7. Оцените, пожалуйста, общую атмосферу в коллективе
Table10
|
|
Ответов |
Все ответы в % |
|
дружеская |
379 |
55,7% |
|
чисто деловая |
124 |
18,2% |
|
затрудняюсь ответить |
98 |
14,4% |
|
напряженная |
59 |
8,7% |
|
Нет ответа |
20 |
2,9% |
|
Total: |
680 |
100,0% |
Диаграмма5:
Насколько, на Ваш взгляд, наших Клиентов удовлетворяют магазины «Д»:
Table11
|
В целом удовлетворяют |
335 |
49,3% |
|
Затрудняюсь ответить |
69 |
10,1% |
|
Клиенты приходят, т.к. у них нет выбора |
19 |
2,8% |
|
Не в полной мере удовлетворяют |
211 |
31,0% |
|
Нет ответа |
5 |
0,7% |
|
Полностью удовлетворяют |
41 |
6,0% |
|
Total: |
680 |
100,0% |
Позитивно и негативно влияющие факторы
Какой фактор в настоящее время определяет Вашу работу в Компании
(выберите один)
Table 12
|
стабильность и уверенность в будущем |
139 |
20,4% |
|
то, что магазин находится рядом с домом |
135 |
19,9% |
|
перспективы карьерного роста |
126 |
18,5% |
|
отношения в коллективе |
87 |
12,8% |
|
необходимость где-то зарабатывать на жизнь |
73 |
10,7% |
|
достойная оплата труда |
22 |
3,2% |
|
невозможность найти более высокооплачиваемую работу |
22 |
3,2% |
|
условия работы |
22 |
3,2% |
|
отношения с непосредственным руководителем |
20 |
2,9% |
|
престижность и авторитет Компании |
19 |
2,8% |
|
Нет ответа |
15 |
2,2% |
|
Total: |
680 |
100,0% |
10. Дополните предложения:
Мне нравится работать в Компании, потому что...
Table13
|
|
Ответов |
в процентах |
|
Нет ответа |
180 |
|
|
Коллектив |
113 |
28,1% |
|
Стабильность |
80 |
19,9% |
|
ДрНеГр |
58 |
#ЗНАЧ! |
|
Близость к дому |
42 |
10,4% |
|
Организация трудового процесса |
39 |
#ЗНАЧ! |
|
ДрНеГр |
38 |
#ЗНАЧ! |
|
Интересная работа |
35 |
8,7% |
|
Уровень з/п |
30 |
#ЗНАЧ! |
|
Условия работы |
28 |
#ЗНАЧ! |
|
Организация трудового процесса |
26 |
6,5% |
|
Уровень з/п |
26 |
6,5% |
|
Карьерный рост |
24 |
6,0% |
|
Нет выбора |
21 |
5,2% |
|
Социальный пакет |
19 |
|
|
Занижение статуса сотрудника в цепочке процесса |
17 |
|
|
Возможность самореализации |
15 |
3,7% |
|
Отсутствии коллектива |
12 |
|
|
Престиж |
11 |
2,7% |
|
Штрафы |
10 |
|
|
Логистика на низком уровне |
7 |
|
|
Условия работы |
6 |
1,5% |
|
Физическая нагрузка |
4 |
|
|
КЗОТ |
3 |
|
|
Этика общения |
3 |
|
|
Уважение к личности |
2 |
0,5% |
|
Нет выбора |
1 |
|
|
Уважение к личности |
1 |
|
|
Этика общения |
1 |
0,2% |
|
Total: |
402 |
100,0% |
Мне не нравится работать в Компании, потому что...
Table14
|
|
Ответов |
в процентах |
|
Нет ответа |
180 |
|
|
Коллектив |
113 |
|
|
Стабильность |
80 |
|
|
Близость к дому |
42 |
|
|
Организация трудового процесса |
39 |
22,4% |
|
ДрНеГр |
38 |
|
|
Интересная работа |
35 |
|
|
Уровень з/п |
30 |
17,2% |
|
Условия работы |
28 |
16,1% |
|
Организация трудового процесса |
26 |
|
|
Уровень з/п |
26 |
|
|
Карьерный рост |
24 |
|
|
Нет выбора |
21 |
|
|
Социальный пакет |
19 |
10,9% |
|
Занижение статуса сотрудника в цепочке процесса |
17 |
9,8% |
|
Возможность самореализации |
15 |
|
|
Отсутствие коллектива |
12 |
6,9% |
|
Престиж |
11 |
|
|
Штрафы |
10 |
5,7% |
|
Логистика на низком уровне |
7 |
4,0% |
|
Условия работы |
6 |
|
|
Физическая нагрузка |
4 |
2,3% |
|
КЗОТ |
3 |
1,7% |
|
Этика общения |
3 |
1,7% |
|
Уважение к личности |
2 |
|
|
Нет выбора |
1 |
0,6% |
|
Уважение к личности |
1 |
0,6% |
|
Этика общения |
1 |
|
|
|
174 |
100,0% |
|
|
|
|
|
Total: |
174 |
100,0% |
Что особенно негативно, по Вашему мнению, влияет на условия труда в Вашем коллективе:
Table15
|
материально техническое обеспечение р.м. |
241 |
31,3% |
|
Нет ответа |
194 |
25,2% |
|
организация труда |
154 |
20,0% |
|
другое |
90 |
11,7% |
|
морально-психологический климат в коллективе |
90 |
11,7% |
|
Total: |
769 |
100,0% |
Диаграмма 6:
В целом, на любом месте работы, для меня наиболее важным и ценным является (респондент может выбрать до 3-х утверждений):
Table16
|
|
Всего ответов |
Всего ответов в % |
Ответы женщин |
Ответы женщин в % |
Ответы мужчин |
Ответы мужчин в % |
|
Перспективы собственного развития, возможность роста, карьеры. |
322 |
18,9% |
192 |
17,7% |
129 |
21,0% |
|
Хорошие отношения с начальством и коллегами, принадлежность к известной, успешной, престижной Компании. |
301 |
17,6% |
205 |
18,9% |
95 |
15,4% |
|
Высокая заработная плата. |
278 |
16,3% |
170 |
15,7% |
106 |
17,2% |
|
Гарантия стабильности, постоянной занятости, социальной защищенности. |
201 |
11,8% |
135 |
12,5% |
64 |
10,4% |
|
Хорошие условия труда: близость к дому, нормальные бытовые условия т.д. |
177 |
10,4% |
117 |
10,8% |
59 |
9,6% |
|
Возможность самому определять методы и способы решения рабочих заданий, самостоятельно планировать время и усилия на их выполнение. |
118 |
6,9% |
52 |
4,8% |
65 |
10,6% |
|
Признание моих достижений в работе со стороны коллег и руководства. |
105 |
6,2% |
67 |
6,2% |
37 |
6,0% |
|
Важная, содержательная и интересная работа, которую я выполняю. |
95 |
5,6% |
64 |
5,9% |
31 |
5,0% |
|
Развитая система социальных льгот и пособий со стороны Компании. |
88 |
5,2% |
65 |
6,0% |
23 |
3,7% |
|
Ответов не выбрано |
22 |
1,3% |
16 |
1,5% |
6 |
1,0% |
|
Total: |
1707 |
100,0% |
1083 |
100,0% |
615 |
100,0% |
Ощущаете ли Вы зависимость оплаты труда от (респондент может выбрать до 3-х утверждений):
Table17
|
|
Ответов |
Все ответы в % |
|
выполнения заданных объемов продаж |
547 |
26,8% |
|
от уровня Вашей квалификации |
455 |
22,3% |
|
от уровня соблюдения дисциплинарных требований |
441 |
21,6% |
|
от "личной преданности" руководству |
381 |
18,7% |
|
от наличия/отсутствия жалоб клиентов |
216 |
10,6% |
|
Total: |
2040 |
100,0% |
Диаграмма 8
Если у Вас или Ваших коллег по работе возникают недоразумения, конфликты с руководителями, то по каким причинам:
Table18
|
|
Ответов |
Все ответы в % |
The time of work within the Company | |||
|
More than a year |
From 3 months up to a one year |
From 1 months up to 3 months |
Less than one month | |||
|
частая сменяемость персонала |
312 |
17,30% |
29,6% |
20,3% |
5,4% |
7,9% |
|
переработка, частые сверхурочные |
276 |
15,30% |
8,7% |
15,7% |
33,6% |
9,5% |
|
невнимательное отношение к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий труда |
272 |
15,10% |
24,8% |
15,7% |
8,3% |
1,6% |
|
необоснованные изменения функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных |
222 |
12,30% |
8,7% |
14,3% |
21,3% |
12,7% |
|
Нет конфликтов |
108 |
6,00% |
9,4% |
8,4% |
1,5% |
3,2% |
|
несправедливое распределение зарплаты, премий |
102 |
5,70% |
1,9% |
12,9% |
5,4% |
4,8% |
|
стиль управления, грубость с подчиненными |
80 |
4,40% |
0,8% |
3,6% |
13,2% |
4,8% |
|
Нет ответа |
222 |
12,30% |
0,6% |
0,4% |
0,5% |
12,7% |
|
невозможность карьерного (должностного) роста |
66 |
3,70% |
6,6% |
3,2% |
2,0% |
1,6% |
|
неудовлетворительное распределение отпусков |
60 |
3,30% |
7,3% |
3,0% |
0,0% |
0,0% |
|
некомпетентность руководства |
54 |
3,00% |
0,8% |
1,8% |
6,9% |
19,0% |
|
Низкий уровень выполнения дисциплинарных требований |
29 |
1,60% |
0,6% |
0,6% |
2,0% |
22,2% |
|
Total: |
1803 |
100,00% |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
В чем Вы видите основную проблему (проблемы), мешающую наиболее эффективной, результативной работе Вашего магазина?
Table19
|
|
Ответов |
Все ответы в % |
|
низкий уровень автоматизации |
183 |
22,8% |
|
однообразие в работе |
144 |
17,9% |
|
чрезмерная интенсивность труда |
130 |
16,2% |
|
низкий профессиональный уровень сотрудников |
63 |
7,8% |
|
отсутствие взаимовыручки в коллективе |
61 |
7,6% |
|
Нет ответа |
89 |
11,1% |
|
соперничество |
34 |
4,2% |
|
узкая специализация |
33 |
4,1% |
|
некомпетентность руководства |
27 |
3,4% |
|
Отсутствие и частая смена персонала |
26 |
3,2% |
|
Низкая технологичность магазина |
7 |
0,9% |
|
Узость ассортимента |
5 |
0,6% |
|
Низкий уровень логистики |
2 |
0,2% |
|
Total: |
804 |
100,0% |
Что могло бы способствовать решению указанных Вами проблем?
Table20
|
|
Все ответы |
Все ответы в % |
Ответы касси-ров |
Ответы касси-ров в % |
Ответы груз-чиков |
Ответы грузчи-ков в % |
Other |
|
Улучшение условий работы |
59 |
22,3% |
22 |
28,6% |
13 |
15,5% |
24 |
|
Увеличение з/п |
55 |
20,8% |
9 |
11,7% |
24 |
28,6% |
22 |
|
Полный штат квалифицир.сотрудников |
32 |
12,1% |
6 |
7,8% |
15 |
17,9% |
11 |
|
Более эффективная организация труда |
28 |
10,6% |
7 |
9,1% |
7 |
8,3% |
14 |
|
Учет мнения и пожеланий сотрудников |
28 |
10,6% |
12 |
15,6% |
3 |
3,6% |
13 |
|
Сплоченный коллектив |
18 |
6,8% |
9 |
11,7% |
2 |
2,4% |
7 |
|
Уважение к личности сотрудника |
18 |
6,8% |
5 |
6,5% |
8 |
9,5% |
5 |
|
Обучение,профессианальный и карьерный рост |
17 |
6,4% |
4 |
5,2% |
9 |
10,7% |
4 |
|
Социальный пакет |
8 |
3,0% |
3 |
3,9% |
1 |
1,2% |
4 |
|
Эффективная логистика |
2 |
0,8% |
0 |
0,0% |
2 |
2,4% |
0 |
|
Total: |
265 |
100,0% |
77 |
100,0% |
84 |
100,0% |
104 |