38. Бытовой этикет:

Под этикетом понимаются такие правила ритуализованного поведения человека в обществе, которые отражают существенные для данного общества социальные и биологические критерии и при этом требуют применения специальных приемов.

Этикет делится на два вида: вербальный (правильное употребление и толкование слов, соблюдение орфоэпических норм, корректность в изложении, информативность и пр.) и невербальный.

Существуют следующие виды невербального этикета:

1. Паралингвистический (может быть отнесен и к отдельной области речевого этикета)

- употребление отдельных звуков, типов речи, голосов, тембров, звучаний, интонаций. Например, приветствуя людей или уходя, принято здороваться или прощаться не шепотом, а достаточно громко и внятно, чтобы все слышали.

2. Кинетический (описывает и регулирует жестовое поведение). Например, если мужчина целует руку даме, то есть исполняет жест правильный с точки зрения правил жестового этикета с выражением лица, на котором написано отвращение, то есть на лице мужчины отчетливо видна мимика, недопустимая с точки зрения мимического этикета, то он совершает неэтичный, а стало быть неэтикетный, поступок.

3. Визуальный (описывает и регулирует глазное коммуникативное этикетное поведение человека). Например, комплимент или поздравление зачеркивается или приобретает саркастический оттенок, если эти речевые акты сопровождаются оскорбляющим, унижающим или злым взглядом.

4. Аудиальный (правила слушания и восприятия на слух речи). Например, запрещается слушать выступление оратора стоя к нему спиной, постоянно крутить головой, оглядываться и т.д.

5. Тактильный (описывает и регулирует поведение, связанное с касаниями и прикосновениями). Рекомендуется извиниться, если вы случайно задели или коснулись незнакомого или даже знакомого человека.

6. Застольный (регулирует правила приема пищи, подачи блюд, сервировки). Описаны правила, начиная от примерного меню и сервировки и заканчивая планом рассаживания гостей и правил пользования чайной ложкой.

7. Этикет запахов (использование запахов и ароматов). Считается неприличным, если от человека пахнет потом, чесноком, луком, резким запахом духов.

8. Проксемный (описывает то, как в разных ситуациях должно быть организовано само коммуникативное пространство, в пределах которого проходит общение людей). Например, необходимо, входя в помещения, здороваться с хозяевами, неприлично заходить в личные помещения без разрешения.

9. Временной (регулирует время коммуникации). Например, неприлично звонить поздно вечером не очень знакомым людям, насколько допустимо опаздывать на встречу.

10. Системологический (описывает соотношения между объектами и человеком в процессе коммуникации). Например, неприлично заходить в ресторан в спортивном костюме.

Несоблюдение правил одного из подвидов при соблюдении других повлечет за собой неуспех в коммуникации.

39. Деловой этикет:

В цивилизованном мире деловой этикет, то есть внешние формы поведения, принятые в деловой сфере, считается экономической категорией. Если все сотрудники на всех уровнях соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и проч. Цену бескультурья и хамства можно вычислить и выразить деньгах. Деловой этикет регламентирует иерархию служебных, возрастных, половых различий людей. Этикетные правила предполагают конкретную деловую ситуацию и задают готовую модель конкретного действия в ней. Выделяют ряд характеристик организационной культуры. Несколько из них напрямую связаны с этикетом: 1. внешний вид, одежда и представление себя на работе - (разнообразие деловых стилей, опрятность, косметика, прическа, униформа, спецодежда и проч.). 2. коммуникационная система и язык общения - (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, телефонный стиль, жаргон, жестикуляции и проч.). 3. что и как едят люди, привычки и традиции в этой области - (организация питания, включая наличие или отсутствие таковых мест в компании, дотация питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно и проч.). 4. осознание времени, отношение к нему и его использование - (степень точности и относительности времени у сотрудников, соблюдение временного распорядка и поощрение за это, монохроническое или полихроническое использование времени и проч.). 5. взаимоотношения между людьми - (по возрасту, полу, статусу, власти, интеллекту, опыту, знаниям, рангу, степень формализации отношений, получаемой поддержки, пути разрешения конфликтов и проч.).

В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

1. будьте во всем пунктуальны.

2. не говорите лишнего.

3. думайте не только о себе, но и о других.

4. одевайтесь как принято.

5. говорите и пишите хорошим языком

1. На приеме: - следует приходить точно в указанное в приглашении время. - Во всех случаях официальным лицам рекомендуется не уходить с приема раньше старших гостей. - Задерживаться без надобности на том или ином приеме дольше времени, указанного в приглашении, не рекомендуется - Одежда: для мужчин - костюм. На завтрак, коктейль, а также другие приемы, начинающиеся до 20.00 часов, можно надеть костюм любого неяркого цвета, если только эти приемы не устраиваются по случаю национального праздника. Для женщин - На приемы рекомендуется надевать одежду строгих, скромных линий и умеренных тонов. - На завтраках, обедах и ужинах тосты произносятся после десерта (когда он съеден всеми гостями) и когда всем гостям налито шампанское. На других видах приемов тосты произносятся не ранее чем через 10-15 минут после начала приема. Произносить тосты за закуской на официальных завтраках, обедах и ужинах не принято. - Курить за завтраком или обедом можно только после десерта.

2. Тел. Переговоры:

Невозможно представить себе современную жизнь без телефона. Благодаря телефону появляется возможность быстро получить необходимую информацию, пользоваться заготовками во время беседы, что не всегда удобно при личном разговоре, возможность играть различные роли, повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела.  Практически все работники предприятий, организаций и учреждений ведут деловые телефонные разговоры. Отсутствие умения вести деловой телефонный разговор является пробелом в профессиональной подготовке и экономически обходится намного дороже, чем кажется на первый взгляд.

Основные требования к ведению делового телефонного разговора

Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении - залог успешного телефонного разговора.

Необходимо, чтобы деловой телефонный разговор велся в спокойном, вежливом, доверительном тоне и вызывал положительные эмоции. Во время делового телефонного разговора старайтесь сдерживать себя в попытке перервать собеседника. Если собеседник проявляет самомнение, склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, необходимо набраться терпения и не отвечать агрессией.

Следует помнить о движущих мотивах собеседника, и всегда, когда есть возможность, признавать его правоту. Главное - следить за логикой своих мыслей и высказываний и ясно, кратко и понятно излагать свои аргументы. Они должны быть не только правильны по существу, но и грамотны по форме.

3. Приветствие:

Первыми приветствуют младшие старших, мужчины - женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий - первым прощается с остающимися.

Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку. Однако делать это можно только в помещении!

Не принято здороваться через порог, через стол, через какую- либо перегородку.