Розділ 2 особливості організації роботи служби маркетингу підприємства

Реалізація концепції маркетингу на підприємствах вимагає створення відповідної служби або відділу, який вивчає маркетингове середовище, аналізує ринкову ситуацію та надає консультації для успішного просування на ринку. Кінцевою метою функціонування маркетингових служб є підпорядкування господарської і комерційної діяльності законам існування та розвитку ринку.

Служби маркетингу у своєму розвитку пройшли декілька стадій, починаючи від звичайних відділів збуту до спеціалізованих служб маркетингу.

Сучасна організація служби маркетингу на підприємстві залежить від співвідношення чотирьох складових частин:

• виробництво (технологія виробництва і виробничі потужності);

• фінанси (грошові кошти, кредитування, авансування);

• кадри (персонал спеціалістів різних підрозділів, їх функції);

• маркетингові заходи.

Зростання за останні роки ролі маркетингу призвело до того, що він опинився у центрі основних заходів, якими намагаються задовольнити всезростаючі вимоги і потреби споживачів. Саме тому фірми покладаються на маркетинг як на комплексний засіб спостереженням за ринком і пристосування до змін, які відбуваються на ньому. Для того, щоб вчасно зреагувати на ринкову ситуацію, потрібно розглядати маркетинг як систему управління виробничим та збутовим циклом фірми.

Під маркетинговою службою підприємства розуміють систему взаємодії між учасниками маркетингових відносин: споживачі, посередники, постачальники, конкуренти, а також громадськість. При цьому підприємство має можливість створити власну службу маркетингу чи запрошувати на роботу висококваліфікованих спеціалістів, які займаються маркетинговою діяльністю.

На ТОВ «ЕЛКОМ» на сьогодні налічується 28 працівників, з них 3 у відділі маркетингу. У відділі маркетингу задіяні працівники на таких посадах:

• начальник відділу маркетингу;

• PR-менеджер;

• менеджер з продажу.

Основні напрями діяльності начальника відділу з маркетингу:

1. керівництво розробкою стратегічних і детальних маркетингових планів компанії по всіх напрямках маркетингової діяльності.

2. координація та контроль за виконанням плану маркетингових заходів.

3. визначення необхідності проведення маркетингових досліджень.

4. підготовка до узгодження з керівництвом бюджетів на проведення робіт.

5. затвердження цілей, завдань і програм досліджень.

6. аналіз результатів, отриманих в ході дослідження, розробка на їх основі пропозицій про необхідні маркетингових заходах.

7. оперативний контроль за щоденною роботою відділу маркетингу.

Основними напрямами діяльності PR-менеджера на ТОВ «ЕЛКОМ» є:

1. аналіз зовнішнього середовища, спрямований на вивчення ставлення до діяльності фірми (зокрема, до її продуктів і послуг).

2. підготовка аналітичних записок для керівництва про інтереси суспільства, які так чи інакше впливають на імідж фірми в даний час, а також прогнозування можливого впливу у перспективі.

3. підготовка прес-релізів про діяльність фірми та інформаційних матеріалів для ЗМІ.

4. організація прес-конференцій, інтерв'ю керівників фірми з представниками засобів масової інформації.

5. розробка і проведення заходів, спрямованих на формування сприятливого іміджу фірми.

6. визначення бюджету PR-кампаній.

7. підготовка базових креативних і технічних аспектів реклами фірми.

8. аналіз ефективності проведених PR-кампаній, підготовка звітів.

Основні напрями діяльності менеджера з продажу на підприємстві:

1. розробка стратегії та тактики продажів конкретних товарів.

2. прогноз реалізації за окремими групами товарів.

3. вибір нових каналів реалізації товарів фірми і умов їх продажу.

4. підготовка і підтримка бази даних по клієнтам фірми. Складання списків розсилки.

5. розповсюдження рекламних та інформаційних матеріалів фірми.

6. навчання персоналу, який здійснює обслуговування клієнтів методам ефективних продажів.

7. розробка програм навчання, навчальних матеріалів.

8. вибірковий контроль за роботою персоналу, який обслуговує клієнтів.

9. аналіз якості обслуговування клієнтів.

У кінцевому рахунку від керівників і спеціалістів служб маркетингу залежать комерційні результати діяльності в умовах гострої товарної конкуренції, рівень престижу товарного виробництва, підприємства і його трудового колективу в цілому.

Проте все ж необхідний розвиток комунікативних зв'язків компанії з ринковими та адміністративними структурами. Таким чином на ТОВ «ЕЛКОМ» рекомендується:

1. налагодження позитивних відносин з усіма підрозділами підприємства;

2. участь у престижних некомерційних заходах;

3. проведення BTL - заходів;

4. дослідження та підтримка лояльності покупців до продукції підприємства;

5. встановлення мотивацій працівників збуту і продавців;

6. підтримання позитивного іміджу підприємства.

Отже, усі запропоновані вище заходи націлені на вдосконалення та покращення роботи відділу маркетингу на ТОВ «ЕЛКОМ».