3.Влияние неопределенностей

Виды неопределенностей:

1. Информационная (либо недостаток информации, либо неточная): эта неопределенность значительно обусловливает качество УР.

2. Профессиональная (связана с ЛПР: способность адекватно воспринимать информацию и делать выводы).

3. Количественная (связана со значительном числом этапов ситуации или с большим количеством объектов принятия решения).

4. Внешней среды (связана со всей совокупностью внешней среды, которая определяет рамки принятия решений).

5. Стоимостная (связана со стоимостью достижения определенности).

6. Временная (связанная с недостатком времени).

В значительной степени управленческая деятельность представляет собой получение, обработку и создание новой информации в виде управленческих решений и доведение ее до потребителей – сотрудников предприятия. При этом используются как вербальные, так и невербальные формы информации

В процессе информационного обеспечения лицо, принимающее решение должно получить все необходимые исходные данные, а затем, используя соответствующие научные методы, а также интуицию, руководители и специалисты подсистемы управления разрабатывают управленческое решение и доводят его до исполнителей. Невозможно лишь установить грань, где завершается обработка информации в процессе информационного обеспечения и начинается в составе работ по созданию управленческого решения. Эти два процесса протекают одновременно, взаимно влияя друг на друга, используют одну и ту же техническую базу.

Общеизвестно, что успех деятельности любого предприятия определяется на 25-30 % действием внешних факторов и 70-75 % - правильными хозяйственно-экономическими решениями руководства. Процесс принятия любого управленческого решения основан на анализе качественной, полноценной и достаточной информации. Поэтому вероятность возникновения рисковой ситуации обратно пропорциональна проведению предварительного ситуационного анализа положения предприятия на рынке (САПП).

Довольно сложно находить неявную, скрытную информацию. Бывает, что информация отсутствует в явном виде и имеет настолько неопределенный характер, что затрудняет разработку управленческого решения, увеличивает риски его осуществления. Извлечение скрытой информации – это дело профессионалов в области информационного обеспечения. Скрупулезный анализ информационных материалов, способов подачи информации, самого факта ее наличия или отсутствия позволяет решить такую задачу. Таким образом можно до определенной степени устранить недостаток информации или сделать ее более достоверной, уменьшив неопределенность.

Неопределенности в значительной степени могут повлиять на принятие управленческого решения. Так, например, вследствие недостатка или отсутствия достоверной информации возникают неопределенности внешней и внутренней среды.

Неопределённость внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в её точности, среда становится более неопределённой, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать её высоконадёжной. Поскольку бизнес всё более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в её точности снижается. Таким образом, чем неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Но в условиях рынка очень высока степень неопределенности динамики макросреды. Эта неопределенность усиливается процессами адаптации предприятия к этой среде или неопределенностью внутренней среды. Исчерпывающих инструкций и предписаний действия в таких условиях сделать невозможно. Попытки жестко управлять изменениями в таких ситуациях приводят к неадекватности реакций организации на происходящее и, следовательно, низкой эффективности действий.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Единственным средством преодолеть неопределенность внутренней среды, сделать реакции организации адекватными изменениям внешней среды и рационально провести необходимые изменения в организации является мобилизация приверженности к рациональному реформированию ведущих менеджеров и специалистов предприятия. Это достигается формулировкой и согласованием целей реформирования, формированием рабочих групп по проведению изменений отдельных сфер деятельности предприятия, делегированием полномочий руководителям этих групп в принятии оперативных решений и возложением ответственности на эти группы и их руководителей за достижение согласованных целей.

Анализ проблемной ситуации необходимо совмещать с прогнозными исследованиями. Требуется не только установить, как выглядит проблема на момент ее изучения, но и выявить возможности ее трансформации за период разработки управленческого решения и ее устранения. При прогнозных исследованиях нужно учитывать еще одну неопределенность – особенности развития системы, которое имеет ступенчатый вид. Ее плавное движение время от времени прерывается скачкообразным изменением состояния. Ясно, что скачек рано или поздно произойдет, неизвестно только когда он наступит.