2. Питання до заліку, для самоконтролю студентів
Особливості спілкування у сучасному світі.
Професійна етика: загальне і особливе. Професійна культура і професійна мораль
Вкажіть види сучасної ділової етики, дайте їх загальну характеристику
Ділове спілкування: його особливості. Гуманізм як основа ділового спілкування.
Предмет та завдання курсу “Етика ділового спілкування”
Експектація та емпатія як механізми формування позитивного ставлення ділових партнерів. Інтровертність та екстравертність у контексті ділового спілкування.
Класифікація партнерів за характером пізнавальної діяльності: вплив на процес ділового спілкування.
Способи впливу на людей під час спілкування.
Стилі спілкування Характеристика основних стилів спілкування: авторитарного, демократичного (ліберального), анархічного.
Стратегії та тактики спілкування. Які моральні засади ефективної стратегії спілкування Ви знаєте?
Які основні ознаки ефективних стратегій спілкування?
Маніпулювання та актуалізація. Маніпуляція та шляхи її знешкодження
Засоби ділового спілкування
Кінесика і проксеміка у контексті ділового спілкування.
Фази ділового спілкування, правила їх здійснення.
Вербальні засоби обміну інформацією у діловому спілкуванні: особливості, аналіз.
Ділова бесіда як запорука успіху
Розкрийте сутність ділової бесіди як форми ділового спілкування та особливості процесу підготовки до ділової бесіди
Охарактеризуйте 5 етапів ділової бесіди.
Проаналізуйте основні види запитань у діловій бесіді. Вкажіть умови їх ефективного застосування
Вкажіть особливості індивідуальної та групової ділової бесіди.
У чому особливості індивідуальної бесіди керівника з підлеглим?
Охарактеризуйте основні особливості форм колективного обговорення ділових проблем та їх співвідношення.
Різновиди критики. Реакція на критику у ДС.
Ділова розмова по телефону: загальна характеристика; правила проведення вхідних і вихідних дзвінків.
Ділові переговори: загальна характеристика. Попередній аналіз ситуації, пошук партнера.
Проаналізуйте структуру процесу переговорів.
Ділові переговори: підготовка концепції і сценарію.
Ділові переговори: морально-психологічна підготовка членів робочої групи до переговорів.
Аргументація як найважливіша фаза переговорів: етико-психологічні особливості, основні типи питань
Які є бар’єри взаєморозуміння? Вкажіть шляхи їх подолання.
Ділові переговори: організаційна підготовка, організація зустрічі делегації ділових партнерів і процесу переговорів.
Імідж ділової людини.
Поняття про корпоративний імідж.
Бар’єри ділового спілкування: стереотипи, упередженість, гало-ефект, спрощення, негативний досвід спілкування. Шляхи їх подолання.
Етикет у взаєминах з клієнтами і партнерами.
Етикет привітань, рекомендацій, знайомств.
Етикет за столом.
Етикет: подарунки і сувеніри.
Етикет візитних карток.
Правила вітання, звернення, прощання. Норми знайомства.
Одяг, аксесуари ділової людини. Як впливає культура зовнішнього вигляду: одяг, зачіска, постава, хода, макіяж, парфуми, прикраси, – на ефективність ділового спілкування?
Національні особливості ділового етикету. Символи суверенітету країни.
Які особливості наради та зборів як форм прийняття колективного рішення?
Способи покращення контакту з діловим партнером.
Норми здорового способу життя як складова ділових відносин.
Проаналізуйте основні етапи дискусії та їх особливості.
Особисте резюме.
Етика та етикет у взаєминах з колегами по роботі.
Які особливості, умови застосування «мозкового штурму»?
Характеристика груп ознак невербального зв’язку.
Уміння володіння собою. Звички, поведінка, характер
Взаємодія ділових партнерів: ефективність, ступінь якості взаємодії.
Форми ділового спілкування: загальна характеристика, доцільність застосування.
Візитні картки.
Які особливості публічного виступу? У чому полягає особистісний вплив промовця на характер спілкування?
Контраргументація. Правила ведення ефективної дискусії, суперечки.
Які правила поведінки у колективі Ви вважаєте найбільш доречними?
Проблема орієнтації у психологічному типі співрозмовника.
Конфлікт: профілактика, способи вирішення конфліктних ситуацій (поступка, ігнорування).
Охарактеризуйте підготовку до публічного виступу. У чому особливості спілкування лектора з аудиторією?
Об’єктивність оцінки ділового партнера: психологічний аспект. Настанови, стереотипи.
Національні особливості ділового етикету.
Проаналізуйте презентацію як форму виступу перед аудиторією.
Охарактеризуйте зв’язки з громадськістю (ПР) як засіб формування позитивного іміджу.
Прийоми актуалізації позитивних емоцій
Вплив особистих якостей комунікатора на результативність ділового спілкування
Гендерна проблематика крізь призму ділового спілкування.