2. Загальна характеристика туристичного підприємства.
Туристична фірма "САМ" - найбільший туроператор України - була заснована в 1991 році групою професіоналів туристичного бізнесу, що проробили у ньому не менш 10 років. На сьогодні Туристична фірма "САМ" - це розвинена мережа представництв, що працюють у Києві й основних ділових центрах України, що відправляє своїх клієнтів відпочивати в більш ніж сорок країн світу.
Структурні підрозділи туристського підприємства
Генеральний директор
Комерційний директор
Фінансовий директор
Правління маркетингу і продажі
туристичних послуг
Управління виїзного туризму
Обчий
відділ
Відділ PR і
Реклами
Бухгалтерія
Відділ іфнформаціонних технологій
Управління організації
І реалізації перевезень
Відділ кадрів
Віддділ реалізації тур послуг в м.Київ
Сектор 1
Відділ по забезпеченню регулярних
перевезень
Юридичний відділ
Сектор по праці з агентами
Сектор 2
Сектор 3
Відділ телекомунікації
Управління туризма в Україні
Відділ по забезпеченню регулярних
перевезень
Відділ охорони
Сектор массових турів
Відділ Гідів-Перекладачів
Сектор освітніх турів
Відділ оформлення віз
Посадові інструкції працівників туристського підприємства.
Посадові інструкції туристичної фрми “САМ”
1. Загальні положення
1.1. Призначення на посаду менеджера з організації туризму та звільнення з неї здійснюється наказом директора за поданням документів з дотриманням вимог чинного законодавства про працю.
1.2. Менеджер з організації туризму безпосередньо підпорядковується директору туристичного підприємства.
1.3. У процесі своєї діяльності менеджер з організації туризму керується Конституцією та законами України, постановами Кабінету Міністрів України та наказами Міністерства культури і мистецтв України, іншими нормативними документами, а також локальними правовими актами та цією посадовою інструкцією.
1.4. На період тимчасової відсутності менеджер з організації туризму може бути замінений іншим менеджером.
1.5. Менеджер з організації туризму отримує від директора туристичного підприємства матеріали нормативно-правового та організаційно-методичного змісту, знайомиться під розпис із відповідними документами. Менеджер з організації туризму систематично обмінюється інформацією з питань, що входять у його компетенцію, з адміністрацією та працівниками туристичного агентсва.
2. Завдання та обов'язки
Менеджер з організації туризму:
2.1. Виконує роботи, пов'язані з реалізацією комплексу туристичних послуг, є представником суб'єкта туристичної діяльності і виступає від його імені.
2.2. Діє відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі.
2.3. Працює під керівництвом професіонала з туристичної діяльності.
2.4. Вивчає вітчизняний та зарубіжний ринок туристичних послуг, характеристики об'єктів туристичної індустрії.
2.5. Робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств.
2.6. Бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів.
2.7. Самостійно здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій.
2.8. Виконує рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем.
2.9. Надає повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб'єктом туристичної діяльності.
2.10. Самостійно веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складає відповідну звітність.
2.11. Бере участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії.
2.12. Забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів, виконує інші обов'язки, покладені на нього суб'єктом туристичної діяльності.
3. Права
Менеджер з організації туризму має право:
3.1. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва, що стосуються його діяльності.
3.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо покращення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.
3.3. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву про всі недоліки, виявлені в процесі його діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.4. Вимагати від керівництва сприяння у виконанні ним посадових обов'язків.
3.5. Отримувати інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов'язків.
3.6. Самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції.
3.7. Брати участь у нарадах, на яких розглядаються питання, що стосуються його компетенції.
4. Відповідальність
Менеджер з організації туризму несе відповідальність:
4.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, а також за невикористання або неповне використання своїх функціональних прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, а також правилами внутрішнього трудового розпорядку,— в межах, визначених чинним законодавством України про працю та кримінальним законодавством України.
4.2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності,— в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
4.3. За завдання матеріальної шкоди — в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.
5. Менеджер з організації туризму повинен знати:
5.1. Законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі.
5.2. Міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна.
5.3. Види туризму та правила розробки туристичних маршрутів.
5.4. Основи організації готельного господарства та туркомплексів, основні положення економіки туризму.
5.5. Правила складання кошторисів турів та екскурсій.
5.6. Способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів.
5.7. Порядок організації й умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів.5.8. Особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій.
5.8 Порядок оформлення документів на туристичне обслуговування.
6. Кваліфікаційні вимоги:
1. Повна загальна середня освіта. Професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи.
2. Стаж роботи в туристській індустрії не менш 1 року; 2 років; 3 років