- •Київський національний торговельно-економічний університет
- •Передмова
- •Тема 1 Функціонування української літературної мови як мови державної
- •М. Рильський
- •1. Прочитайте висловлювання про мову. Яке значення має мова в житті суспільства та людини?
- •Питання для самоконтролю
- •Офіційно-діловий стиль
- •Загальні вимоги до мовних засобів ділового мовлення
- •1. До якого стилю належать подані нижче тексти. Обґрунтуйте.
- •Питання для самоконтролю
- •Книжна лексика та іншомовні слова в текстах фахового спрямування
- •Замісник – заступник
- •Дилема – проблема
- •Економічний – економний
- •Комунікабельний - комунікаційний – комунікативний
- •Професіональний – професійний
- •Тактовний – тактичний
- •1. З наведеними словами іншомовного походження складіть речення, в яких кожне іншомовне слово було б замінене власне українським.
- •13. Запишіть речення, добираючи потрібне з дужок. Поясніть свій вибір.
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 4 Науково-термінологічна, виробничо-професійна лексика
- •Вживання м’якого знака
- •М’який знак не вживається
- •2. Від поданих слів утворіть нові з префіксом з- чи його варіантами с-, зі-, поясніть правопис кожного з них:
- •Питання для самоконтролю
- •1. Ступені порівняння прикметників
- •Правопис складних прикметників
- •Вправи та завдання
- •6. Утворіть від поданих прикметників усі можливі форми ступенів порівняння. З’ясуйте, які фонетичні зміни відбуваються при утворенні вищого ступеня прикметників за допомогою суфікса -ш-.
- •Тема 7 Правопис прізвищ в українській мові
- •Творення форм по батькові
- •Кличний відмінок
- •Вправи та завдання
- •3. Перепишіть слова, на місці крапок поставте відповідні букви, усно сформулюйте правила.
- •4. Вимовіть і запишіть форму кличного відмінка від наведених імен й по батькові.
- •5. Вимовіть і запишіть форму кличного відмінка від наведених імен й по батькові.
- •6. Напишіть історію виникнення свого прізвища та імені, прокоментуйте особливості їхнього написання та відмінювання. Питання для самоконтролю
- •Відмінювання числівників Відмінювання простих числівників від одного до чотирьох Однина
- •Множина
- •Зразок відмінювання числівників від п’яти до тридцяти
- •Відмінювання складених числівників
- •Вправи та завдання
- •1. Розкрийте дужки, запишіть числа словами; обгрунтуйте зв’язок числівників з іменниками.
- •2. Провідміняйте складені кількісні числівники:
- •3. Поєднайте числівники з іменниками.
- •6. Провідміняйте подані числівники.
- •9. Запишіть правильно займенники, поясніть правопис.
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 10
- •Вправи та завдання
- •2. Виберіть правильні варіанти сполучення.
- •3. Перебудуйте подані конструкції за нормами української мови.
- •4. Розкрийте дужки й запишіть словосполучення; де треба, вживайте прийменники.
- •6. Запам’ятайте переклад усталених прийменникових конструкцій і складіть з ними речення.
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 11 Синтаксичні особливості текстів фахової документації. Основні правила вживання розділових знаків
- •Вживання розділових знаків
- •Вправи та завдання
- •1. Замініть складні речення простими:
- •3. Спростіть подані речення, записуючи їх підрядні частини дієприкметниковими й дієприслівниковими зворотами.
- •4. Перепишіть текст, розставте розділові знаки, поясніть їх уживання.
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 12 Мовний етикет. Види усного професійного спілкування
- •Телефонна розмова як різновид усного ділового спілкування
- •Використання автовідповідача
- •Використання факсу, електронної пошти
- •Використання мобільного телефону
- •Вправи та завдання
- •Вимоги до сучасних виступів. Підготовка до виступу
- •Основні складові частини виступу
- •Кілька заповідей ораторові
- •Словник термінів, найбільш уживаних у ділових документах
- •Словник ділової людини а
Телефонна розмова як різновид усного ділового спілкування
Телефонна розмова - це один із видів усного діалогічного мовлення.
Усне мовлення в цій сфері спілкування характеризується такими засобами: голос не форсується, не напружується; до кінця фрази він помітно знижується, протягом бесіди часто змінюється; темп залежить від тематики й ситуації мовлення та від індивідуальних рис мовця; треба намагатися говорити не дуже швидко й за можливістю чітко, зрозуміло, тон розмови має бути спокійним, витриманим, ввічливим.
Вимоги до лексики в мовленні службової особи досить високі: повна відсутність елементів просторіччя (слів із забарвленням грубої зневажливості, образливої іронії, негативних експресивних оцінок та ін.), уникання елементів професійного жаргону, діалектизмів: багатство лексики нейтральної, загальнолітературної; знання фразеології (зокрема крилатих висловів, афоризмів, літературних цитат), володіння формулами ввічливості різних типів (мовний етикет) та ін.
Службова розмова складається з таких компонентів:
Момент встановлення зв’язку - початкові фрази у службовій розмові повинні вказувати на те, що зв’язок між сторонами встановлений. Розпочинаючи розмову, слід назвати своє прізвище, а також те, від чийого імені ви говорите (установа, службова особа та ін.).
Виклад справи (введення в курс справи, постановка питання, обговорення ситуації, відповідь) слід будувати чітко, коротко, без зайвих подробиць. Телефонна розмова не повинна перетворюватись у монолог: викладаючи багатоаспектне питання, слід передавати інформацію частинами, за можливістю більше робити паузи. Пауза означає, що розповідь закінчено, що думка завершена.
Заключні слова, які означають, що розмову завершено. Ініціатива закінчення розмови належить тому, хто подзвонив, але якщо співрозмовник значно старший за віком (чи службовим становищем), слід дати можливість закінчити розмову йому, також, якщо викликаний до телефону службовець - жінка, то співрозмовник повинен зачекати, щоб розмову закінчила вона.
Довідки різного типу по телефону дають чітко, діловито, спокійно, ввічливо й, достатньо повно.
Використання автовідповідача
Сьогодні ділове спілкування неможливо уявити без автовідповідача. Він допомагає забезпечити постійний зв’язок та отримання інформації у разі відсутності абонента.
Разом із тим, використання автовідповідача має певні недоліки. Деякі люди, особливо старші за віком, бояться залишати повідомлення; інші залишають повідомлення, яке важко зрозуміти; власник автовідповідача часто неуважно слухає повідомлення, тому дає неточну або неправильну відповідь.
Використовуючи автовідповідач, треба пам’ятати про основні правила:
говорити слід зрозуміло і дотримуватися суті справи;
обов’язково слід повідомити, хто телефонує і час дзвінка;
сказати, з ким ви хотіли б поговорити і з якого приводу;
залишити свій номер телефону і вказати, коли можна з вами зв’язатися.
Використання факсу, електронної пошти
Нове технічне досягнення ХХ ст. – факс дозволяє надіслати повідомлення (листи, малюнки тощо) за допомогою телефонних ліній. Багато ділових людей надають перевагу цьому засобу зв’язку, порівняно з телефоном, оскільки використання факсу значно дешевше. Вони працюють, коли офіс, куди надсилається факс, вже зачинено, а оперативне інформування є життєво необхідним.
Використання факсу пов’язане з правилами, у тому числі й етичними:
не слід використовувати факс, якщо інформація має конфіденційний характер;
слід переконатися в тому, що матеріал, який ви збираєтеся надіслати, зрозуміло викладений;
необхідно чітко визначити, хто має отримати факс;
якщо повідомлення дуже важливе, попросіть, щоб одержувач підтвердив факт отримання факсу.
Таких же правил слід дотримуватися, користуючись електронною поштою.