- •3. Социально – перцептивная функция делового общения.
- •4.Вербальные средства общения.
- •5. Невербальные средства общения.
- •6. Формы деловой коммуникации.
- •8. Общительность как профессиональная черта юриста.
- •9.Конфликт как компонент общения.
- •12. Переговоры как средство разрешения конфликта.
- •13. Феномен лидерства. Теории происхождения лидера.
- •14.Отличия лидера от руководителя.
- •15. Понятие харизматического лидера.
- •16. Межличностное влияние. Типы влияния (воздействия).
- •17. Основные виды рационального влияния (воздействия)
- •19. Понятие манипуляции. Механизм манипуляции.
- •20. Типы манипуляторов.
- •21. Цели и виды общения.
- •22. Три компонента общения.
- •23. Отличия деловой и личностной коммуникации.
- •24. Элементы коммуникативного процесса.
- •25. Кодирование и декодирование сообщения
- •26. Каналы коммуникации.
- •27. Барьеры коммуникации.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •28. Формы обратной связи в деловой коммуникации.
- •29. Направления оптимизации коммуникативного процесса.
- •30. Структурирование процесса коммуникации.
- •31. Техники активного слушания.
- •32. Техники вопросов.
- •33. Функции и особенности невербальных средств коммуникации. Функции невербального общения
- •34. Виды невербальных средств коммуникации.
- •35. Причины различий в интерпретации невербальных средств общения.
- •36. Двух- и четырехкомпонентная модели сообщения.
- •37. Понятие имиджа человека.
- •38. Механизм восприятия человека человеком.
- •40. Понятие позиции и коммуникативного стиля.
- •41. Самопрезентация как управление впечатлением.
- •42. Структурный анализ личности по э. Берну.
- •43. Параллельные, пересекающиеся и двойные трансакции.
- •44. Типы жизненных установок по э. Берну.
- •45. Причины конфликтов в организации.
- •46. Типы организационных конфликтов.
- •47. Структурные элементы конфликта.
- •48. Процесс развития конфликта.
- •49. Изменение восприятия в конфликте.
- •50. Стратегия поведения в конфликте.
- •1. Избегание (уход от решения ситуации)
- •2. Уступка
- •4. Компромисс
- •5. Сотрудничество
6. Формы деловой коммуникации.
Беседа, беседа по телефону, дискуссия переговоры совещание, презентация. Деловое письмо.
Деловая беседа- это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга
Телефонный разговор- это контактное по времени но дистанционное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.
Особенности телефонной коммуникации. У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации, немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии. Непосредственный обмен информации в форме диалога и возможности достичь договоренности, не дожидаясь встречи, конфиденциальность контакта, сокращение бумагооборота, экономия средств на организацию контактов других видов.
Дискуссия (спор) как вид деловой коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. Спор – наука убеждения. Убеждение – это метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому убеждению.
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, современный анализ проблем. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайние формы проявление конфликта.
Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.
Презентация – это официальное представление заинтересованной аудитории некоторой информации. Воздействие презентации очень серьезно, от ее успешного проведения зависят деловые контакты.
Зоны и дистанции в деловой коммуникации
Дистанцирование – это дистанция, которой придерживается один человек относительно другого, а также неожиданные движения, которые имеют целью изменения дистанции, например резкий шаг назад.
Как известно, далеко не каждого человека мы подпускаем близко к себе. Наше пространство подразделяется на четыре зоны: интимную, личную, социальную, публичную.
* Интимная зона.
От 0 до 45 см.В английском языке интимная зона называется «buble», что означает «пузырь». Внутри нашего пузыря мы чествуем себя в безопасности. Людей, которых мы подпускаем к границе интимной зоны, мы держим на расстоянии. Доверие, что именно дает пропуск к близко к нам, а в остальных случаях мы ограждаем себя от других людей «панцирем».
Личная зона.
Эта зона ровняется от 45 до 120 см. В этом пространстве должны совершаться нормальные деловые взаимодействия, коммуникативные процессы. Именно из этой зоны происходит внезапное вторжение в интимную зону, переход осуществляется плавно.
Личнастная или безличностная дистанция характерны для таких форм делового взаимодействия, как деловые переговоры или дружеская встреча, прием посетителей и консультирование.
Социальная зона.
Социальная зона – это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой лиц. Обычно таким расстоянием принято пользоваться при групповой встречи деловых лиц.
В деловом взаимодействии такое общение осуществляется на расстоянии 1,2 – 3,5 м. социальная зона граничит с личной, она предназначена для, как правило, для деловых контактов. Очень важно, что бы партнеры фиксировали сигналы тела, которые свидетельствуют о приближение к «допустимой» границе. Ведь отрицательная реакция и психологический дискомфорт при нарушении дистанции возникают б е с с о з н а т е л ь н о
Публичная зона (зона общения).
Публичная зона – это расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Публичная зона начинается от 3,5 м., и чем больше расстояние с аудиторией, тем важнее использование аудио – визуальных средств. Это нужно чтобы аудитория не только могла слышать слова, но и «считывать» невербальную информацию, рассказываемую о степени их исренности или лжывости.
Эту зону принято называть открытой. Размеры этой зоны не ограничены.
Таким образом, в деловом взаимодействии важным элементом этикета является соблюдение границ и зон взаимодействия,нарушение этого правила чревато самыми серьёзными последствиями.
Использование зон общения, большая или меньшая свобода действий в них очень четко характеризуют деловых партнеров.