Шпоры по рур

1. Понятие управленческого решения

Принятие решения – в широком смысле:процесс; в узком: акт выбора.

Спецификой УР является то,что методы их принятий ,цели решений и последствия носят не личный,а общественный характер.

Место управленческого решения в деятельности руководителя: Принятие УРПланирование,организация,мотивация,координация,контрольОбмен информацией

2. Теории принятия решений

Существует 2 теории принятия решений : нормативная и дескриптивная.

Дескриптивная теория – реальное поведения людей в процессе ПР, а также психологические ловушки и парадоксы, сопровождающие этот процесс.

Нормативная теория – предписывает как принимать решения.

Предметом данной науки является кол-венные методы, а также методы, позволяющие получать и анализировать качественную инфу.

В основе этих методов лежит концепция максимизации полезности.

Также сущ. Концепция ограниченной рациональности(концепция администр. Человека).

3. Классификация управленческих решений.

1)По степени обоснованности :

-интуитивные

-логические

-рациональные

2)По источнику возникновения:

-инициативные

-по предписанию

3)По юр. Оформлению:

-в виде плана,приказа,распоряжения,инструкции,деловой беседы

4)По субъекту:

-индивид.

-коллектив.

-коллегиальные

5)По степени уникальности:

-запрограм. Или рутинные

-новаторские

6)По методам:

-количеств.(мат. Программ,статист.)

-эвристические

7)по степени неопределённости:

-детерминированные

-стохастические

-неопределенные

8)По целевой ориентации:

-одноцелевые

-многоцелевые

9)По степени регламентации:

-регламентирующие

-рекомендующие

-ориентирующие

10)По содержанию:

-эконом.

-технич.

-социальные

-организац.

4. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

1.Целевая направленность.(любое решение должно иметь цель)

2.Научная обоснованность.

3.Адресность(направлено на конкретный объект)

4.Своевременность.

5.Адаптивность.

6.Реальность.

7.Законность или полномочность.

5. Участники процесса принятия управленческого решения

1.ЛПР-человек или группа людей фактически осущ. Выбор опт. Решения и несущая за него ответственность в рамках своих полномочий.

2.Владелец проблемы – чел. Несущий отвественность за принятие решения, кот. непосред. влияет на его положение и благосостояние.

Существует различное соотношение ролей ЛПР и владельцев проблемы:

А) ЛПР и владелец проблемы одно и тоже лицо

Б) владелец проблемы входит в состав группы, принимающей решение

В) ЛПР и владелец разные люди

3.Активные группы.

4.Эксперты- люди,кот. проф-но лучше ЛПР знают отдельные аспекты проблемы и выступают в роли источника инфы,необход. для принятия решений.К ним обращ. для выяснения причин возникновения проблемы,выработки вариантов её решения и для прогнозирования каждого варианта событий каждого варианта.

5.Консультанты(аналитики)

Их роль – рациональная орг-ия процесса ПР,а именно оказывать помощь в правильной постановке задачи,выявлять роли и позиции актив. групп,выявл. предложения ЛПР.

В отличие от экспертов аналитик не даёт личных оценок,а только помогает ЛПР взвесить все за и против.прийти к разумному компромиссу.

6. Модель процесса подготовки и принятия решения.

1-Представление инфы-2-Распознование ситуции3-Разраб. альтернатив4-Оценка вариантов5-Принятие решения

7. Ситуация. Основные характеристики.

Ситуаций – совокупность факторов,условий,обстоятельств возникающих под влиянием внешних или/и внутренних воздействий,кот. могут нарушать заданное функционирование системы и потребовать перевода её в новое состояние.

Классификация ситуац. факторов :

А)управляемые(-например наличие ресурсов и способы и их использования-)/неуправляемые(-условия использования ресурсов-).Руководитель может/не может влиять по своему усмотрению.

Б)внешние(потребители, поставщики, конкуренты, инфраструктура, гос. И муниципальные организации)/внутренние(персонал, структура организации, корпоративная структура, организация труда)

В)Определенные/неопределённые

8. Основные этапы анализа ситуации

1)необход. Определ. Перечень всех ситуационных факторов,кот. Могут повлиять на послед. Принятие решений

Кол-во и разнообраз. Этих факторов определ. сложность ситуации прин. реш.

2)Необход. Собрать инф-ию о этих факторах и опред. Их значение,под значением понимается не только количеств.,но и качеств. Оценки.

3)если значение факторов часто измен. с течением времени,то ситуацию принятия реш. относят к разряду динамичных.

4)Если значение факторов опред. не удаётся,то ситуацию относят к разряду неопределённых.

9. Графические инструменты анализа ситуации

1- динамизм, сложность, неопределенность(низкая, умеренная, умеренно высокая, высокая)

SWOT-анализ.Определяем сильные и слабые стороны,а также возможности и угрозы.

Модель 5 сил конкуренции(автор Майкл Портер)

Угрозы со стороны : появления товаров-субститутов,поставщиков,со стороны конкурентов-новичков,потребителей.В центре сопер-во внутри отрасли.

10.Классификация ситуаций

1)По причине возникновения :

-связ. С появл. Новой цели

-связ. Со случайными обстоятельствами

-связ . с искусственно создаваемыми трудностями

-сохранение функц. Объекта на опт. уровне

2)По масштабу воздействия

-общесистемные

-возник. В подсистемах

-возник. В элементах системы

3)по содержанию :

-экономич.

-производственные

-организационные

-социальные

4)по направлению воздействия

-внешние

-внутренние

-стыковые

5)по времени действия или развития

-долгосрочные

-краткосрочные

6)По оценке субъекта управления

-удовлетворительные

- неудовлетворительные

7)По степени структуризации

-хорошо струкрурированные(просматриваемые)

-трудно поддающиесы анализу

11. Понятие, диагноз и структура проблемы.

Проблема – несоответствие между фактич. состоянием среды и желаемым.

Диагноз проблемы :

Симптомы – очевидные аспекты проблемы привлекающие к ней внимание ,но не объясн. причины её возникновения.Симптомы явл. частью следствий.

Причины – исходные движущие силы проблемы,кот. явл. основанием наблюдаемых следствий.

Следствие – результаты,к кот. приводит данная проблема.Следствие порождает необходимость решения проблемы.

Структура:

Объект – отвечает на вопрос где возникла проблема.

Предмет – харак. Главное возникшее противоречие,отвечает на вопрос в чём суть проблемы.

Субъект – тот кто связан с проблемой(ЛПР)

Связи – харак. ограничения и отношения с другими проблемами.

Цель решения – выражается в вопросе “для чего необход. её решать?”

12. Графические инструменты анализа проблемы.

I.Древо проблемы

1 уровень ->Проблема и причины

2 уровень->Причины

3 уровень ->следствия

II.Профиль причин

В центре в круге сама проблема.К ней идут стрелки в конце которых указана причина.(эта часть заштрих)Между кругом и заштрих. частью указ. среда(например, “Повышение поставщиком отпускных цен на автомобили” – среда “ Поставщики”)

Заштрих части показывают степень влияния причины на проблему

III.Диаграмма Ишикавы (рыбный скелет)

Человек Оборудование

проблема

Технология Метод

13. Классификация проблем

1)По содержанию

-Проблема функционирования(факт. Результаты не соответ. Цели)

-Проблема развития(факт. Результаты ниже чем потенциально возможные)

2)По степени новизны

-типовые

-уникальные

3)по степени важности

-самые важние

-важные средней срочности

-важные но не срочные

-накапливаемые(не заслуж. внимания в данный момент)

4)По классности

-прямые

-обратные

5)по использ. средставам

-экстенсивные

-интенсивные

6)По степени структуризации

-хорошо структур.

- слабо структур.

-нестуктурированные

7)По фактору предвиденья

-планируемые

-непланируемые

37. Технологии реализации управленческих решений.

1) инициативно-целевая - при ней руководитель определяет цель и сроки ее достижения, а средства и методы достиж определяются исполнителем. Контроль осущ-ся лишь по конечному результату, что делает эту технологию рискованной, однако, она позволяет раскрыть творческий потенциал коллектива. Используется при инновационной деят-ти

2)в случае необходимости ограничения ресурсов оправдана РЕГЛАМЕНТНАЯ технология, кот предусматривает контроль за ходом реализации со стороны руководителя. При использовании технологии руководитель выдает задание с указанием средств и возмжных их ограничений, ориентир. методов выполнения и времени. Главными объектами контроля являются серьезные стратегич показатели. Такая технология оправдывает себя в сложн девизиональных структурах, где нижестоящие звенья при достижении специализир целей обладают достаточной самостоятельностью в пределах жестких ограничений глобальных целей.

3) программно-целевая технология, предполагает составление плана достижения целей, разбитого на этапы с указанием участников, методов и сроков ее достижения. Например, сетевая модель.

38. Стратегии выбора альтернатив в условиях неопределенности.

Нормативная теория принятия решений разрабатывает методы принятия решений в неопределенности.

h- состояние внешней среды

а-возможные альтернативы

1) выбор по наиболее вероятному исходу

2) критерий Лапласа

55+70+60=185

100+25+50=175

75+50+90=215- наилучший

3) критерий Вальда(правило осторожного пессимиста) Аопт=maxminW

4) критерий крайнего оптимизма, Аопт = maxmaxW

5) критерий Гурвица

А опт= λ, λ – степнь оптимистического\писсимистического лица, принимающего решения, λ=1-писсимист, λ=0-оптимист, Аопт=55*о,4+70*0,6

39. Количественные методы оценки эффективности УР.

1) метод сравнения различных вариантов.

Э = (П2т/З2т-П1т/З1т), П1т-прибыль от реализации товаров в 1 варианте управленческого решения, П2т-при втором, З-затраты. Метод предполагает анализ рыночной стоимости УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных в примерно одинаковых условиях.

2) косвенный метод.

основан на расчете эффективности и сходства в целом и выделении из него фиксированной, статистически обоснованной части, относящейся к управленческим решениям. Э=П*К/03, П -общая прибыль, К- доля управленческих решений в эффективности производства, 03-?

3) прямой метод. Проводится по непосредственным результатам деятельности, основан на оценке эффекта УР при достижении целей. Основными параметрами явл-ся ресурсные стандарты

40. Качественные методы оценки эффективности УР.

14. Ограничения при принятии управленческого решения.

Общие ограничения, которые зависят от руководителей:

1-недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт

2- неадекватность средств

3- потребность в технологии (еще неразработанной или слишком дорогой)

4-исключительно острая конкуренция

5-неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам

6-юридические законы

7-биологические законы

8-полномочия лица, принимающего решения

9-морально-этические соображения

15. Критерии выбора оптимальной альтернативы

критерии- 1-это показатели, характеризующие степень приближения к цели каждого из вариантов ее достижения, 2- показатели, которые служат для объективного сопоставления вариантов решения и выбора наиболее эффективного.

Критериями могут выступать: 1) результативность- должно быть обеспечено получение намеченного результата упр.решения, 2) практичность – обеспечение возможности использовать альтернатив без увеличения неопределенности и обеспечения достоверности получаемого результата, 3) экономичность- получение максимального результата при минимальных затрат,4) надежность, 5)технологичность, 6)оперативность, 7) экологичность, 8) производительность, 9) качество, 10) полезность и прочее

16. Объективные критерии выбора оптимальной альтернативы.

Объективный критерий устанавливается в виде количественных показателей. Совокупность критериев, характеризующих объект сравнения, называется векторной. Для того, чтобы оценить варианты по векторному критерию, осуществляется его скаляризация. Наиболее распространенные принципы компромисса: 1) выделение главного критерия, 2) принцип максимизации взвешенной суммы критериев. Каждому критерию ставится определенный вес. Скалярный критерий(это такой критерий когда варианты сравниваются по одному критерию) образуется суммированием умноженных на соответствующие веса критериев.

Качественные критерии используют различные шкалы. (напр, шкала Харингтона) [содержание хар-к]: очень высокая -> [числовые значения]: 0,8-1, высокая -> 0,6-0,8, средняя -> 0,3-0,6, низкое -> 0,2-0,3, оченьнизкое -> 0- 0,2

17. Субъективные критерии выбора оптимальной альтернативы.

Субъективные критериями выступают личностные факторы принятия решений.

(решетка Блейна Моутона)

социальный эффект

10

9

8

7

6

5

4

3

2 ---

1 |

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 производственный эффект

точка 1.1. показывает, что руководителя не интересуют люди, он интересуется своими мотивами

Здесь затрагивается этическая сторона принятия решения.

18. Требования, предъявляемые к набору критериев.

1. Полнота критериев. означает, что совокупность их такова, что использование любых дополнительных критериев не меняет результатов решения…

2. операциональность. Критерий должен иметь понятную всем формулировку

3. декомпозированность

4. неизбыточность

5. измеримость

19. Экспертные методы принятия решений. Подготовка экспертизы.

Экспертные методы применяются при анализе проблем путем привлечения аналитиков. Сущность: проведение интуитивно-логического анализа проблемы с качественной оценкой суждений, формальной обработкой результатов, выполняемых привлеченными для этой цели специалистами, облаающими необходимым профессиональным образованием, опытом, интуицией. Основные условия применения: 1) не имеется приемлемых для применения и точных в оценке методов Рур, 2) в состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в соответствующей области, 3) эксперты не должны быть заинтересованы в конкретном результате действий

20. Индивидуальный и групповой опросы экспертов.

В зависимости от целей организаторы экспертизы определяют способ ее проведения: 1)Индивидуальные опрос. Может осуществляться в виде: А) интервью, в этом случае требуется быстро, практически давать ответы на заранее подготовленные вопросы. Б)В виде докладной записки. В этом случае эксперт используя необходимые материалы в течение определенного времени может обдумывать возможное решение проблемы.

Достоинства: возможность максимального использования индивидуальной способности эксперта.

Недостаток: невозможность использования для решения стратегических проблем (ограниченность знаний одного человека)

2)Групповой опрос – При нём каждый эксперт получает общую оценку от всех экспертов в результате совместного обсуждения проблемы.

Достоинства: обмен мнениями способствует выдвижению и творческой разработке новых идей при решении сложных нетрадиционных проблем.

Минусы : 1)Явление конформизма(приспособление к мнению большинства)

2)Влияние авторитета (во избежание такого влияния необходимо начинать опрос с лица, имеющего наименьший должностной статус)

3) влияние говоруна

4) «размывание» риска (при групповом меньше риска, чем при индивидуальном, нет ответственного -> больше риска)

3) смешанный, осуществляемый по методу Дельфи. Эксперты высказывают свое мнение анонимно и независимо друг от друга. Экспертиза осуществляется в письменной форме в несколько этапов, важнейшей составляющей является тщательно разработанная программа анкетирования. По окончанию каждого этапа экспертов знакомят с анкетами других и их просят обосновать свою точку зрения, если она отличается от мнения остальных. Метод осуществляется в 4 этапа. Достоинства: исключениевлияния групповых псих.факторов.

Недостаток : значительные затраты времени

21. Способы отбора экспертов

1)документационный.Выбор осущ. по их объектив. характеристикам, содержащимся в кадровых документах.

+ : дешевизна и быстрота

- : необъективность

2)тестирование.Отбор экспертов на основании решения ими тестовых задач.

+большая объективность

-:необходимо создавать группу экпертов, проводящую тестирование

3)Коллективный.Выдвижение экспертов коллективами.

+:повышается отвественность специалистов

-:ограничен круг кандидатов,требуется много времени

4)Назначение.Руководитель назначает.

-:оценки такого эксперта необъективны, поскольку зависят от руководителя

+:быстрота

5)Метод снежного кома.При решении сложных стратег. задач,когда требуется широкая эрудиция экспертов. В начале обращаются к 10 людям, которые рекомендуют 10 следующих, те еще 10…(сеть).Отбор экспертов из сети осуществляется с помощью специальных методов оценки их качеств:

1-метод самооценки(экспертам выдаются анкетные листы)

2-метод коллективной оценки(кто кого?)

+:создание полного массива спецов по данной проблеме

-:полные временные и финансовые затраты

3-Статистический метод.Когда имеются данные об участие спецов в экспертизах

R=Nc(эксперт удачно принял решение)/N(кол-во экспертиз)

22. Методы оценки качеств экспертов

1)В состав должны входить общепризнанные спецы соответсвующей области

2)Спецы не должны быть заинтересеваны в конкретном результате решения

Характеристики экспертов :

-Компетентность

-объективность

-способность работаь в коллективе

-независимость суждений

-устойчивость к мнению авторитетов

-креативность

-конструктивность мышления

-самокритичность

23. Формализация экспертной информации.

На третьем этапе реализации метода экспертных оценок осуществляется перевод качественных суждений экспертов в количественные оценки, т.е. осуществляется формализация экспертной инфы. Оснавная задача формализации: измерение инфы, полученной от экспертов.

1) например :

А1=1+4+2=7, А2=1+1+3=5,А3=2+2+4=8,А4=4+3+5=12,А5=3+1+1=5;А4-лучший

2)парное сравнение, другой пример:

А1 сравниваем с А2, А1 лучше, А1 сравниваем с А3, А3 лучше, А3 сравниваем с А4, А3 лучше, А3 сравниваем с А5, А3 лучший

3)метод средней точки

исп-ся, когда число альтернатив невелико. Сравнивается лучшая и худшая, потом посередине.

24. Методы разработки альтернатив управленческих решений.

Все методы делятся на:

1)Экономико-математические

ЭММ.Основаны на построении алгоритимической процедуры,обеспечивающей поиск оптим. Решения за конечное число шагов.

Данная группа методов может быть использована при налачии кол-венно выраженной инфы.Делятся на 2 подгруппы :

-Статистические методы(теория массового обслуж.,вероятностное моделирование)

-Аналитические(теория игр,метода мат. Программирования)

применяются при разработке вариантов экономич. И технич. Решений,когда необходимо рассматривать зависимость конечного состояния от комбинации факторов,выраженных количественно.Главный недостаток ЭММ - невозможность учесть человеческий фактор,который не поддаётся формализации,но оказыват решающее воздействие на управ. Решение.

2)эвристические.

Основан на логике,интуиции и опыте лиц,принимающих решение.Позволяют уловить и усвоить эти процессы.В зависимости от использования делятся на 2 подгруппы:-Формально-эвристические(моделирование мыслит. Процессов человека).Например,эволюц. Методы,лабиринтный метод,концептуальное моделирование)

-неформальные(управление интеллект. Деятельностью человека).Например,мозговая атака и её модификации,такие как,массовая МА,индивид. МА,прямая МА.,обратная МА,атака с использ. Адвоката дъявала и т.д.

25. Конечные (алгоритмические) методы

Основаны на построении алгоритимической процедуры, обеспечивающей поиск оптим. Решения за конечное число шагов.

Данная группа методов может быть использована при налачии кол-венно выраженной инфы.Делятся на 2 подгруппы :

-Статистические методы(теория массового обслуж.,вероятностное моделирование)

-Аналитические(теория игр,метода мат. Программирования)

применяются при разработке вариантов экономич. И технич. Решений,когда необходимо рассматривать зависимость конечного состояния от комбинации факторов,выраженных количественно.Главный недостаток методов - невозможность учесть человеческий фактор,который не поддаётся формализации,но оказыват решающее воздействие на управ. Решение.

26. Формально-эвристические методы

В основе формальных приёмов решений сложных задач человек,моделирование его мыслительных процессов(эволюционное моделирование,концептуальное моделирование,лабиринтные метод)

-Эволюционные методы.-Предполагает наличие исходного опыта по решению рассматр. Проблемы. Этот опытный материал необходим,чтобы запустить модель эволюции на основе имеющ. Опыта ,разраб. Несколько вариантов решения, позволяющих подойти к решению проблемы с разных позиций.

Исходное решение “родительское” изменяется случайным образом.Получается “потомок”.Если потомок хуже - он отбрасывается,а потом получают новый потомок.Если он оказался лучше,то отбрасывается родитель и всё по новой.

+недостаточно креативно

-достаточно быстро

Лабиринтный метод-Основан на пошаговом поиске с послед. Оценкой возможности продолжения пути,ликвидации проблемы. Если направление тупиковое, идет возврат назад и двигается в другом направлении до тех пор пока не будет найдено решение.

Концептуальный метод-Основан на сборе исходной инфы и построении структуры модели,позволяющей вычленять наиболее важные элементы отношений. Основное средство для достижения целей – метод структуризации, базируется на декомпозиции, то есть разъединении.

27. Неформально-эвристические методы

В основе неформальных методов лежит управление интеллектуальной деятельностью человека. Необходимость этого обусловлена особенностью его мышления :

-неформальность

-способность к обобщению

-способность к ориентации

-склонность к рассеиванию

-потери информации

Для усиления первых трех св-в и нейтрализ. 2 последних используется психоинтеллектуальная генерация идей.

Возможные схемы процесса генерации идей :

1)по числу ведущих

-полиуправление(несколько ведущих)

-моноуправление(один)

-автогенерация(отсутствие ведущего)

2)по виду контактов

-с непосредств. Контактом

-с опосредованным контактом(нет общения людей при реализации идей)

Мозговая атака. Принципы положенные в основу:

1)начальная генерация идей отделена от их оценивания и окончательной формулировки

2)все участники процесса разделены на 2 группы : критики и генераторы идей

Требования к генераторам идей:

1)широкая эрудиция

2)гибкость мышления

3)воображение

4)склонность к фантазир.

5)разбнообразие профессий

не рекомендуется: мыслить прямолинейно, категорически, сильное различие в служебном положении, Можно: приглашать дилетантов

Критики отбираются из числа узких спецов с аналит. Складом ума и способностью трезво оценивать реальные возмодности решения проблемы.

Правила проведения мозговой атаки:

1)полный запрет любой критики

2)необходимо высказать как можно больше людей

3)рассматр. Абс. Любые идеи,даже самые глупые

4)Краткость высказывания,без обоснования

5)Предоставл. Слово тем,у кого возникли ассоциации под влиянием услышанного

Правила для критиков ;1)рассмотрение идей только с точки зрения препятствий к их реализации.2)При разрушении идеи наобх. Выдвинуть свою контридею

Существуют модификации метода мозговой атаки: 1) индивидуальная мозговая атака(выполняется одним человеком), 2) массовая мозговая атака(участники более 100 чел), 3) обратная мозговая атака- «атака разноса» (применяется для обнаружения недочетов заключений в исследовании, все ознакамливаются с документами и высказываются, автору присутствовать не рекомендуется), 4) атака с использованием «адвоката дьявола»(смягченный вариант 3, 2-3 чела-«адвоката дьявола» ознакамливаются с документами, высказываются, затем выступают оставшиеся с критикой или предложениями), 5) экспертиза по методу суда (участники делятся на защитников и противников по аналогии суда), 6) метод «635»(6 человек,3 идеи, 5 раз каждый), 7) «6 шляп мышления» (белая-беспрестрастность, черная-недостатки, желтая-достоинства, синяя- управляет процессом мышления, красная-эмоции), 8) метод номинально-групповой техники (излагать мысли сначала письменно, потом обсуждать), 9) синектика-метод аналогий

28. Сущность функционально-стоимостного анализа.

ФСА-это метод технико-эксперементального исследования функций управления организациями или подразделениями на любом уровне иерархии, направленный на поиск путей, совершенствование и снижение затрат на управление на основе выбора эк. способов оценивания Функций с целью повышения эффективности упр-ия.

Основной целью явл-ся сокращение излишних затрат и потерь при сохранении и улучшении потр. свойств объекта.

29. Этапы проведения ФСА.

ФСА состоит из след. Этапов :

1.подготовительный(определяется контр. Задачей проведения фса,составл. Раб план,проводится комплексной обследование и выявляется узкое место управления)

2.информац.(сбор, систематизация инфы, изучение данных. Источники инфы: отчеты, должностные инструкции, положения…)

3.аналитич.(см30)

4.творческий(проводится мозговая атака и её модификации, а также морфологический анализ. Привлекается весь коллектив и спецы со стороны)

5.исследоват.( соц-псих,мат-технич. Подготовка работников к внедрению)

6.рекомендательный(рассчитываются затраты на разработку и её реализацию)

7.этап внедрения(способы стимулирования и план графика внедрения)

30. Аналитический этап ФСА. Классификация функций

Аналитический этап : формулировака,анализ и класс-ия функций.

Определяется ст-ть выпол-ия ф-ий,оценивается значимость функций,определяется степень и причины нессответ. Между значимостью и уровнем затрат на их реализацию.

Классификация функций :

-основные

-главные

-вспомогательные

Главные –те для которых создаются подразделения.

Основыне-для реализации главных.

Вспомогательные-способ осущ. Какую-нибудь из основных. Среди вспомогательных содержатся излишние(вредные), не свойственные Конкретному отделу ,кот. явл. Источником излишних затрат и резервом снижения ст-ти выпол-я совокупности управл.функций.

31. Аналитический этап ФСА. Построение FAST-диаграммы при ФСА

Диаграмма строится по след. Правилам :

1)все функции заключаются между двумя пунктирными линиями.

2)Левая пунктирная линия находится между анализируемой основной функцией и функцией на более высоком уровне.

3)Основные функции распологаются на горизонтальной линии.

4)Правая граничная вертикальная пунктирная линия находится между основной функцией и функцией более узкого порядка.

5) все вспомогательные функции находятся либо над, либо под основной функцией.

При помощи вопросов отсеиваются излишние, несвойственные подразделению функции. Функции, неотвечающие на эти вопросы должны быть изъяты,как излишние. Основные функции отвечают на вопрос КАК слево-навправо, на вопрос ЗАЧЕМ справо-налево. Вспомогательные отвечают на вопрос КОГДА.

ДАЛЕЕ формируются и классифицируются функции объекта, потом осуществляется попарное сравнение, и далее графически осуществляется сравнение(сверху->значимость функций, снизу->затраты на использование функций)

Результатом аналитического этапа является выявление функций с небольшой значимостью и большими затратами на их осуществление.

32. Моделирование процесса разработки управленческого решения.

Модель – представление объекта системы в некотором виде отличного от самой целостности.

Это некоторый образец или аналог реального объекта,процесса или явления.

Модель считается удачной,если :

1-Она демонстрирует поведение,структуру и функцию исследуемого оригинала.

2-Если на основе изучаемой модели можно обнаружить новые особенности.

Причины использования моделей:

1) сложность реальных ситуаций

2) необходимость проведения экспертов

3) необходимость прогнзирования

33. Классификация моделей. Нормативные и дескриптивные модели

1)По целевому назначению

- Дескриптивные (Предназначены для описания свойств или поведения реальных объектов, они явл. Формой предславления знаний о действительности, поэтому иногда их называют познавательными.

Пример : отчёт о работе ор-ции

- Нормативные (Предназначены дла указания целей деятельности.Эти модели предписывают нормы и правила поведения,определнные действия и процедуры)

Пример : законы,инструкции,бизнес-планы)

2)По признаку зависимости от времени

-Статич -> конкрктное состояние объекта, которое со временем не меняется

-Динамич -> моделирование, растянутое во времени, отражает процесс изменения объекта

3)по признаку моделирования

-аналитические (описывают определенные свойства объекта с целью качественного или количественного анализа его состояния и поведения. Не раскрывают механизм функционирования объекта, а лишь отражают объект в целом, как совокупность свойств.)

-имитационные (воспроизводят поведение объекта и раскрывают механизм функционирования путем имитации реальных процессов.)

4)По методу моделирования

-материальные (предполагают использование предмета, заменяющего объект.) А) физические (сходное построение модели, например, глобус), Б) аналоговые (обеспечивают подобие процессов, которые могут протекать в моделях и в оригинале)

-абстрактные (основаны на мысленной аналогии модели и оригинала. Не предполагают использование материальных предметов)

1) знаковые. строятся с помощью системы знаков и символов (графические- чертежи, рисунки, диаграммы; лингвистические – тексты на естественном языке, логические – на логических языках). Ведущую роль имеют матем. Модели, которые строятся с помощью матем.символов и выражений, описывающие отношения и связи между объектами реального мира

2)интуитивные. Создаваемые мозгом и сохраняемые в памяти людей или выраженные ими на естественном языке (концептуальные модели). Концептуальные структуры: ассоциации, идеи, образы, возникшие в процессе человеческого восприятия. Концептуальные модели: описание реальных или желаемых свойств объектов на содержательном уровне с помощью естественного языка. Эти мдели не устанавливают строгих количественных или логических отношений между объектами, а ограничиваются анализом качественных обобщенных понятий.

34. Сущность сетевого моделирования.

Это программно-целевая технология: предполагает составление плана достижения целей, разбитого на этапы с указанием участников, методов и сроков ее достижения.

начальное событие совершение конечное событие

нехватка работников i ------- J--------- достаточное кол-во

торгового зала работы работников

торгового зала

НАПРИМЕР:

1. Неудовлетворительное сочетание цена/качество

2. Понижение цен

3. Улучшение качества путём модернизации производства

4. Замена российских автомобилей китайскими аналогами

5. достигнут оптимальный уровень сочетания цена/качество

2

5 3

1 7 3 4 5

3 2

4

35. Основные параметры сетевой модели

К основным параметрам сетевой модели относятся:

а) критический путь;

б) резервы времени событий;

в) резервы времени путей и работ.

Обозначения :

i-начальное событие, j- конечное событие

tij - время необходимое для работы

tрн - раннее начало (сумма всех предыдущих работ)

tро=tij+tрн; раннее окончание (сумма всех предыдущих работ плюс время на саму работу)

tпо- позднее окончание Lкр- сумма последующих работ

tпн=tпо- tij; позднее начало

Lкр - критический путь, который определяет продолжительность всего процесса Критический путь - наибольший по продолжительности путь сетевого графика

R-резерв времени(время на которое можно отложить начало работы)

R =tро- tрн = tпо- tпн.

Найдем критический путь:

L1=1-2-5 = 7

L2=1-3-5=11 – критический путь

L3= 1-4-5=8

36. Оптимизация сетевой модели

Всего в наличие 60 единиц ресурса.

ресурсы

L1 п1_20__п2_____5____п5

L2 п1______15_______п3_______15_____п5

L3 п1____30______п4__20___п5

| | | | | | | | | | |

70 | | | | | | | | | | |

65 ___|__|___| | | | | | | | |

60 _ _|_ _|_ _|_ _|_ _|_ _|_ _|_ _|_ _| _ _ | _ _ |_ _ _ _ _ _ _ _ лимит 60 единиц ресурса

55 | | | | | | | | | | |

50 | | |__|___| | | | | | |

45 | | | | | | | | | | |

40 | | | | |__|___| | | | |

35 | | | | | | |__| | | |

30 | | | | | | | | | | |

25 | | | | | | | | | | |

20 | | | | | | | | | | |

15 | | | | | | | |___|___|___|

10 | | | | | | | | | | |

5 | | | | | | | | | | |

| | | | | | | | | | |

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 дни

Мы выходим за лимит, следовательно модель неоптимальна. Для оптимизации необходимо отложить начало проведения работы с 1 по 3 день.

40. Качественные методы оценки эффективности УР.

1)метод экспертных оценок,при котором появляются факторы,влияющие на УР: -факторы, поддерживающие реализацию УР

-факторы, препядствующие решению

на основании экспертной оценки факторов их ранжирования дается интегральная оценка эффективности УР, имеющая следующую градацию:

-прогрессивный уровень эффективности(результат решения соответствует желаемому)

-нормальный(в пределах нормы)

-достаточный (ближе к низкой границе)

-неудовлетворительный

2) по средствам качественной и количественной оценок целей

УР эффективно, если полученный результат максимально близок к поставленным целям, Э=Цп(цель плановая)-Цф(цель фактическая)

3) методы, основанные на критериях напр, время

Э

Эmax ----------------

|

Эоперац ------ |

| |

Эmin ---- |---- -----|-----------------

| время

Топерац Топтимал Тпредельное

От 0 до Топер – время, необходимое для принятия решения и т.п.