- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
- •Тема 1. Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації.......6
- •Тема 2. Документація з кадрово-контрактних питань...........................20
- •Тема 3. Довідково-інформаційні документи...........................................40
- •Тема 4. Ділове листування........................................................................47
- •Передмова
- •Тема 1. Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації
- •Вимоги до змісту та розташування реквізитів документів
- •Вимоги до бланків документів
- •Оформлювання сторінки
- •Тема 2.Документація з кадрово-контрактних питань
- •Характеристика
- •Автобіографія
- •Особовий листок
- •Трудова книжка
- •Трудова книжка
- •Контракт
- •Контракт №5
- •Трудова угода
- •Трудова угода
- •5. Юридичні адреси і реквізити Сторін:
- •Договір
- •4. Порядок відвантаження
- •5. Тара й упакування
- •8. Юридичні адреси Сторін
- •Візитівка
- •Тема 3. Довідково-інформаційні документи
- •Довідка
- •Оголошення
- •Оголошення
- •Прес-реліз
- •Протокол
- •Витяг з протоколу
- •Витяг з протоколу
- •Тема 4. Ділове листування
- •Україна
- •Види листів Лист-підтвердження
- •Відповідь на запит
- •Лист-прохання
- •Відмови
- •Лист-нагадування
- •Рекламаційний лист і лист-претензія
- •Лист-вибачення
- •Лист-подяка
- •Супровідний лист
- •Рекомендаційний лист
- •Лист-запрошення
- •Лист-вітання
- •Література
Тема 4. Ділове листування........................................................................47
Вимоги до тексту ділових (комерційних) листів....................................47
Обов’язкові реквізити листів та їх оформлювання................................50
Загальноприйняті правила оформлювання ділового листа...................51
Види листів................................................................................................52
Лист-підтвердження..................................................................................52
Запит...........................................................................................................53
Відповідь на запит.....................................................................................54
Оферта........................................................................................................54
Лист-прохання...........................................................................................54
Відмови.......................................................................................................55
Лист-нагадування......................................................................................56
Рекламаційний лист і листи-претензія....................................................56
Лист-вибачення..........................................................................................57
Лист-подяка................................................................................................58
Супровідний лист......................................................................................58
Рекомендаційний лист..............................................................................59
Лист-запрошення.......................................................................................60
Лист-вітання...............................................................................................61
Література..................................................................................................62
Передмова
У сучасному світі важливе значення в діяльності кожної ділової людини є усна та писемна комунікація. Ділові контакти переважно реалізуються через посередництво документів, зокрема ділових листів. Успіх офіційних, партнерських взаємин між організаціями, підприємствами, державами, а також приватними особами багато в чому залежить від умінь та навичок правильно оформлювати, складати різноманітні документи.
У пропонованих методичних матеріалах використано рекомендації ДСТУ 4163-2003, які є чинними на сьогодні. У них розкриваються такі поняття як документ і діловодство; наводиться класифікація документів за різними критеріями; подаються рекомендації щодо оформлювання та складання найбільш уживаних документів з різних сфер професійної діяльності, зокрема довідково-інформаційних, документів з особового складу та кадрово-контрактних питань.
Важливою частиною цих матеріалів є та частина, що розкриває секрети ділового спілкування: особливості етикету офіційного та комерційного листування, вимоги до оформлювання листа – службового, приватного чи напівприватного до ділового партнера. У методичних матеріалах дається класифікація листів, формуляр-зразок фірмового бланка листа, зразки текстів різноманітних листів, рекомендовані мовні кліше для різних видів листів.
Отже, пропоновані методичні матеріали подають необхідні для майбутніх службовців і бізнесменів рекомендації, які допоможуть формувати нові відносини та вдосконалювати професійне спілкування, долати труднощі, що виникають при оформлюванні документів українською мовою.