1.5. Система факторов, формирующих организационное поведение

Поведение индивида в любой ситуации - это взаимодействие его личных характеристик и характеристик ситуации. Именно поэтому определить все факторы довольно трудно из-за высоких расходов времени и уровня сложности; в большинстве случаев это невыполнимая задача.

Чтобы определить наиболее важные факторы, вли­яющие на работу по управлению поведением организа­ции, используется ситуационный под­ход. При применении ситуационного подхода менеджер определяет характеристики личностей, составляющих группы, и групп, составляющих организацию, структуру организации и свой стиль руководства и принятия решений.

Выделим факторы, которые формируют организационное поведение.

Личность

Индивидуальная деятельность людей, работающих в организации, составляет основу дея­тельности организации в целом. Именно поэтому понимание поведения личности весьма важно для эффективного управления организацией.

Один из важных принципов психологии состоит в том, что каждая личность инди­видуальна. У каждого человека свои понятия, характер и жизненный опыт, различные способности к обучению и урегулированию стрессов, а также отношение к разным во­просам, убеждения и уровни честолюбия.

Индивидуальные характеристики. Поскольку функционирование организации зависит от функционирования личности, менеджеры должны не просто иметь общее представление о факторах, определяющих функционирование личности, таких как внутренние диспозиции, восприятие, ожидания, оценки и индивидуальная результатив­ность. Культурные различия становятся все более важным фактором в последние годы. Менеджеры не могут не учитывать необходимость изучения и использования в работе зна­ний индивидуальных характеристик и особенностей личности (как своей собственной, так и своих подчиненных).

Индивидуальная мотивация. Взаимосвязь мотивации и способности к работе определяет функционирование. Теория мотивации стремится объяснить и предопределить, каким образом можно пробудить заинтересованность в труде, повысить или снизить ее.

Поощрения и оценка труда. Система поощрения в организации оказывает одно из наиболее мощных влияний на деятельность индивида. В менеджменте могут использоваться поощ­рения (или взыскания), чтобы улучшить выполнение работы сотрудниками. Поощрения также могут использоваться для привлечения квалифицированных кадров в организации. Оценки исполнения, ограничения зарплаты, ее повышения, премии — важные аспекты системы поощрений. Выполнение работы уже само по себе может быть наградой для исполнителей, особенно если оно предусматри­вает индивидуальную ответственность, независимость и осмысленность. Такие «внутрен­ние» поощрения обычно дополняются прямыми поощрениями, что позволяет организа­ции, менеджеру или группе заинтересовать работника материально и морально.

Стресс. Стресс - это результат несоответствия работы, выполняемой человеком, индиви­дуальным особенностям его личности. В данном контексте стресс возникает как результат разбалансированности организма и часто проявляется такими симптомами, как бессонни­ца, сильное потоотделение, нервозность и раздражительность. Позитивное или негатив­ное воздействие стресса на организм зависит от уровня толерантности организма. Реакция людей на возникающие ситуации различна и сопровождается изменениями некоторых фи­зических и психологических процессов в организме. Некоторые люди позитивно реагиру­ют на стресс, у них увеличиваются заинтересованность и убежденность в необходимости окончания работы. Другие люди реагируют нежелательным образом, пытаясь найти отду­шину в употреблении алкоголя и наркотиков.