Раздел 3. Управление туристической организацией. Структура организации.

В соответствии с Уставом ”Туристическое бюро“ является юридическим лицом, имеет расчётный счёт и иные счета в учреждениях банков, бланки и другие реквизиты, необходимые для осуществления деятельности. Учреждение ”Туристическое бюро“ в своей деятельности подчиняется ректорату УО ”Полесский государственный университет “.

Рисунок 1 – Структура подчинения

Примечание – Источник: собственная разработка

Видами деятельности подразделения в соответствии с Общегосударственным классификатором видов экономической деятельности являются:

63301 – турагентская деятельность;

63302 – туроператорская деятельность;

63303 – экскурсионное обслуживание;

Структура организации представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Структура организации

Примечание – Источник: собственная разработка

”Туристическое бюро“ не лицензируется, в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

На данный момент сертификата соответствия нет, так как обязательная сертификация туроператорской деятельности была отменена постановлением Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 3 марта 2009 г. № 12.

Нормативно-правовая база в сфере туризма, на которую опираются работники ”Турбюро“ можно подразделить на:

• нормы общего законодательства: Конституция РБ; Гражданский кодекс РБ (гл. 39 ”Возмездное оказание услуг“); Таможенный кодекс РБ; Закон Республики Беларусь ”О рекламе“ от 10.05.2007г. № 225-З и т.д.

• нормы специального законодательства: Закон Республики Беларусь ”О туризме“ от 25.11.1999г. № 326-З (с изменениями и дополнениями от 22.12.2011 г. № 326-З); Указ Президента Республики Беларусь от 02.06.2006 г. № 371 ”О некоторых мерах государственной поддержки развития туризма в Республике Беларусь“; Указ Президента Республики Беларусь от 02.06.2006 г. № 372 ”О мерах по развитию агроэкотуризма в Республике Беларусь“; Государственная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 годы и т.д.

Среди основных услуг, оказываемых ”Туристического бюро“ как туристическим предприятием необходимо выделить следующие:

• организация экскурсий по району, области, республике;

• сопровождение группы;

• предоставление услуг по организации проживания, питания и транспортных услуг.

Следует отметить, что ”Туристическое бюро“ не ограничивает туристов в выборе туров и направлений, куда можно поехать. Работники готовы подобрать своим клиентам самые различные типы отдыха: оздоровительный, познавательный, экологический, спортивный, религиозный.

Миссия учреждения: Сделать отдых доступным, разнообразным и интересным, а жизнь наших клиентов яркой и эффективной.

Раздел 4. Туроператорская и турагентская деятельность

УНПО “Центр туризма ПолесГУ” является единственным туроператором в Пинском районе, но при этом оно осуществляет и турагентскую деятельность.

В УНПО “Центр туризма ПолесГУ” есть вся необходимая для проведения туров и экскурсий документация. Технологическая карта содержит в себе следующую информацию:

Вид экскурсии, состав группы, протяженность маршрута, продолжительность экскурсии. На втором листе технологической карты присутствует следующая информация: цель экскурсии, задачи экскурсии, общие методические указания, общие организационные указания, маршрут экскурсии, вступление к экскурсии.

Что касается договорных отношений учреждения, то имеются заключенные договора с перевозчиками, музеями, парками и т.д.

Среди музеев договора заключены с учреждением ”Музей ”Замковый комплекс ”Мир“, УК ”Столинский районный краеведческий музей“, УК ”Брестский областной краеведческий музей“ – сроком на 1 год.

Также заключены договора с КУМПП ”Кобринское ЖКХ“ Оздоровительный центр с водогрязелечебницей ”Аквапарк“, ГПУ ”НП ”Припятский“, ООО ”Страусиное ранчо“ – сроком на 1 год.

Договор, заключающийся между УНПО “Центр туризма ПолесГУ” и экскурсантами или туристами – договор на оказание туристических услуг.

В данных договорах отражены предмет договора, права и обязанности сторон, ответственность сторон, форс-марожные обстоятельства, срок действия договора, а также адреса и реквизиты сторон.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

В случае договора с перевозчиком, например, за срыв рейса автобуса по вине одной из сторон, виновная сторона уплачивает другой стороне неустойку в размере 1% от стоимости автобуса. При отказе от поездки за 1 день с заказчика удерживается предоплата за транспорт.

В договоре по оказанию туристических услуг следующие пункты ответственности сторон:

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.

Также используются договорные отношения сторон, установленные путем обмена письмами, телефонограммами, или переданы по факсу. В этом случае каждая из сторон должна иметь доказательства, подтверждающие направление (передачу) другой стороне соответствующих предложений и ответов на них. Сторона, получившая проект договора, в 20-дневный срок подписывает его и один экземпляр возвращает другой стороне. Учреждением также заключаются разовые сделки с некоторыми объектами посещения экскурсий.

Туристические услуги предоставляемые УНПО “Центр туризма ПолесГУ” :

Примечание: Тарифы на автобусные (теплоходные) экскурсии рассчитаны без учёта стоимости туристического транспорта, который оплачивается дополнительно в установленном законодательством порядке.