Лекция 9. Факторы внутренней среды организации
Рис. Факторы внутренней среды организации
Для определения целей организации необходимо сформулировать ее видение и мисси.
Видение - это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического управления и планирования. Организация, имеющая ясное видение ее существования, работает более успешно, чем та, в которой отсутствует четкое понимание ее предназначения.
Более конкретным ориентиром для организации является ее миссия.
Миссия - это четко выраженная причина существования организации. Миссия имеет огромное значение для деловой среды организации, влияет на ее имидж, привлекает потребителей, партнеров, акционеров, так как информирует о том, что представляет собой организация, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности.
В миссии должны расшифровываться следующие главные позиции организации:
основные целевые ориентиры организации,
определение основной сферы деятельности, которая служит удовлетворению конкретных потребностей покупателей в выбранных сегментах рынка,
планы завоевания этих сегментов и методы, которым будет отдаваться предпочтение для продвижения продукции фирмы на рынок,
философия организации,
отношение организации к расширению ее деятельности, инновациям, технологиям процесса управления и др.
Пример:
Форд - «обеспечение людей дешевыми автомобилями»; «Моторолла» - «служить удовлетворению потребностей общества», «обеспечивать потребителей продукцией и услугами наивысшего качества по умеренным ценам»; «Дженерал Электрик» - обеспечение лучшей жизни. Если миссия задает общие направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде целей.
Цель - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Определение целей является важнейшим фактором достижения организацией успеха, так как при этом интегрируются все намерения организации. Цели охватывают все сферы организационного, производственного, экономического, социального функционирования организации.
Может быть предложена следующая классификация целей организации:
по длительности достижения целей:
стратегические (долгосрочные) цели,
тактические (среднесрочные) цели,
оперативные (краткосрочные цели); по содержанию целей:
экономические,
социальные,
организационные,
технические,
научные;
по количеству целей:
одноцелевые,
многоцелевые;
в зависимости от лиц, принимающих решения:
индивидуальные,
групповые;
по глубине воздействия:
одноуровневые,
многоуровневые.
|
Проблемная область |
Показатели цели |
|
Положение на рынке |
Доля на рынке в целом и по продуктам по сравнению с конкурентами, объем продаж и др. |
|
Доходность (прибыльность) |
Прибыль, рентабельность, доход на акцию и др. |
|
Резул ьтати в ность |
Производительность, эффективность управления, фондоотдача и др. |
|
Финансовые ресурсы |
Структура капитала, движение денег в организации, величина оборотного капитала, ликвидность и др. |
|
Человеческие ресурсы |
Текучесть кадров, повышение квалификации, число прогулов и др. |
|
Технологии |
Фондовооруженность, качество продукции, затраты на НИОКР, сроки внедрения новых технологий производства и управления и т.д. |
|
Покупатели и поставщики |
Скорость обслуживания клиентов, динамика числа жалоб и др. |
|
Социальная ответственность |
Уровень благотворительности, участие в решении социальных проблем и др. |
Цели должны быть:
конкретными и измеримыми;
охватывать все уровни организации (иерархичные);
иметь разные сроки (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);
быть досягаемыми;
быть взаимодополняющими и согласованными.
Пример: увеличение доли рынка на 5% в течение 1 года, снижение расходов на 10% до окончания полугодия, обучение 5 сотрудников на курсах MB А в 2013 году, обеспечение санаторно-курортным лечением детей сотрудников отдела в летний период 2012 года и т.д.
Метод построения дерева целей состоит в структуризации главной цели предприятия и определения подцелей для обеспечения достижения главной цели.
Четкая постановка и определение целей позволяет выявить и проанализировать взаимосвязь между целями:
цели могут дополнять друг друга или быть индифферентны друг к другу, но не должны конкурировать;
одна цель может быть главнее другой;
одна цель может быть выше другой.
Задачи - конкретные виды работ, которые необходимо выполнить определенным способом и в обусловленные сроки для достижения поставленные цели. Задача предписывается не работнику персонально, а его должности (или подразделению).
Выполнение поставленных задач способствует достижению целей организации. Задачи делятся на работу с людьми, предметами, информацией.
Задачи взаимосвязаны со специализацией работ и подчинены общей цели всего предприятия и цели конкретного подразделения.
Задачи функциональных подразделений: Задачи производства
управление разработкой и проектированием продукта;
выбор технологического процесса, расстановка кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление;
контроль качества. Задачи логистики
управление закупкой сырья, материалов, полуфабрикатов;
управление запасами на складах, включает в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции.
Задачи маркетинга
изучение рынка;
реклама;
ценообразование;
создание системы сбыта;
распределение созданной продукции;
сбыт.
Задачи управления финансами
составление бюджета;
формирование денежных ресурсов;
распределение денег между подразделениями;
оценка финансового потенциала организации. Задачи управления персоналом
подбор и расстановка кадров;
обучение, развитие и мотивация кадров;
создание оптимальных условий труда на рабочем месте;
поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.
Технология
В общем случае технологию можно рассматривать как средство или способ преобразования определенных ресурсов (сырья, материалов, информации) в желаемые продукты и услуги.
Ранее под технологией понимали только конкретный процесс изготовления продукции. В настоящее время подразумевают совокупность квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в информации, материалах и людях.
Задачи организации и технология тесно связаны между собой. Для выполнения конкретной задачи используется конкретная технология.
На развитие технологий повлияли:
стандартизация и механизация (Уитни - мушкеты);
конвейерные сборочные линии (Форд - конвейер 2100$—>290$).
В зависимости от используемой технологии выделяют следующие типы производств: единичное, серийное и массовое.
Под единичным типом производства понимают форму организации производства, при которой различные виды продукции изготавливаются в одном или нескольких экземплярах (штучный выпуск). Каждая единица продукции уникальна. Производственный процесс изготовления продукции носит прерывный характер. На выпуск каждой единицы продукции затрачивается относительно продолжительное время. На предприятиях применяется универсальное оборудование, сборочные процессы характеризуются значительной долей ручных работ, персонал обладает универсальными навыками. Распространено в тяжелом машиностроении (производство машин, турбин для черной металлургии, энергетики), сфере услуг.
Под серийным производством понимают форму организации производства, для которой характерен выпуск изделий партиями (сериями) с установленной регулярностью. Характеризуется выпуском довольно большой номенклатуры изделий. Серийный тип производства характерен для машиностроения, станкостроения, легкой промышленности, химической промышленности.
Серийное производство многообразно и делится на подтипы: мелкосерийное, серийное и крупносерийное. Мелкосерийное тяготеет к единичному, а крупносерийное - к массовому. Это деление носит условный характер. Например, согласно классификации Джоан Вудворд выделяют единичное, массовое и непрерывное производство.