприятие включает в себя:
• эмоциональный аспект (сильная эмоциональная окраска, чувство враждебности по отношению к противоположной стороне, недоверие, страх, подозрительность);
• когнитивный аспект (стремление к упрощению информации, схематизм при оценке фактов, крайняя избирательность восприятия, т.е. воспринимается только та информация, которая согласуется с имеющимися стереотипами, вся остальная игнорируется. В результате восприятие принимает суженный характер).
В конфликте происходит обесчеловечивание противника. Никакого сочувствия к противоположной стороне не допускается. Для этого часто используются сравнения противника с темными силами (дьяволом, сатаной), с животными, вызывающими отвращение (например шакалами, гиенами,"крысами). При наиболее острых конфликтных отношениях отсутствие сочувствия к противоположной стороне распространяется даже на случаи стихийных бедствий, трагедий.
Другой феномен — гипертрофированностъ восприятия. Обычно ситуация конфликта воспринимается участниками как нечто крайне важное, создающее очень серьезную угрозу их главным интересам и ценностям. При этом незначительные события могут расцениваться как критические, а кризис, если не весь конфликт, восприниматься как ключевой момент в отношениях. Так, временный контроль противником небольшой части пограничной территории воспринимается как угроза государству и его безопасности в целом, даже если очевидно, что дальнейшей интервенции или серьезных политических последствий не будет.
Однако следует иметь в виду, что бывает и прямо противоположная реакция на угрозу развития конфликта — реакция успокоенности. Она заключается в отказе верить в то, что противоположная сторона предпримет какие-либо серьезные действия.
В ходе конфликта его участники воспринимают и оценивают одни и те же события настолько различным образом, что их восприятия и оценки часто приобретают зеркальный, т. е. диаметрально противоположный, характер с ярко выраженной отрицательной эмоциональной оценкой противоположной стороны. Этот феномен получил название “зеркальных образов”. “Зеркальные образы” неоднократно описывались в литературе.
50. Стратегия поведения в конфликте.
Конфликт- столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.
1. Избегание (уход от решения ситуации)
Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Такое поведение бывает, если предмет конфликта не имеет существенного значения. Как правило, это взаимная уступка, т.е. обе стороны готовы избежать ситуации спора, чтобы сохранить отношения.
2. Уступка
Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.
Это может быть связано с психологическими особенностями человека – неспособностью и нежеланием вступать в конфронтацию.
На уступки можно пойти из-за неадекватной оценки предмета конфликта - занижение его ценности для себя. В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.
А иногда уступка может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели – отдать малое, чтобы выиграть большее.
При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию» на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
3. Соперничество (принуждение)
Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо выигрыш, либо сохранение отношений. Каждый из участников отстаивает только свои интересы, не считаясь с интересами другого. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, авторитет, манипуляции и т. д.
Таким способом можно разрешить конфликтую ситуацию, если предмет спора действительно очень важен для одного из участников и ради этого стоит пойти на риск. Однако, в большинстве случаев даже, если вопрос решается, проигравшая сторона все равно пребывает в состоянии скрытого конфликта и это обязательно проявится в другой ситуации.