- •3. Социально – перцептивная функция делового общения.
- •4.Вербальные средства общения.
- •5. Невербальные средства общения.
- •6. Формы деловой коммуникации.
- •8. Общительность как профессиональная черта юриста.
- •9.Конфликт как компонент общения.
- •12. Переговоры как средство разрешения конфликта.
- •13. Феномен лидерства. Теории происхождения лидера.
- •14.Отличия лидера от руководителя.
- •15. Понятие харизматического лидера.
- •16. Межличностное влияние. Типы влияния (воздействия).
- •17. Основные виды рационального влияния (воздействия)
- •19. Понятие манипуляции. Механизм манипуляции.
- •20. Типы манипуляторов.
- •21. Цели и виды общения.
- •22. Три компонента общения.
- •23. Отличия деловой и личностной коммуникации.
- •24. Элементы коммуникативного процесса.
- •25. Кодирование и декодирование сообщения
- •26. Каналы коммуникации.
- •27. Барьеры коммуникации.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •28. Формы обратной связи в деловой коммуникации.
- •29. Направления оптимизации коммуникативного процесса.
- •30. Структурирование процесса коммуникации.
- •31. Техники активного слушания.
- •32. Техники вопросов.
- •33. Функции и особенности невербальных средств коммуникации. Функции невербального общения
- •34. Виды невербальных средств коммуникации.
- •35. Причины различий в интерпретации невербальных средств общения.
- •36. Двух- и четырехкомпонентная модели сообщения.
- •37. Понятие имиджа человека.
- •38. Механизм восприятия человека человеком.
- •40. Понятие позиции и коммуникативного стиля.
- •41. Самопрезентация как управление впечатлением.
- •42. Структурный анализ личности по э. Берну.
- •43. Параллельные, пересекающиеся и двойные трансакции.
- •44. Типы жизненных установок по э. Берну.
- •45. Причины конфликтов в организации.
- •46. Типы организационных конфликтов.
- •47. Структурные элементы конфликта.
- •48. Процесс развития конфликта.
- •49. Изменение восприятия в конфликте.
- •50. Стратегия поведения в конфликте.
- •1. Избегание (уход от решения ситуации)
- •2. Уступка
- •4. Компромисс
- •5. Сотрудничество
28. Формы обратной связи в деловой коммуникации.
Обратная связь. Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено. Информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
Формы, принимаемые обратной связью в процессе восприятия человека человеком, также весьма различны. Она может быть вербальной и невербальной, т. е. выражаться в слове или жесте, взгляде, мимическом движении; оценочной (например: “двойка” - за невыученный урок, характеристики - “хороший”, “плохой” и др.) и не содержащей оценки: исходящей от конкретного источника (например: “Я считаю, что ты...”) или не определяющей источника (“По мнению некоторых….”); общей или специфический применительно к поведению человека (например: “Ну и глупец же ты!”- как вывод из поведения вообще; “Ты слишком чавкаешь за едой”-относится к конкретному поведению); эмоционально окрашенной (например: “Отстань от меня!”) и не несущей эмоциональной окраски со стороны коммуникатора (например, надпись на заявлении: “В просьбе отказать”) и т. д.
29. Направления оптимизации коммуникативного процесса.
1. Оптимизация коммуникативного процесса обеспечивается посредствам структуры взаимообусловленных психологических механизмов.
2. Психологические механизмы по своей сути полифункциональны, имеют различную степень обобщенности и конкретизации, носят общий и специфический характер.
3. К первому уровню обобщенности относится механизм коммуникативного вектора. Ко второму уровню - механизмы эмоционально-чувственного переживания, рефлексии, идентификации. К третьему уровню - механизмы личностной значимости, результата коммуникативного процесса.
30. Структурирование процесса коммуникации.
В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента: - отправитель– лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;- сообщение;- канал или средство передачи информации; - получатель (адресат)- лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: - зарождение идеи или отбор информации; - выбор канала передачи информации; - передача сообщения; - интерпретация сообщения.