Семінарські заняття

Кожен семінар передбачає:

виступи з доповідями– 5-7 хв хв (10 балів зі 100)

виступи з аналізом уривка першоджерела з ЕДС– 5 хв-7 (10 балів)

На семінарах використовуються різні форми роботи:

- виступи за планом,

- доповнення,

- рецензування відповіді,

- ділові ігри

- дискусійні кола, модеровані студентами

- практикуми

- створення власної персональної ділової візитної картки, резюме для прийому на роботу, тощо.

План рецензування відповіді:

1 – відповідність заявленому питанню;

2 – логічність, послідовність викладу матеріалу;

3 – повнота відповіді, розкриття основних понять, положень,

4 – опора на першоджерела, критичну літературу з відповідними посиланнями;

5 – зв'язок з аудиторією;

6 – побажання для подальшого вдосконалення відповідей колеги.

ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ

Семінар № 1. Способи впливу на ділового партнера.

План

1. Переконання, навіювання як способи впливу на ділового партнера: спільне і відмінне.

2. Психічне зараження, навіювання як способи впливу на ділового партнера.

3. Маніпулювання та актуалізація

4. Концепція трансакційного аналізу Ерика Берна.

Основні поняття: взаємодія, інтроверт, екстраверт, настанова, стереотип, гало-ефект, правило 12, взаєморозуміння, взаємодія, вплив, емпатія, експектація, переконання, навіювання, психічне зараження,

сангвінік, холерик, меланхолік, флегматик, мислитель, співбесідник. практик; черепахи, хамелеони, леви, дикобрази, безколірні;

(емоційний тип, аналітичний, відчуттєвий, інтуїтивний),

переконання, навіювання, психічне зараження, наслідування, маніпулювання, актуалізація;

«долина смерті», «акваріум», «парадигма успіху» (відео Юнони Лотоцької, проект TED x).

Ділова гра: психологічний портрет ділового партнера.

Творче завдання:

1. опрацюйте розділ одного з джерел щодо психічного взаємовпливу людей (наприклад, Д. Карнегі чи критику його вчення; А.Піза, Е. Берна тощо) та випишіть основні (чи близькі Вам) ідеї;

2. ознайомитися з відеопрезентаціями Юнони Лотоцької і Брен Браун.

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

1. Тип темпераменту, морально-психологічна типологія у діловому спілкуванні.

2. Психологічні парадигми успіху.

3. Вплив особистих якостей комунікатора на результативність ділового спілкування

4. Карнегі та «анти-Карнегі».

5. Концепція трансакційного аналізу Е.Берна.

6. Структура, функції спілкування.

7. Види та рівні спілкування.

8. Ділове спілкування як взаємодія та взаєморозуміння.

Література:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1988.

2. Берн Ронда. Книги «Секрет», «Магія»

3. Берн. Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Прогресс. 1988. – 400 с.

4. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.

5. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – К.: Наукова думка. 1989. – 222 с.

6. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посібник – Суми: ВТД «Університетська книга»; К.: Видавн. дім «Княгиня Ольга», 2005. – 222 с.

7. Мерфи Джозеф. Сила вашего подсознания (і інші праці)

8. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – К.: Лыбидь, 1990. – 192 с.

9. Палеха Ю.І. Ділова етика: : Навч.-метод. посібник. – К.: В-во Європ. У-ту фінансів. Ін форм. Систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 350 с.

10. Пиз А. Язык телодвижений.

11. Томан І. Як удосконалювати самого себе. – К., 1989. – 289 с.

12. Фромм Е. Мати чи бути. – К., 2010.

13. Фромм Э. Психоанализ и этика. – М., 1998.

14. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с.

15. Трейси Брайан. Достижение максимума. – Мн, 2004.

16. Трейси Б. Оставьте брезгливость и съешьте лягушку.

17. Фишер Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.-М., 1990.

18. Хейзинга Й. Homo ludens. В тени завтрашнего дня.- М., 1992.

19. Шефер Бодо. Пес на імя Мані або Абетка грошей. – В-во Старого лева, 2008.

Першоджерела: автори: Бодо Шефер, Роберт Кіосакі, Брайан Трейсі, Ронда Берн, Джозеф Мерфі та ін.

Семінар № 2. Засоби ділового спілкування. Стилі, стратегія, тактика ділового спілкування.

План

1. Вербальні засоби ділового спілкування

2. Невербальні засоби ділового спілкування:

2.1 – контакт очей;

2.2 – кінесика (жести, міміка, пантоміміка, рухи тіла);

3. – проксеміка як організація часу і простору у спілкуванні.

3. Стилі ділового спілкування

4. Стратегії та тактики ділового спілкування

Основні поняття: засіб ДС, вербаліка, невербаліка, паралінгвістика, екстралінгвістика, кінесика, жести, міміка, пантоміміка, проксеміка, стилі спілкування, авторитарний, анархічний, демократичний, стратегія та тактика спілкування.

Практичні завдання:

1. Декламація короткого віршового (3-4- рядки) чи прозового (2-3 речення) уривку на Ваш вибір.

Оцінюється за 2-ма показниками:

1 - донесення змісту (смислові акценти), 2 – форма подачі (сила голосу, інтонації, паузи, мова тіла тощо).

2. Продемонструвати і «вміти прочитати» мову тіла (відкритість, закритість тощо) та міміку (здивування, зневага, страх, гнів, відраза, печаль, щастя)

Індивідуальне завдання: опрацювати уривок першоджерела щодо вербальних чи невербальних основ ДС.

Теми рефератів, повідомлень:

1 - культура слухання у діловому спілкуванні;

2 - культура говоріння у діловому спілкуванні;

3 - особистісно-переконуючий вплив ділового мовця;

4 - логіко-психологічні правила конструювання ділових повідомлень;

5 – паралінгвістична та екстралінгвістична системи у діловому спілкуванні.

Теми індивідуальних завдань:

1. Стилі спілкування

2. Стратегії та тактики спілкування

3. Вплив особистих якостей комунікатора на результативність ділового спілкування

4. Д.Карнегі про вплив на людей у діловому спілкуванні

5. «Анти-Карнегі»

Література:

1. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.

2. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – К.: Наукова думка. 1989. – 222 с.

3. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посібник – Суми: ВТД «Університетська книга»; К.: Видавн. дім «Княгиня Ольга», 2005. – 222 с.

4. Палеха Ю.І. Ділова етика: : Навч.-метод. посібник. – К.: В-во Європ. У-ту фінансів. Ін форм. Систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 350 с.

5. Пиз А. Язык телодвижений.

6. Стахів М. Український комунікативний етикет: Навч-метод. пос. – К.: Знання, 2008. – 245 с.

7. Томан І. Мистецтво говорити. – К., 1996. – 267 с.

8. Томан І. Як удосконалювати самого себе. – К., 1989. – 289 с.

9. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с.

10. Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – К.: Лібра, 2003. – 416 с.

Семінар № 3. Стандартні етикетні ситуації у діловому спілкуванні України та світу

План

1. Як впливає культура зовнішнього вигляду: одяг, зачіска, постава, хода, макіяж, парфуми, прикраси, – на ефективність ділового спілкування?

2. Розкрийте основні етикетні положення: правила вітання, звернення, прощання, норми знайомства, етикет вручення і отримання подарунків, сувенірів.

3. Проаналізуйте значення культури мови у діловому етикеті. Які етикетні вимоги до візитних карток, СV?

4. Розкрийте основні положення етикету керівника та підлеглого, етикету у взаєминах з клієнтами, партнерами по бізнесу, колегами по роботі.

Основні поняття: культура зовнішнього вигляду, правила вітання, звернення, прощання, норми знайомства, етикет вручення і отримання подарунків, сувенірів, мовленнєвий етикет, вітання, звернення, привертання уваги, прощання, діловий подарунок, етикет національного прапору, візитна картка, СV.

Творче завдання:

Створіть власну візитну картку та СV (мотиваційний лист)– обов’язкове для всіх - оцінюється.

Рольова гра «Прийом на роботу».

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

Які особливості українського ділового етикету?

Як Ви за допомогою візитки відрекомендуєте одного зі своїх партнерів знайомому бізнесменові?

Як Ви діятимете, знайомлячи близьку Вам людину з Вашим начальником?

Поясніть Ваш вибір одягу на ділові переговори, фуршет, вечірній прийом, співбесіду з роботодавцем, похід у театр, на іменини до начальника.

Ви запросили іноземного гостя додому. Які теми для розмов за столом прийнятні? Чим Ви його пригощатимете?

Національні особливості етики та етикету ділового спілкування

План

1. Діловий етикет країн ближнього зарубіжжя.

2. Діловий етикет країн дальнього зарубіжжя: Європа

3. Діловий етикет країн дальнього зарубіжжя: Азія

4. Діловий етикет країн дальнього зарубіжжя: Америка

5. Діловий етикет країн дальнього зарубіжжя: Африка

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

Діловий етикет країни (групи країн) – на вибір студента

Література:

1. Палеха Ю.І. Ділова етика: : Навч.-метод. посібник. – К.: В-во Європ. У-ту фінансів. Ін форм. Систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 350 с.

2. Доронина М.С. Культура общения деловых партнеров. – Харьков, 2003. – С. 116-120.

3. Ботвина Н. В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування.- К., 2000.

4. Энциклопедия этикета

Семінар № 4. Форми ділового спілкування

Форми індивідуального ділового спілкування

План

1. Розкрийте сутність ділової бесіди як форми ділового спілкування та особливості процесу підготовки до ділової бесіди. Охарактеризуйте 5 етапів ділової бесіди. Проаналізуйте основні види запитань у діловій бесіді. Вкажіть умови їх ефективного застосування.

2. Розкрийте особливості ділової розмови по телефону як форми ділового спілкування.

3. Публічний виступ. Презентація.

4. Зв’язки з громадськістю (ПР) як система масової комунікації.

Основні поняття: ділова бесіда, аргументація, контраргументація, дедуктивний та індуктивний способи, закриті (подвійно закриті) питання, відкриті, переломні, риторичні питання, питання для обдумування, вміння слухати, критика (аналогія, схвалення. здивування), суперечка, конфлікт, ділова розмова по телефону, ділове листування, публічний виступ, переконання, презентація зв’язки з громадськістю (ПР).

Практичні завдання: Підготуйте з обраним напарником/ напарницею фрагменти ділової бесіди (3-5 хв.) або телефонної розмови.

Публічний виступ на актуальну економіко-соціальну тему (3-5 хв)

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

1. Ділова бесіда як запорука успіху

2. Вербальні та невербальні засоби ефективної ділової розмови

3. Роль індивідуальної бесіди у взаєминах керівник-підлеглий

4. Які Ви знаєте правила ведення нормальної ділової суперечки? Які запобіжні заходи недопущення її переростання у конфлікт?

5. У чому особливості індивідуальної бесіди керівника з підлеглим?

6. Які особливості публічного виступу? У чому полягає особистісний вплив промовця на характер спілкування?

7. Ораторське мистецтво промовця як умова переконання.

8. Підготовка до публічного виступу.

9. У чому особливості спілкування лектора з аудиторією?

10. Презентація як форма виступу перед аудиторією.

11. Зв’язки з громадськістю (ПР) як засіб формування позитивного іміджу.

12. «Чорний піар» та способи його нейтралізації

Форми колективного ділового спілкування

План

1. Нарада, збори: поняття, особливості, методика проведення.

2. Дискусія, диспут, полеміка: поняття, особливості, методика проведення.

3. «Мозковий штурм»: поняття, особливості, методика проведення.

4. Ділові переговори: поняття, особливості, методика проведення.

5. Діловий прийом: поняття, особливості, методика проведення.

Основні поняття: форми колективного обговорення ділових проблем, переговори, нарада, збори, дискусія, диспут, полеміка, «мозковий штурм», ділові переговори, пошук ділового партнера, сценарій переговорів, організаційна підготовка переговорів, морально-психологічна підготовка робочої групи, протокольний відділ, стадії процесу переговорів.

. Творче завдання:

Опрацюйте тему 12 з праці Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2004. – 223 с. та законспектуйте основні ідеї.

Підготуйте дискусію за заданою темою.

Питання для обговорення, самостійного вивчення та осмислення. Теми для доповідей (рефератів):

Для чого і які форми колективного обговорення ділових проблем слід використовувати у різних ситуаціях?

Які особливості позиційного торгу і принципових переговорів?

Які методи, засоби донесення до колективу керівником, лідером власних цікавих, ефективних ідей, думок Ви знаєте?

Яких етичних норм, правил етикету слід дотримуватися учасникам колективного обговорення для досягнення позитивного результату?

При якому співвідношенні інтересів ділових партнерів переговори доцільні?

За допомогою яких засобів можна завоювати довіру ділового партнера?

Складіть за допомогою формули «продажу користі» варіанти пропозицій для таких товарів: авторучка, якою Ви користуєтесь; консультації з ділової етики; новий високоякісний український автомобіль.

Які особливості аргументації для партнера аналітичного типу?