Дефекты, выявленные в период гарантийного обслуживания

Наименование	Год
	2009		2010		2011		Всего
	Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%
МАЗ–МАН	6	3,7	33	27,3	61	26,4	100	100
Прочие	156	96,3	88	72,7	170	73,6	414	100
Итого:	162	100	121	100	231	100	514	100

Возмещение убытков от брака составило 966,7 тыс. руб., удержано за отклонение в работе от установленных требований по качеству 841,9 тыс.руб., удержано за отклонение в работе от установленных требований по культуре производства- 33,3 тыс.руб. Как свидетельствуют приведенные данные, в 2011г. принято 231 претензии, из них по вине предприятия 61 или 26,4% от общего количества претензий по гарантии. По сравнению с 2010г. количество претензий уменьшилось незначительно, однако по отношению к 2009г. виден большой рост выявленных дефектов в период гарантийного обслуживания. Частично это объясняется увеличением выпуска продукции, а, следовательно, увеличением количества автомобилей на гарантийном обслуживании.

Количество автомобилей на гарантии составило 545 шт. В 2011г. наблюдается увеличение среднего количества дефектов на один автомобиль (таблица 2).

Таблица 2.

Среднее количество дефектов на один автомобиль

		год
Показатели	всего	2009	2010	2011	2011 в % к 2009
Количество автомобилей на гарантии	545	90	182	273	303
Среднее кол-во дефектов на один автомобиль		0,07	0,18	0,22	314

На предприятии принимаются меры материального воздействия на рабочих-исполнителей, допустивших брак. Так, удержание по актам о браке в 2011г. произведено у 42 чел. на сумму 3812,2 тыс.руб.. Сравнительный анализ показал, что происходит увеличение численности рабочих, допустивших брак (с 8 чел. в 2009г. до 42 чел. в 2011г. или на 19,0%).

Потери от брака по заводу в процентах от себестоимости продукции

представлены в таблице 3.

Таблица 3.

Потери от брака

Показатели	Год
	2009	2010	2011	2011 в % к 2009
Потери от брака (%)	0,037	0,027	0, 061	164,8

Доля потерь от брака в процентах от себестоимости носит скачкообразный характер. Так, в 20010г. этот показатель был равен 0,027%, а в 2009г. - 0,037%; вместе с тем наблюдается увеличение удельного веса потерь от брака в 2011г. по сравнению с 2009г. на 0,024% (0,061-0,037).

На предприятии действует положение о порядке материального поощрения работников СП ЗАО «МАЗ-МАН» за своевременное и правильное предъявление, оформление и рассмотрение претензий к поставщикам за поставку некачественной продукции. Настоящее положение введено в целях материальной заинтересованности работников. По данному Положению премируются работники, принимающие непосредственное участие в выявлении дефектной продукции; оформлении, рассмотрении и предъявлении претензий к поставщикам некачественной продукции. Премирование производится по результатам работы квартала при условии наличия средств, полученных в результате удовлетворения Поставщиками предъявленных претензий.

Источником для поощрения являются денежные средства, полученные за счет штрафных санкций по удовлетворенным претензиям. Сумма премии распределяется ежеквартально в пределах 50% от взысканных с Поставщиков штрафных санкций. В структуре предприятия помимо ОТК имеется также и лаборатория технического контроля. В обязанности данного подразделения входят: проведение анализов и испытаний, необходимых для нормального технологического процесса, научно-исследовательских работ, направленных на совершенствование технологии производства и качества продукции. Проследим динамику брака и рекламаций на предприятии за последние 5 лет.

Таблица 4.